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百思买中国总裁周猛 回归零售本质 实体店走出低谷

  [摘要]周猛认为,线上业务短期内难以盈利,O2O才是零售商的未来。

百思买中国总裁周猛:回归零售本质 实体店走出低谷

  上任一年时间,百思买中国区总裁、五星电器CEO周猛实现了业绩表现的逆袭。

  最新业绩显示,五星电器不仅2013年扭亏为赢,今年第一季度经营利润也实现了30%以上的上涨,这在百思买海外市场中名列前茅。目前,百思买在中国主要依托五星电器开展业务。

  5月13日,周猛接受腾讯科技独家采访时披露,五星电器在中国的策略仍然是以提升门店利润为主,短期内不会大规模扩充门店数量。

  五星电器对线上业务拓展比较谨慎。去年年底,五星电器开通线上商城,目前主要经营手机、小家电、数码等小型电子产品,并与顺丰合作进行全国配送。但周猛认为,线上业务短期内难以盈利,O2O才是零售商的未来,因此五星电器未来希望以开放的心态寻求与第三方平台进行合作。

  低迷期上任的CEO

  2013年5月,周猛上任百思买中国区总裁、五星电器CEO,当时五星电器正处于百思买退出中国后的低迷期,业绩下滑,士气低落,华尔街对百思买的前景预测也都持谨慎态度。

  摆在周猛眼前的一个事实是,苏宁国美早已完成全国布局,店面均超过千家,而五星电器的店面仅200多家,并主要集中在江苏、安徽两大省份。对于一家区域性的连锁企业,在家电3C零售业态整体增长趋缓,市场需求下滑的处境中,提升业绩并非易事。

  但周猛并不认为零售业态已进入“夕阳”期。“实体店的精细化经营与电商拓展是不冲突的主题,应该同步发展,相互融合,而不要厚此薄彼形成对立。当下实体店面仍有充分的空间有待挖掘。”

  周猛认为,家电产品开始向‘智能’化升级,未来几年一些新的家电形态的产品将迎来二次购买潮,智能化的产品更离不开线下的体验,只要店面在环境、需求符合人们购买预期,它就有持续的生命力。

  为了让门店更加高效、扁平,周猛将五星电器的组织架构从四级(总部—大区—分部—门店)减少为三级(总部—分部—门店),并成立了战略与重点项目推进办公室,直接归其管理。

  他还推进了以“增销售,提利润,降费用”为核心的“重塑蓝色”战略,回归零售本质。五星电器去年门店数减少10%,从211家缩减至现在的190家。通过开展会员制、3C店旗舰店改革、自有品牌拓展、新品类引进等方式,五星电器也实现了利润的提升。

  改造店面、引入新品类

  店面改造是五星电器改革的核心之一。从去年开始,相比苏宁对旗舰店从电子产品到家居、百货的拓展改造。五星采取以手机为主的3C店改造项目,2012年引入了百思买旗下手机专营品牌百思买移动,并将其经验运用改造了66家五星门店。通过邀请游戏、旅行摄影、COSPLAY、运动等草根达人到店吸引年轻用户。

  百思买移动沿袭了百思买美国的无偏见购物特色,50%以上员工是自有员工,他们能根据消费者的话费,手机使用用途,帮助消费者选购手机/运营商资费套餐,提供一站式服务。售后方面还有远程服务支持和有偿延保服务。而这种模式现在已经推广到五星连锁的手机销售模式中。可以在手机硬件利润偏低的情况下通过运营商补贴/配件/服务等赚取利润。

  周猛向腾讯科技透露,百思买移动目前对五星电器整体盈利提升的贡献率达到50%以上。根据Gfk对五星所在经营区域的零售市场监测数据(不含线上),2013年下半年整体手机市场的销售额同比增长为11.99%,五星为19.09%;2014年一季度,整体手机市场同比下降-17.1%,五星增长了8%。

  五星电器的另一改革是强调面向年轻群体开发新品类。五星在已有品类中开拓如Beats耳机、韩国惠人原汁机、各种可穿戴设备等高端进口小电,以及开发自有品牌、定制包销机型提升经营利润;此外,五星电器专门成立了新产品拓展部门,重点开拓游戏、健康医疗、居家、运动四大类。

  周猛看来,实体零售商的生机在于回归零售本质,即价格、服务、体验,包括创新。“不是空间没了,而是要不断挖掘新的市场空间。”