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瑞金麟安士辉:线上消费数据成数字化CRM重要来源

  微媒体联盟联合速途网8月27日消息
瑞金麟联合创始人安士辉在2014互联网大会接受微媒体联盟联合速途网的采访中表示:“在数字时代,线上的消费数据是整个数字化CRM重要来源,无论是移动端还是PC端,交易端和广告端是数据来源。”

  以下为采访实录:

瑞金麟安士辉:线上消费数据成数字化CRM重要来源

瑞金麟安士辉(右)

  主持人:各位网友大家下午好!这里是由微媒体联盟联合速途网在2014年中国互联网现场为您带来专访报道。今天我们很容情邀请多了瑞金麟的联合创始人安总。

  安士辉:各位朋友好。

  主持人:可能很多朋友对瑞金麟不特别了解,首先进行一个介绍。

  安士辉:瑞金麟是09年成立,经过5年发展完全两轮融资,1.5亿人民币,我们在过去5年为服务快销,汽车,时尚,家电等行业,世界500强品牌,我们主要为这些企业提供数字化服务,包括O2O,包括数字营销,以及包括CM数据平台搭建。

  主持人:现在传统企业要触网,要借助瑞金麟企业帮助他们。过程中瑞金麟帮助他们传统企业做哪些事情,有没有案例和我们分析一下。

  安士辉:以全球最大的车品配件企业为例,我们做了三个业务,第一个帮他们做了整个的企业的数字化在中国数字化的战略咨询3个月时间,整个咨询后,基本明确企业战略,主要两个。第一个搭建完整数据平台,包括门店的线下门店和服务中心数据,第二个整合线上移动和PC环境下点数据,另外整合它的DFP数据,我们进行完整数据整合,这是我们做第一产品。第二个产品数据平台上,为车品企业提供全渠道的创意和策划和执行以及全渠道定单流转,打通经销商,打通平台商、品牌商,整个数据打通。经过我们服务,经过一年多这个企业成为亚太区最好的标杆。

  主持人:刚刚提到CRM介绍,CRM更多是PC端,帮助企业移动端CRM做工作,具体介绍一下移动端CRM怎么做?

  安士辉:这个问题非常好。大家知道CRM最早是基于线下的营销沟通这样的应用,在数字时代,线上的消费数据是整个数字化CRM重要来源,无论是移动端还是PC端,交易端和广告端是数据来源。我们企业并不是单独只做移动端的CRM,但是我们非常重要的按素。很多企业有微信,很多企业微信里粉丝很多,上百万,这些粉丝里真正了解他们是谁?知道他们姓名吗,知道其它的环境下其他的消费者环境下比如微博什么情况,线下什么购物行为,在电商什么行为,你可能不知道。我们通过一些营销活动和应用,我们会引导他们在移动端进行更好数据获取,我们会和其它的数据源,和线下的数据,DFP数据打通,形成完整的消费者数据资产。这样的数据资产上,我们更好知道营销策略,更好知道移动端整个创意之类,所以这是我们一些体会。

  主持人:这两年互联网一个概念O2O特别火,我们O2O有没有尝试涉足?

  安士辉:O2O是基于消费者资产基于CRM数据产品最重要的移动场景,未来O2O不是单独零售的,是全渠道定单的流转,全渠道沟通,所以我们现在在母婴行业,食品行业,在一些车品行业,包括在一些时尚业,我们进行O2O实现。我们服务40多个品牌,这是我们整个的在O2O方面创新。正是基于O2O创新比较好的商业实践,今年上半年完成B轮,行业里非常少见资本运作。

  主持人:由于时间关系问最后一个问题,瑞金麟未来2、3年有没有新的战略目标?

  安士辉:瑞金麟未来我们整个战略方向,从最早电商服务,我们定义要向大数据转型,要为最核心的传统企业在数字化时代构建完整的生产资料数据,商品消费数据,基于这个数据打通,影响产品设计,影响传统企业传播,影响传统企业零售,我们相信在第二轮资本运作基础上,在14、15年两年,这是非常好的时期,我们有信心向大数据方向迈进。

  主持人:希望瑞金麟在大数据方向越走越稳健。感谢安总接受速途网的采访,也感谢各位观众收看。谢谢大家!

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