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京东商城CEO刘强东:圈用户比圈钱更难

  昨日“首都商网 服务中国,诚信 创新责任–2010网络零售行业峰会”在北京举行。会上国内最大的网上零售商京东商城董事会主席兼CEO刘强东指出,互联网企业特别是电子商务企业,最难的不是赚取第一桶金,而是如何圈住第一批用户。如何圈住用户,赢得用户的信赖呢?刘强东成功的秘诀是一个看似简单的理念–讲诚信。他说,诚信是电子商务发展的关键,没有诚信不可能有电子商务行业,也可不能造就成功的电子商务公司的存在。

  据了解,京东商城自2004年正式步入电子商务,最初日订单仅为7单,而2010年,京东网上商城日订单量已超过6万单,刘强东将这一成绩归于其对诚信的坚持。刘强东透露,创业初期,在中关村几乎所有商家在卖假光盘的时候,他坚持只做正版。虽然这样让他比其他商户不知少赚了多少钱,但诚信的经营理念在刘强东心中从未动摇过。

  也正因为这样的沉淀,在京东转入网上销售时才可以从伊始就赢得用户的信赖,并连续5年保持着超过200%的增长。

  刘强东回忆2004年非典时期刚开始尝试在网上销售商品,他发的帖子由于涉及商业销售,被很多地方都删除了,有的地方甚至封了他注册的ID,当时的刘强东有些失落,直到有一次他将帖子发到一个光盘的专业论坛后情况才有了转变。

  令刘强东记忆深刻的是,当时论坛的版主在他帖子下面留了一句话,京东多媒体(京东商城的前身)我知道,这是一家在中关村买光磁碟片从不用担心有假货问题的店。就是这一句话让京东在一个陌生的地方一下得到了网友的认可,刘强东也在当天收到七个订单,一个星期京东就有了第一批36个用户。刘强东说,正是这36个用户一次次的对外传播,向别的网友担保、推荐,京东商城才积聚人气,开始了快速发展之路。而这一切均来自他伊始的诚信理念。如果没有一开始就坚持卖正版,也许刘强东也就不会得到那个版主的一句“箴言”,或许就不会有后来靠口碑传播被用户知晓的京东商城。

  北京市商务委员会主任卢彦也对刘强东的观点表示肯定,他说,做诚信也许开头会很苦,但是六年、十年坚持做下去,企业将会聚集一批忠实的消费者,而这些消费者将会用他们的消费对企业的诚信做出选择。一个企业要想做成一个百年老店,离开了诚信无法实现,而一个企业想在竞争大潮当中生存下去、发展同样离不开诚信。

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