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为了最美好的一天,婚庆公司借助CRM提升业务实现

  那是一生中最美好的一天,精彩纷呈的婚礼需要在策划与创意下功夫,要么搞得隆重,就像竞选大会;要么搞得富丽堂皇,好似公主出嫁了;要么趣味横生,犹如百变大咖秀……而这,是婚庆公司施展才华的舞台,但好的策划创意只是成功的一半,婚庆服务公司还是应该着力于服务方面下功夫。

  有人说做婚庆公司蛮简单,三五个人,整合一下司仪、车队、化妆师、文艺表演、花店等资源,然后买些道具就可以开张营业了。收起莫名其妙的野心吧,婚庆工作可没有这么简单,很多创业者初创业时期凭一时的激情,小有起色,但由于没有系统的管理和服务体系,最终无法让自己的婚庆公司可持续发展下去。

  长沙市乐薇婚礼策划工作室是一家集婚礼、宴会、求婚、party等专业策划和服务于一体的综合性公司。一群有想法的90后组成的团队,他们拥有活跃的创新精神和专注的审美姿态。他们选择了国内在线CRM第一品牌XTools,用信息化流程管理来提升客户服务能力。而同行业的公司还有很多,比如北京的迦南、花田、唯你等婚庆公司、策划机构和工作室,也对XTools的CRM有很高的评价。

为了最美好的一天,婚庆公司借助CRM提升业务实现

  下面我们来聊聊婚庆公司如何借助CRM提升服务力的:

  用CRM整合协作单位和资源

  对于婚庆公司而言,资源协作是非常复杂的,一是公司内部,二是公司外部资源整合方面的管理。在婚礼期间安排协调各个环节和外部资源。人力资源:节目演员、主持人、摄像师、化妆师、司机;场地资源:酒店、教堂、草坪、舞台、灯光;设备资源:车辆、音响、灯光、鲜花、彩蝶等。涉及到的合作单位与合作单位的联系人等,也会比较复杂。对于一场中大型婚礼,各合作单位联系人最多时超过百人。

  我们来看这个部分的管理要点:1.合作单位的联系人 2.合作单位的各种资源
3.所有联系人、资源都必须在统一调度、统一规划、统一反馈。有任何一个联系人或资源掉链子,都有可能影响到整个婚礼的效果。

  在XTools中,我们把每一个签约的婚礼以项目型跟单的方式管理起来。

  项目型跟单管理签约婚礼执行:

  1.
婚礼方为主客户,合作方为协作单位:可在项目内添加多个协作单位,比如:酒店、教堂、鲜花店、车队……因为多数是长期合作单位,联系人已有记录,不必重复添加。

  2.
统一规划任务行动:内部工作比较简单,直接新建任务分配;需要外部协作的任务,则可以选定合作单位的任务联系人,内部跟进的同事作为执行人。内外部任务即可实现统一调度协调。

  3.
资源的落实:车辆、场地、鲜花、司仪等各种在婚礼过程中需要落实的资源,均可作为产品,记录在合同交付计划中;包括品名、数量、交付时间,甚至还可以记录客户的要求和交付条件;这些信息对婚礼过程中需要落实的千差万别的客户需求和细节,尤其重要。用好交付计划,即可实现客户各种大事小情、琐碎细节、甚至多次变更都汇总在交付前的计划确认中。

  4.
琐碎的费用支出:从售前跟踪到签约执行,每个婚礼都会花费婚庆企业各个部门的大量跟单精力,也会有各种费用支出。比如:带客户看场地的交通费,请柬的打样费,场地定金……有些是与合作伙伴阶段结算,有些则是零散的现金支付。所有的费用都记录在婚礼项目中,有几个好处:1)便于按照婚礼核算成本
2)方便业务同事整理报销 3)可以实现不同婚礼的费用对比,发现异常问题

  5.
全程管理:在项目视图中,不仅可以管理到执行部分,也可以管理签约前的跟单过程。我们还建议婚庆公司把售前跟踪划分成几个阶段,通过销售漏斗提升转化率。下面我们来继续探讨售前跟单的流程规范:

  CRM细化梳理婚庆公司的标准流程

  每一个婚庆公司都希望成为用户们的私人婚礼管家。定制属于新人们的完美婚礼,而这,则需要的一个漫长过程,一般周期会达到3-6个月之久。所以,总结出一整套完整的接单方案,把这些看似不可以量化的事物,用CRM系统进行标准化的梳理,形成标准流程,可以简单有效的提升工作效率。

为了最美好的一天,婚庆公司借助CRM提升业务实现

  1.咨询服务阶段

  准新人开始筹备婚礼事宜,一般需要先确定婚礼的良辰吉日,然后需要的是全方位的婚礼服务咨询。这个时候,有点像头脑风暴,新人们带着自己意识里想象的样子和要求,来了解各项服务,浏览过往的婚礼案例,同时需要建立预算的范围。而婚礼顾问此时会提出专业的建议和初步的设计计划,比如婚礼形式,场景氛围,婚礼的基调、色彩、形式等等。这些要点,在XTools
CRM客户视图的历史记录中可以做一个大而全的详细数据库。把每一次与新人们的交流互动建档备份,XToolsCRM还实现了手机、IPAD的灵活录入方式。

  2.签定预定合同

  双发满意后,预付定金,婚庆公司也同时将该日程专门为您排出协调各个环节。比如预定婚礼节目演员、预定主持人、摄像师等,以确保各个单位的出勤到场率。在XTools
CRM有非常人性化便于管理的回款功能 ,婚庆公司方面一般都会要求在3-6月前预付费用,CRM可以及时提醒后续回款任务。

  3.沟通设计方案

  策划师将赴酒店实地查看、测量、记录婚礼场地情况,与酒店人员对接服务明细及注意事项,结合创意和预算合理评估策划方案。在XTools
CRM中,酒店同样可以作为一个客户档案,因为它们的面积、举架、光线等要素都是婚礼的重要数据。

  根据酒店现场设计具体的婚礼方案,并实时同新人讨论计划,倾听新人的反馈意见,来来回回好多次,记录、修改、创新……直至双方达成共识。与此同时,在XTools
CRM中更新每一次沟通要点,以及重要事宜的附件上传。

  4.签定合同

  双方对于方案达成一致,就可以签订正式合同。CRM中的合同管理可以关联该客户,直观呈现在视图中。

  婚礼服务合同签定后,
在准备工作到位的情况下,新人于婚前一周预交中期款。对于婚庆公司而言,款项的分期支付在阶段管理的重点,在销售漏斗中可以清晰的查看到公司目前的运营状况。

  5.彩排筹备

  婚礼现场有很多相关的礼仪细节,通过婚礼前一天的现场彩排,婚礼顾问会对新人的婚礼仪态、举止进行专业的指导,避免婚礼当天过分紧张而出错,这也是彰显公司至诚服务的环节。

  6.完美婚礼后,补齐余款

  婚礼圆满礼成后新人补齐余款。

  7.婚礼后期服务

  但这还结束,卓越的团队对于后期服务同样重视,包括剪辑视频,光盘制作等。建立一个完善的服务体系是婚庆公司形成口碑效应良性宣传的重要因素。

为了最美好的一天,婚庆公司借助CRM提升业务实现

  CRM打造完善服务体系,形成口碑营销

  活动策划方面需要进行创新,但是无论如何创新,都无法脱离客人的需求,考虑新婚夫妇的感受,通过有限的预算,达到预期的效果,甚至超过预期,这样才能建立良好的口碑。

  而口碑营销是要持续做坚持做才能看到成效,在XTools中记录客户的结婚纪念日,定期发送祝福短信;而XTools微网中的活动咨询和礼品赠送,从感性营销的角度打造公司良好的口碑传播。实施以及服务工作,这也是形成口碑宣传的重头戏,大部分客户来自于老客户的转介绍,自然就会减轻业务拓展带来的压力。

  一生中最美好的一天,每一个人都力求精致。一场精彩的婚礼需要付出高强度、大量的准备工作,资源、人员统筹十分复杂。而婚庆公司需要有较强的资源提供能力和个性化富有娱乐精神的策划创意,加上系统化高效率的客户服务能力,才能带来更多商机。