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XTools CRM升级来电显示 支持手机通讯采集


作者: 企维 发布: 叶子潇  2014年05月22日10:14  来源: 速途网 我要评论(0)

  从今天起 请叫我集信

  近日:XTools升级了来电精灵CTI,能对手机通讯进行采集(来电、去电、短信、录音等),来电精灵CTI也华丽变身,有了略显高大上的名字——集信。

  XTools集信高度整合座机与手机通讯数据,这些数据包括:手机的来电、去电、短信;座机的来电、去电。再通过CRM系统对这些通讯数据的更加细致的分析汇总,最终生成通讯汇总明细表,其中就包括:每日通话汇总、通讯历史、同比环比分析等等。下面编者对XTools集信对简单分析。

  移动通讯数据更需要采集

  单独从企业与客户通讯这点出发,XTools已经建立较为完善的座机通讯数据并与CRM系统完美整合对接。XTools产品细节中始终流淌着:专注细节,处女座一样的完美灵魂。这点,编者认为,是对XTools最高的评价。

  网页版CRM在业务逻辑的设计上优于任何一家CRM。售前、售中、售后各阶段几乎涵盖所有交易行为。拿企业与客户通过座机渠道建立连接来说:来电识别弹屏、客户视图、快速来电记录、录音、通话的统计图表等,严密的业务设计。

  随着移动互联网的发展以及移动办公备受喜爱,手机逐渐成为客户与企业之间沟通最常用的方式。选择手机明显有优于座机沟通的优势,从消费者角度出发1、手机拨号快,而且不受时间、空间、地域限制;2、从通话感受上说,手机通话更为自由的通话感受,更能拉近通话双方,取得最有效沟通,手机沟通能快速建立亲近感。据统计,80%以上的消费者喜欢或更愿意用手机沟通。那么对于做CRM系统的厂商来说,尽可能开放系统,让CRM用户也能采集到手机端的通讯数据,是很有必要的。

  “大数据”分析汇总才是正事儿

  大数据有价值,大数据是未来。XTools便是大数据的搬运工。通过技术和巧妙的业务设计,XTools CRM系统把消费者制造的海量形形色色的数据负责任的打包交给企业。这不是最高级的,最高级的是XTools也能无私写程序去帮助企业消化一部分数据。呵,互联网勤勤恳恳的大数据搬运工——XTools。

  通过对座机和移动电话的通讯采集。XTools帮助企业对这些数据进行完整统计分析。企业管理者或者销售人员对这些分析之后的数据进行自我加工,再处理,最终转化成销售额、销售能力、管理能力、数据分析能力等价值。

  销售人员对集信say yes

  1、没有集信的时候,boss让我统计每天的通话记录,说真的:我的老板好呆板,这种统计很费力也很复杂费时的好不好。

  2、自以为声线很优美的我,听了和客户XTools的通话录音,我哭了,我以后要逐步改变自己说话的大嗓门了。

  3、今天集信通讯统计显示:合计通话人数59,有15个通话时间在8分钟以上,boss说小丽今天工作不错,待会花5分钟给其他销售人员分享下。

  管理者对集信点赞

  1、通过对所有销售者通话录音分析,我发现我们与客户的话术存在XXX问题,以后的faq文档要修改,有新内容要添加。

  2、这个月电话——成单转化率45%,下降了,6月份必须拨打+100通有效通话,才能实现50%的转化率。大伙儿加油!

  结束语

  大数据时代来了,收集数据时代也来了,数据加工这快,XTools只能帮到这儿了。

分类:  企业IT   用户:  叶子潇    关键词CRM Xtools 大数据

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