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家政O2O成风口 传统行业如此互联网化

从电话+上门的家政1.0时代,到个体家政门店免费建站的2.0模式,再到分类信息+搜索的3.0时代,家政行业在过去的10年中艰难前行,雇主与家政公司仅仅是完成了查询信息层面的基础对接,“信息不对称”的用户痛点仍存在。从2013年起,这个超过万亿的庞大市场终于迎来爆发——BAT巨头资源投入、资本市场连续加码、用户习惯持续培养,1年时间里,家政O2O领域野蛮生长,在社区O2O的大概念下成为业界关注的焦点。

10月28日,在2014年Q3云家政北京站运营情况沟通会上,家政O2O成为业界和媒体热议的话题。云家政于2011年启动家政公司端免费SaaS管理系统的推广,在2013年8月正式对用户端运营,至今已积累超过2000家合作门店、超过250000名100%实名制从业人员、超过100000个家庭成为云家政用户。

那么,已经进入4.0时代的家政业有哪些潜在机遇?作为家政O2O领域的领先者的云家政,又是如何引导家政这个传统行业进行互联网化呢?

风口已到 家政O2O迎来爆发期

从政策方面来看,中国老龄化的趋势和开放二胎政策让家政服务成为消费者的刚性需求;从目标人群来看,80后、90后人群成为社会消费主力;从社会环境来看,互联网尤其移动互联网的高速发展,让以家政为代表的“懒人经济”真正站在风口。

发源自上海的云家政审时度势,把握住家政行业变革的机会,成为早期布局这一领域的先行者。

根据百度和360的搜索数据显示,用户在生活服务上的庞大需求使得家政市场爆发出极大潜力。2014年7月,用户在百度搜索上的服务类需求同比去年增加了133%、360商家媒体2.4亿次通话数据中15%为生活服务,而”钟点工“、”月嫂“的百度搜索指数同比去年涨幅为233%、151.5%,家政服务搜索量在百度生活服务中排名前三。

家政O2O成风口 传统行业如此互联网化

为了顺应用户对家政服务搜索习惯的变革,云家政在PC和移动端均充分布局,长期在搜索指数行业综合排名第一,并创造家政搜索上的峰值(10月中最新百度指数已突破17万,并在当日全部搜索热词中排名第四)。

借助社会变革的趋势和用户需求的提升,云家政不断用互联网思维改造家政这个传统行业,并用实际成果获得投资机构的青睐。不久之前,云家政成为家政O2O领域率先完成A轮融资的企业,而400万美金融资额也成为行业第一。

2014年10月,云家政首次正式发布中国一线城市北上广深四地家政行业数据报告,意味着云家政成为家政O2O行业中率先实现一线城市全覆盖的平台。

线上布局 与BAT“只恋爱不结婚”

布局O2O,线上入口对于企业来说至关重要。目前,云家政实现了“三屏战略”,在PC、手机、平板电脑和智能电视端口进行了全入口、全时段、全工种的布局。

据介绍,作为行业首个也是唯一完成与BAT同时战略对接的家政O2O平台,云家政已在B(百度直达号)、A(淘宝生活家)、T(微信公众号)取得用户量和订单量的行业第一。以淘宝生活家为例,云家政的最高订单占比近80%,并保持99%+的综合客户满意度。

在不久前百度发布直达号之后,云家政便第一时间完成对接。自10月9日上线至今,云家政客服电话咨询量增长100%;轻应用粉丝关注数>800万;转化率增长>20倍(相比Web端SEM投放);新订单增长为15%;收入增长30%。相比传统的移动端推广和入口,百度直达号建立的生态圈,为云家政带来更多移动入口流量、更高转化率、以及更快速便捷的移动端闭环。

家政O2O成风口 传统行业如此互联网化

但是,与其他家政平台不同的是,云家政与BAT的关系十分“微妙”——云家政是唯一一家没有接受BAT等战略投资的平台。

对于BAT,云家政坚持“恋爱不结婚”的态度。关于“zhandui”,云家政也有独特的解读。首先是“战队”,参照前期的视频和现在的电商行业,同行业的竞争对手们合纵连横,抱团抵抗压力,但目前家政O2O行业还处于各自为战、摸索概念的阶段;其次是“站队”,几乎每个中国互联网公司都开始寻找一个巨头作为依靠,但“站队”的关键取决于企业自己的现状和造血能力;最后,如果要站队,“站对”是最重要的,云家政更愿意以开放的态度与巨头对接合作,共同培养用户习惯和拓展市场。

目前云家政平台订单量已突破1000单/天,领先于信息黄页类平台几十倍。云家政认为随着更多流量入口的对接、用户体验的不断优化、自身社会化的分享传播、重复购买率的提升等,都将为平台带来更大的想象空间。

线下发力 10000+互联网家政公司指日可待

如何对家政行业进行互联网化?云家政致力于打造家政公司门店、家政人员、用户之间的生态闭环。在门店方面,云家政改变了传统家政公司在信息记录、服务运营、门店管理等方面的方式,通过SaaS系统,让门店的运转更加信息化、标准化、高效化,进而提升门店的效益;在家政服务人员方面,云家政启动了用户评价机制,过去“做好做坏一个样”的服务态度彻底改变,家政“阿姨”们在为自己树立口碑的过程中更加尽心尽力;在用户方面,过去“信息不对称”的痛点得以解决,用户享受到更加安心、便捷的家政服务。

从传统的纸和笔记录,到使用云家政免费SaaS管理系统;从手忙脚乱地两手抓订单、抓阿姨,到专注管理井然有序,云家政为门店带来管理效率的明显提升;效益上,云家政为优秀合作门店带来70%订单量和100%交易额的增长。此外,云家政还肩负起推动行业的使命,通过大数据对行业进行分析和预测,推动政府调整市场供需。

近日,云家政正式发布“万家计划”,意欲在全国挖掘超过10000家优质家政公司,通过原创的整套培训课程和标准化体系,帮助门店用互联网思维进行经营,提高云家政合作服务商的行业竞争力。家政行业正在与互联网深度融合,云家政将不断助力家政行业向现代服务业升级。

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