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二维码不是虚火,使用场景与CRM结合威力倍增

  二维码是移动互联网的入口,以往的时代,缺乏线下往线上导流的方式,所以你可以看到海报上、广告牌上、甚至是墙上贴纸,大量会印刷一些网站、活动或公司网址,联系方式什么的,而现在,全改二维码了,这种扫一扫的方式已经横扫了人们的生活。

  有人说,任何行业离开二维码都照样活得好好的!这货现在没有改变任何东西,到处是虚火。这话说得有点偏激了,就现在智能手机的普及量而言,就像人人随身携带一个二维码识别器,解决了终端解码和设备铺设的问题;而手机互联网提供了网络建设问题。解决了这些之后,随着O2O像风暴一样席卷的时代到来,无论是哪个行业,只要是具有O2O模式或者是和O2O沾上边的几乎都受到二维码的影响,并加以利用提升电子商务拓展的可能性,有些行业还没有使用,或许只是使用场景不够清晰而已。

  对于CRM的应用而言,二维码可以改变与客户业务交流的灵活性和立体化,随着可以验证客户身份、身份关联权限级别、积分查询……都将具有统一识别码。

  二维码与CRM结合,将移动电子商务和客户关系管理有效结合在一起。商家优惠券、积分卡、VIP卡、邀请函、电子门票、二维码名片……将业务环节与线上CRM的数据有效打通,为O2O线上线下跳转做了简单直入的连接。用便捷的替代方式,更加高效安全地为客户提供服务
。二维码在客户关系管理的应用场景中,其应用本质就是一种“代号”或者“凭证”,用来标识其内容数据及内容数据背后的服务,比如CRM客户视图。

  下面我们就XTools CRM的用户行业解释几种场景:

  1.客户信息标识

  以近期XTools发布的《金牌销售手册》为例,在业务人员自己的业务笔记中,只需要在本子上的二维码扫一扫,手机会匹配并弹出相对应客户的客户视图。可以快速实现纸质办公与CRM数据库的结合,数据同步查询。以此来丰富拓展业务员的跟单方式和工具多样性。

二维码不是虚火,使用场景与CRM结合威力倍增

  2.识别会员卡

  XTools的CRM用户可以将二维码印在客户使用的积分卡,比如健身会所的会员卡,餐饮店的积分卡,SAP养生美容等,扫一扫即可识别客户身份。同时能够根据客户视图内记录的顾客以往的消费习惯、房间偏好、兴趣爱好,做出更好服务安排或者人员配置。

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  3.会场签到

  很多企业定期会开展会议营销、答谢会、客户沙龙等线下活动,可以将邀请函上印上二维码,会场扫描不但快速识别入场人员身份,通过阅览CRM视图中对客户360度详细的历史交往记录,有助于现场开展进一步的业务交流。

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  4.兑奖/抽奖等互动

  为了实现粉丝营销的方式,更多的企业注重售后服务,与客户之间的长期互动,很多抽奖活动、礼品派发。可以在给客户的兑奖券上印刷二维码,兑奖期间,快速识别奖品与客户的对应关系,能够更好的做客户关怀。

  所以你看,二维码就是一个移动互联网入口,类似客户数据库的超链接。在随着O2O的日益发展,而CRM也逐渐在移动端发挥威力,他们的结合,生命力的远不止这些。

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