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部分授权服务点存漏洞iPhone换机无需保修凭证

  [案例]

  2013年12月,南京市民王女士遗失了一部iPhone4S。王女士没有开启“查找我的iPhone”的功能,无奈只能使用“维修点寻机法”,半个多月后发现自己的手机出现在了上海的一家苹果授权维修点内,而小偷是在没有保修卡的情况下进行所谓维修的。

  据悉,如今有许多小偷在偷得iPhone后并不直接“销赃”,他们找“懂行”的专业人士用技术手段造成iPhone的硬件问题,随后拿去苹果授权服务点维修更换。经过这样的“洗白”,小偷拿到的就是一部新手机,既无“赃物之忧”,又能卖个好价钱。

  苹果手机在保修期内可以至苹果授权服务点进行检测,如是质量问题可以整机维修。但如果消费者的苹果手机不慎被偷,是不是意味着小偷也可以将赃物换成新机器后光明正大地销售?记者昨日致电苹果香港广场店,店员表示,如果消费者无法提供发票和三包卡,店里可以直接通过手机里的IMEI码查询到是否在保修期内,在检测出确有质量问题后,就可以进行整机维修。

  记者了解到,由于每台iPhone都有独一无二的IMEI码,即便没有发票、三包卡,苹果的授权服务点都可以通过这串15位的数字查询到该台手机的激活时间等信息,一些偷懒的服务点仅通过这一信息来确定手机是否还在保修期内,符合条件就可进行检测及换机服务。

  记者昨日致电苹果官方技术服务热线,告知技术顾问手机的Home键失灵需保修,技术顾问先是通过IMEI码确认了手机在保修期内,随后建议记者携带手机及包装盒、购机发票、三包卡前往就近苹果授权服务点开具检测报告证明产品有质量问题,之后就可以整机维修。记者表示,购机发票等均已遗失,该技术顾问表示,具体问题服务点会根据苹果的维修规定来执行,但他建议记者去手机购买处补开小票或发票,以便核实身份。

  不过当记者致电苹果香港广场店时,得到了不同的答案。店员表示,如果没有购机发票,可以在预约后直接到店检测。而当记者询问“如果手机被偷,陌生人能不能直接拿着我的机器来店里换新机”时,店员在确认了手机本身有质量问题后,给出了“当然可以”的答复。

  记者从苹果官网上查到,苹果的硬件保修规定写明“在接受保修服务前,苹果或其代理人可能要求您提供在零售购买之日向终端用户客户销售时与苹果产品一同提供的保修凭证”,也就是说,保修凭证并不是苹果产品维修的必备前提。江苏天之权律师事务所肖鹏律师说,服务点无法核实手机归属,在案件未定性的情况下,无法确定手机就是赃物。因此苹果服务点并不构成对消费者侵权。不过,苹果公司在给消费者提供便捷的同时,的确也为不法分子留下了“漏洞”。

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