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“新消法”今满月 B2C商城网购后悔权难落实

新消法3月15日实行 七日网购后悔权条例有漏洞可钻

  “新消法”今满月 B2C商城网购后悔权难落实

  在新消法推出一个月之际,记者对各主流B2C网站调查发现,“不宜退货”商品的界定问题仍难有效解决。

  记者调查京东、苏宁、1号店等B2C后发现,半数以上企业不支持黄金、珠宝、手表等贵重商品以及美妆产品的无理由退换。

  对此,某企业相关负责人向记者表示,贵重物品在运输过程中会出现损耗,消费者、企业以及快递公司在商品的配送过程中很难做到流程的规范化,商品出现问题时往往会互相推诿,企业为回避此问题,一般会将贵重物品定为不适宜退换的商品。美妆品则是由于部分消费者会开封试用,退回后也会给企业带来一定损失。

  电子商务研究中心特邀研究员赵占领表示,黄金、珠宝类商品由于存在价格波动,而且每日都会有不同幅度的变化,商品性质不适宜退换货,但手表、皮包等商品不存在价值敏感的问题,因此不能归类在不适宜退换货的商品类别中,而快递中流程的不规范也是一个较为普遍的现象,这需要企业及消费者在快递的签发上做到严格按照流程进行,从而降低各方面的损失。此外,不少美妆商品没有密封包装,因此出现消费者试用的情况,这往往是产品本身的缺陷所致,若商品本身有较为完好的密封,商家在收到退货后,可以影响二次销售为由拒收商品。

  其实,退换货难是网购遇到的最普遍问题。据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退货退款问题的投诉占比达31.36%,占网络购物领域投诉问题首位。

  新消法推出前后,天猫、京东、苏宁、当当等电商平台相继推出退换货新规,将无理由退换货时间升级为7-15天。但“不宜退货”商品的规定,仍存在颇多争议。