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评论:新消法看上去很美 执行需要各方协力

  新《消法》铺展开的,是一幅美好的蓝图。要让消费者的腰板真正硬起来,我们还须做更充足、更长久的准备

  新《消法》亮相,看上去很美。

  网购七天无理由退货、代言明星为商品问题担责、经营者承担举证责任、缺陷产品强制召回、消协可提公益诉讼、惩罚性赔偿“退一赔三”、明确个人信息保护……新《消法》亮点纷呈,消费者腰板变硬。

  市场百花齐放,市场同样鱼龙混杂,一部《消法》,不仅关乎世道人心、买卖公平,更牵涉社会经济秩序的稳定、社会主义市场经济的健康发展。走过风雨20年,应时应势而生的新《消法》,必将对现有的消费模式、消费理念以及社会消费结构产生深远影响。

  权益是应然之理。新《消法》进一步加固着消费者作为“上帝”的尊严和地位,题中之义正在于:维护自己的权益,也就是在保护我们共有的市场。

  守法是分内之事。对于经营者而言,新《消法》绝不是牢笼。依法而为、诚信做事,进一步完善服务、提高质量,得益的是主客二体。

  法条是死的,人是活的,要使新《消法》不至沦为一纸空文,需要的是各方协力。

  不言而喻,只有作为裁判员的主管部门切实担起执法责任,充分动员和发挥社会力量,强化社会监督和社会协同监管,才能真正使新《消法》落到实处。

  深圳作为经济活跃、市场发达的前沿城市,新《消法》的影响必将更为深刻。预则立,不预则废。新《消法》能否落地开花,取决于我们是否未雨绸缪、有备而战。通过公开招募的方式组建深圳市消费维权团体义工队;升级后的消费维权公共服务平台——“3·15消费通”将上线试运行;进一步推进电子商务监管监测中心建设,提高电子商务市场行为监测、取证分析、证据固化等技术水平,推进电子商务在线非诉讼纠纷解决(ODR)服务,实现与电子商务企业系统对接应用;将“黑中介”列入诚信黑名单……令人欣喜的是,深圳各相关部门纷纷出招儿,迎接新《消法》的到来。必须清醒的是,消费者能否笑到最后,这一切还有待实践的检验。

  道理很简单,没有一劳永逸的创新。市场行为纷繁复杂,具体问题如何处理必将存在诸多争议,在具体操作中消费者该如何取证、维权等等不可预见的难点和问题,都将在新《消法》的实施过程中逐一浮现,新《消法》也必然需要我们在具体维权事务中不断细化。

  新《消法》铺展开的,是一幅美好的蓝图。要让消费者的腰板真正硬起来,我们还须做更充足、更长久的准备。

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