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腾讯云陈磊:只有提供用户价值和技术才是成功的

腾讯云陈磊:只有提供用户价值和技术才是成功的

腾讯云平台总经理陈磊(速途网拍摄)

  速途网8月2日上海讯(报道
解佳昕)
2014年ChinaJoy如期而至,手游市场依旧高温不降,游戏领域不断发展的同时,对于云服务的需求也在不断增长。腾讯云平台总经理陈磊接受速途网采访时表示,未来的腾讯云是一个桥梁,让包括游戏开发商在内的所有的互联网开发者,都能够做出运营质量很好的、安全性很高的产品,这也是腾讯云的核心目标。

  解决稳定性 玩游戏不掉线

  在云技术发展的过程中,游戏在推动着云在中国市场的发展,而游戏行业也非常适合云服务。陈磊说:“我们接触最早一批用户就是游戏,今天腾讯云的业务增长非常快,用户群体有一半都是游戏带来的。”但仍旧存在一个非常严重的问题,就是云厂商能够给用户的稳定性还不够,这个课题需要有胆量的技术创新,对于游戏公司来说很难做到。

  另一方面,游戏最关注的就是系统的稳定性,解决掉线的问题,对于游戏开发商来说是至关重要的因素。陈磊谈到,今年腾讯云的一个核心目标,就是希望通过努力让游戏和其他的应用“永不掉线”。腾讯云在这个领域里做了众多技术优化,包括在交换机发生故障的时候,能够通过双网平面自动挡切换,帮助用户做IP飘移等,在整个过程中玩家可能会卡顿,但不会完全掉线。

  你的互联网安全吗?

  随着移动互联网时代的来临,许多云厂商都在细分领域有着自己的天下,腾讯抱着能在云领域提供怎样的财富的理念开始发力。

  陈磊说,随着企业将服务、销售、营销等能力放到公网上以后,IT遇到了非常大的考验,互联网安全成为社会性的问题,变得非常重要,但今天的互联网却越来越不安全,给用户带来的风险越来越大,腾讯云也身兼重任,同时也通过这个机遇,提供大量的免费产品,来帮助企业实现云安全保障。

  脚踏实地的追寻云世界

  “我觉得有一点无论是哪个角度,云是互联网技术,去思考云的时候,不能把云跟互联网割裂开来看。”陈磊认为,在互联网技术发展的过程中,设备的量越来越大,数据的量越来越大,连接变得越来越普遍复杂,但所有的连接最终会落在云端——数以亿计的设备,跟云进行连接。我们希望在这个过程当中,能够提供云端的服务,一定是涵盖了计算、数据和存储这三个最基本的技术。

  对于云世界,每个人都有着幻想,陈磊认为,每个人对云的看法都是不同的,腾讯更追求脚踏实地的风格,这是优点,也是缺点。“因为所有的事情最后不是归结于某个人的梦想,也不是归结于某个人的幻想,而是说要很具体去看你有没有体现目标,只有提供用户价值和技术,才是成功的。”(完)

  以下是专访实录:

  1、从腾讯云的角度来看,当前云技术在游戏领域最大的优势是什么,其竞争力和吸引力体现在哪些方面?

  A:云技术在游戏领域的优势几乎是全方面的。从对玩家体验最明显的网速方面说起,腾讯云可以提供出色的跨网加速和移动加速,同时也有先进的负载均衡功能,相比传统技术,可以显著加快服务器和网络响应速度,减少玩家的卡顿现象。在安全和稳定性方面,腾讯云有着完善的防御手段,稳定性和可靠性也是传统技术无法比拟的,对于游戏这种用户访问突发性很强的服务,云技术可以实现服务器迅速扩容,满足极端环境下的运营需求,同时运算效率也明显高于传统技术,而搭建成本也远低于同级别功能的传统技术。借助于云计算,腾讯云的运维工具可以通过大数据有效促进提升游戏运营水平,更为精确的把握用户需求。简单来说,通过云技术可以迅速构建一个安全、稳定、可靠、高性能的低层建筑,同时又具备很强的拓展能力和运维分析能力,可以帮助游戏厂商迅速提升自己的运营水平,给玩家更好更爽快的游戏体验。

  2、腾讯云认为目前游戏开发者遇到的问题有哪些?一个理想的游戏运维平台是什么样子的?

  A:首先是跨网的问题,电信、网通之间的高延迟问题由来已久,而目前正火的手机游戏,跨网问题更为复杂,由于网络限制也导致目前手游大部分都采用弱联网的形式,在底层上就限制了游戏创作的空间,很多传统类型的强联网、强交互游戏都难以在移动端实现。另外,用户在手机端的网络环境复杂程度是PC端不可想象的,即便弱联网模式也难以避免玩家因为网络问题而出现游戏中端或者过久等待的情况,可以说网速和网络稳定性都是很棘手的问题。

  其次是安全问题,不管是对用户数据的保护还是自身的防御能力都是至关重要的。游戏涉及到用户支付,这都是很敏感的信息。另一方面,游戏服务器遭遇DDoS攻击等情况也屡见不鲜。用户数据被盗或者是没能抵御对服务器的攻击,其损失都是致命的。

  服务器稳定性和扩容能力也是游戏开发者面临的一个问题。游戏的突发性访问是很常见的,而且瞬时的爆发式访问量往往会远超平时的正常量,在这种极端情况下如何保障所有玩家的游戏体验又把成本控制在合理范围内,是一个很棘手的问题。另外就是快速扩容的响应速度,在传统技术下是很难实现的,而且成本极高。在云技术下,这一点会得到很妥善的解决。

  最后是数据价值方面的问题,用户的需求是多变的,能否精准把握玩家对于游戏开发者十分重要。但是大数据虽然价值巨大,但是单纯的数据其实又价值有限,把这些数据优化、提取出有价值的内容,才是大数据对游戏运营、游戏开发的价值所在,而如何触达用户又是能让这些价值发挥到什么程度的关键。

  以腾讯云的角度来说,一个理想的游戏运维平台首先是安全、稳定有很强的防御能力,这是根本,没有这一点其他的都无从谈起。接下来是访问速度和服务可靠性能得到充分的保障,这样才能提供给玩家满意的体验。接着是应对突发事件和极端环境的能力,游戏开发和运营不会是一帆风顺、完全按照计划推进的,肯定会有各种突发问题,能够迅速妥善处理是一个理想平台的重要表现。最后是能够及时收集用户数据、及时分析出用户行为价值,并能够准确触达用户,这样才能让这个平台持续、高效的运转下去。

  3、腾讯云可以从哪些方面帮助到游戏开发者、游戏厂商,改善他们的游戏运维环境?

  A:首先腾讯云可以提供17+多线优质BGP网络,超过300个加速节点CDN,再加上出色的移动加速技术和遍布全国的骨干网机房,对于游戏厂商来说,选用腾讯云可以充分保障玩家接入游戏的速度,克服各类网络带来的高延迟、不稳定等问题。在安全性方面,99.999%的数据可用性、高效分布式防DDoS攻击方案、7×24小时的云安全保护、立体化的数据云监控等措施,已经经过腾讯众多产品在各类环境下的检验,至今没有出现过重大安全隐患,在专业团队的全程支持下,可以充分保障客户的数据安全和服务器稳定性。基于云主机的核心能力,可以基于景象快速创建服务器、快速扩容实现弹性无限空间、保持IP和MAC不变的情况下进行大范围迁移,同时具有完备的故障检测和恢复能力,可以实现分钟级故障恢复,对于经常面对极端访问环境的游戏厂商来说,可以快速、稳妥的应对各类突发事件,不会错过扩大用户规模和市场成绩的良机。

  除了这些基于基层的技术支持外,腾讯云还能提供完备的数据分析工具、用户触达攻击、平台分发渠道、市场营销平台,甚至还会与游戏客户分享腾讯在游戏领域积累深厚的技术能力与宝贵的运营经验,全方位的提升游戏厂商的运维能力和运营水平。

  4、腾讯云目前都有哪些面向游戏客户的产品?其主要价值是什么?

  A:腾讯云旗下的全线产品,包括云服务器、云数据库、CDN、云存储、云安全、云拔测等基础能力服务,全部都有针对游戏客户需求特性打造的专有版本,以满足游戏运营对服务器性能等方面的高要求。另一方面,也有很多专为游戏客户打造的云工具,比如面向玩家进行精准营销的信鸽推送、针对手游网络困境的移动加速功能、极大提高效率的一键开服功能、保护开发者版权和收益的应用加固、渠道效果出众的云发布、完善易用且数据全面的游戏分析工具等等,腾讯云目前可以向游戏客户提供包括建站、组建服务器、安全防护、网络加速、数据分析、运营优化、渠道资源、用户获取等全方位的服务,这是其他平台目前做不到的核心竞争优势。

  5、腾讯云除了在技术环节可以帮助到游戏厂商外,还有哪些优势和资源?

  A:首先是腾讯在长期经营中积累的丰富的游戏运营经验和技术优势,接入腾讯云的游戏客户都可以分享到这些宝贵的经验。其次考虑到游戏产品是一个个性化很强的运营服务,腾讯云的产品有一个根据客户需求自由组合的特殊服务,客户总能够选到最适合自己的机型从而降低成本以及提供适合自己产品的特色化运营。最后也是游戏客户最为关注的,腾讯的平台积累了最为庞大的游戏玩家群体,如何获取这些用户是所有游戏厂商都密切关注的,而接入腾讯云恰就能接入腾讯的SNS产品和相关的平台,直接触达这些用户,而腾讯本身也会将这些用户资源导入合作伙伴,以在更广阔的舞台上创造更大的价值。

  6、目前微信开放了营销推广功能,整个互联网行业也都很关注,游戏行业自然也不例外,腾讯云是否也有相关的资源、渠道,帮助合作伙伴接入这类推广平台?

  A:在推广创收方面,首先是将广点通开放给游戏客户,这样就可以在数亿用户的腾讯大社交平台实现广告精准投放和流量变现,同时也等于接入了微信的营销渠道。另外腾讯移动游戏平台、开放平台、应用宝、玩吧等平台,也都是向合作伙伴开发的优质资源平台,使之可以迅速亿级用户资源,克服大小游戏公司之间的渠道壁垒。

  7、腾讯云此前特别强调整体解决方案,那么在游戏领域的解决方案又是什么样的?

  A:对于游戏客户,腾讯云可以提供从游戏服务器搭建、产品发布、精细化运营、推广创收最终认证扶持的整套解决方案。在服务器搭建阶段,可以提供最高品质的多线网络、骨干机房覆盖全球15大城市和可以抵御百G供给量的防御体系,提供多种高性价比云服务器、云数据库,接入只能域名解析、同省同网等手游加速功能。在游戏发布阶段,腾讯云可以提供防加壳、防止广告替换、屏蔽参数篡改等应用加固保护开发者权益,同时给予一键发布到应用宝、免费流量支持、效果追踪等优质服务。而到了运营阶段,一键开服、信鸽推送、关键因子数据分析等功能则可以帮助客户全面提升运营质量。在很多游戏公司看重的推广资源方面,广点通、开放平台、应用宝、QQ空间、移动游戏平台等聚集数亿用户的资源,也都会开放给合作伙伴。而在认证扶持环节,腾讯云准备了价值百万的半年免费产品、7×24小时专属客户服务等业务,全方位帮助我们的合作伙伴提升业务品质,创造更大的价值。

  8、目前手机游戏发展迅猛,腾讯云是否有在这一领域极富竞争力的产品和技术服务?

  A:在手机游戏方面,当前最为突出的是移动加速和信鸽两个产品,这是专门为手机游戏打造的技术服务产品,前者专门针对手机的复杂网络环境,实现手机网络的加速以保障用户在全国各地都可以体验到最好的访问效果,从而保证顺畅、爽快的游戏体验。信鸽是一项海量精准推送服务,可以显著提升用户的活跃度和回流,降低运营成本、提升用户质量。

  其次是腾讯游戏分析工具,可以帮助企业对玩家行为和消费点进行分析,掌握玩家行为特征,把握运营重点。对于企业来说,如前面所提到的,单纯的大数据并不能产生价值甚至是一种成本拖累,只有通过有效的分析工具对大数据进行深入、准确的提炼,才能形成有使用价值的数据,帮助企业提供更好的服务,创造更大的商业价值。而腾讯云的这套游戏分析工具,基于腾讯长期以来的成功游戏运用经验,提供包括生命周期管理、渠道效果评估、行为分析、消费点分析在内的诸多分析功能,将成为游戏企业的运营利器。

  9、腾讯在最近几年利用自己的平台,扶持了一批游戏合作伙伴,产生了很好的示范效应,腾讯云在推广云技术方面,是否有类似的政策?

  A:开放平台在过去取得了很好的成绩,有一批游戏厂商通过腾讯这个平台获得了长足发展,成为了行业的中坚力量。而腾讯云在推广云技术方面,也会继续发挥腾讯在游戏领域的诸多积累,除了提供云技术,像应用宝这样的分发渠道也会开放给合作伙伴,开放平台更是专门推出了移动游戏开平台、提供五大应用平台的海量用户和亿级PC游戏产品交叉营销来扶持手游厂商。另外广点通作为腾讯成熟而成功的广告平台,也会开放给合作伙伴,帮助他们提升营销能力。

  10、目前越来越多的游戏公司开始关注、尝试云技术,从腾讯云的角度来看,这种转变的原因是什么?

  A:首先是市场环境已经变了,当前的游戏市场在客户端领域已经形成寡头垄断局势,强者愈强,中小厂商已经没有了成长空间,这就导致用户集中在强势厂商的强势游戏中,大量用户的聚集对游戏服务器提出了更高要求,而且游戏的运营活动、游戏的重大节点在厂商的巨额市场投入下,会在瞬间吸引庞大的用户集中登陆,这种规模的访问压力用传统技术应对,服务器成本极高,且扩容困难需要很早筹备,响应速度慢而且应变能力差,而云服务器在这方面就表现的更为灵活、更为经济同时承载能力也更强,这种技术优势给游戏厂商提供了更经济的选择,也能提供更好的用户体验,对于几大客户端网游厂商来说,全面触云是一个必然趋势。

  在运营方面,大数据发挥的作用越来越突出,而云计算则在大数据层面发挥着极其重大的作用,这是所有游戏厂商都无法忽视的重大价值。其他诸如安全、稳定性、数据恢复能力等方面,云技术的优势也正在逐步显现,云技术全方位的优势正在不断显现,而在移动互联网高速发展和手游的火爆的大背景下,云技术的价值又被进一步强化,他们在实际运营中的需求和困难,当前恰是云技术最为强势的领域,游戏公司转向云技术可以说是无法避免的。

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