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逆消费习惯,实体店要退出历史舞台

  (速途网专栏 作者:dugugudu)今天的中关村,已经不是当年的模样。无奈关闭的,不仅仅是曾经热闹喧腾的太平洋数码城,还有传统数码卖场的未来。很多人将矛头指向了风头正劲的电商们,指责他们凭借广告和低价烧钱,断了传统卖场的路。笔者认为,低价也好,烧钱也罢,都是表象,市场是公平的,没有需求就没有供应,不是电商崛起挤掉了数码卖场的饭碗,而是消费者革了他们的命。

  也有人认为,一线大城市消费者已经形成了网购的习惯,传统数码卖场只有退守二三线城市才能求生。近日,笔者却发现南京珠江路电子一条街的赛格数码广场上赫然立着京东的广告牌“网购IT数码,每三人就有一人上京东”。这是电商渠道下沉的战略,也是IT数码城大势已去的信号!

  从这个角度来看,IT数码等标准品零售的电商化,其实是一个产业升级。一方面,电商的购物体验非常省时省力,而因为环节的减少,电商产品的价格优势明显;而另一方面,随着物流和服务体系的越来越成熟,电商可以提供的售后服务体验也越来越完善和齐备,这样电商取代传统实体店也就基本上是水到渠成的事情了。更为重要的是,电商企业深耕多年的消费者教育,使得从一二线城市衍生出来的电商消费习惯也开始深入二三四线甚至之下的城市,被消费者慢慢接受。同时,在宏观层面,《新消法》和工商局的网购管理办法等法律和政策的出台,也在不断改善网购环境,增强消费者信心。

  从二三线城市消费者心理变化的角度来说,消费心理的成熟使得贵重商品和数码商品也都敢在网上购买了。追求新潮产品、追求更高性价比以及移动端的需求造成的二三线城市用户的网购心理,恰恰得以在电商企业身上得到满足和答案。这都得益于京东等B2C企业对电商行业在正品真品保障范畴的贡献,以及国家层面的规范和管理,消费者淘到假货的心理顾虑逐步打消,从标准件小产品开始逐步适应网购,最终实现了大件商品的网购。在服务品质相同的情况下,价格更低的电商,显然更容易让人接受。

  在这种变化大潮中,实体店越来越不适应。无论是新品发售的周期,还是产品种类的多样性,实体店都无法和长尾及时的电商相比,新潮产品得益于电商的时效性也开始尝试并逐步适应了网络首发的模式。同时,智能手机等移动产品带来了移动端购物潮(如京东淘宝的app、京东的微信和手机QQ购物等),这种潮流所催生的消费者购物场景化、随机化和情绪化的变化是实体店无法满足的。这种趋势目前看来已经从北上广,开始渗透到二三线城市,对此,京东等电商企业抓住了用户购物习惯的变化,并促使渠道进一步下沉。顺应这种趋势后,其只要满足用户的正品预期并对其持续教育,消费者“弃暗投明”就变得十分容易。

  二三线消费者电商消费习惯已基本养成,四到六线城市也有了新生代的网购群体,这意味着行业大变革的到来。消费者在网络上购买数码大件产品,节省体力和时间,电商又解决了辨别正品真假的问题和上门速度等问题,自然懒得去“逛”实体店了,而就算去了实体店,看到京东这样的电商广告,也会打开手机去比价。所以这个大潮不可逆转,差别只是在于谁能抓住罢了。

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