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阿姨帮家政O2O之路:给技术思维加点人性光辉


作者: 付春华 发布: 蒋云染  2014年10月30日9:19  来源: 速途网 我要评论(7)

  速途网10月24日消息(报道 付春华)10月24日,家政服务应用阿姨帮宣布完成数千万美元B轮融资。也正是这一天,速途网对阿姨帮创始人兼CEO万勇进行了独家专访,看一个有着360产品总监背景的技术男,如何带领阿姨帮在家政O2O领域,用互联网思维向传统扎根。

阿姨帮家政O2O之路:给技术思维加点人性光辉

  现在还是修炼内功的时候

  万勇曾在360做过产品总监,然而正是这段经历让他的创业出现了点小问题。“做技术的,习惯通过技术解决问题,但现在发现要用技术解决问题,先要解决人的问题”,万勇对速途网说。

  家政行业的从业者的几大特性是年龄较大、文化较低、女性较多,大多是电子设备“小白”,所以外界普遍认为,阿姨们不会操作智能手机是家政行业切入O2O的一大难题。万勇对此却不以为然。他认为“阿姨用手机抢单是伪命题”,因为“阿姨根本不需要智能手机”。一方面在阿姨水平参差不齐的情况下,阿姨抢单实质是阿姨选择用户而不是用户选择阿姨,导致用户体验很差;另一方面是服务行业的特性是预约性而不是像打车一样具有即时性,所以不必要抢单。

  在阿姨帮,用户线上下单,提前两小时预约,阿姨帮的后台系统会自动将用户和阿姨的时间、地点、要求等进行匹配,匹配成功后给阿姨发短信通知服务信息,阿姨只需要看短信,知道什么时候做何种服务即可,并不需要操作智能机。

  围绕阿姨的问题不止于此。据万勇介绍,阿姨帮的阿姨现在平均年龄是三十七八到四十一二岁,万勇觉得这个岁数有点大。“岁数大的阿姨只会做一些粗节的活儿,沟通上可能也有问题,越老的阿姨学习能力越弱,可能空气净化器、微波炉都不会用”,万勇说,“阿姨帮的阿姨要越来越年轻化,最好在二十七八岁到三十五六岁之间,学更多的技能,用年轻化去打品牌,提高家政服务人员的层次和社会地位。”

  阿姨帮是用互联网思维往传统扎根的企业,线上是强项,难点还是在线下。“所以阿姨帮现在还是修炼内功的时候,最重要的依然是做好阿姨培训、提高服务质量”,万勇说。

阿姨帮家政O2O之路:给技术思维加点人性光辉

  58到家是个拦路虎

  本地生活服务O2O领域炙手可热,众多创业家和资本趋之若鹜。但是谈到竞争对手,不知是不是刚刚到账的几千万美金带来的底气,万勇的态度相当自信:“只有58到家是个拦路虎,是个障碍,其他都比较小。而且58到家目前发展规模比较小,覆盖范围北京、上海、武汉都是跟着阿姨帮的步伐。”

  提及58到家流量导入的优势,万勇认为流量只是一个入口,最后看的还是发展为用户的量。“他们导入了十个人过来,只留下两三个;而阿姨帮通过自有的渠道,来了七八个,最终能成功五六个,真正比的还是谁服务做得好。”万勇解释到。

  除了有综合服务平台支撑的58到家,像e家洁这样同类的家政O2O企业,万勇认为“e家洁对外说的是平台类或抢单怎么样,但其实他们私下里做的事情和我们是一样的,也是跟在我们后面在走。”万勇说,“他可以把我们当做对手,但我们在大佬里面的对手上看得会更远一点”。

  新获数千万美元融资,直言“不差钱”

  10月24日,阿姨帮宣布获得数千万美元的B轮融资,由祥峰投资领投,顺为基金以及策源创投跟投。新获融资,阿姨帮的下一步发展方向自然成为关注焦点。万勇表示,未来阿姨帮主要将力量集中在四个方面:

  一是服务品类上把现有的做深。阿姨帮目前提供的主要服务有三大块:一是家庭保洁、家具保养,占全部业务量的百分之六七十;二是干洗、洗护类业务,三是家电保养、清洗,这两部分各站百分十五左右。二是会继续扩充覆盖城市;目前阿姨帮只覆盖了北京、上海和成都三个地区。万勇表示阿姨帮马上将进军广州,现在准备工作基本就绪,今年11月即可实现覆盖。三是品牌宣传上加大力度;四是产品上在部分社区做一些尝试。

  在家政O2O领域,阿姨帮是第一个获得B轮融资的初创企业,其未来的盈利模式不仅仅是大家关心的问题,也是投资方关心的问题。万勇对于盈利模式目前的初步设想是“阿姨帮提供的三大块服务中的第一部分全给阿姨,以此黏住用户,然后靠增值业务盈利”。

  此外,万勇还卖了个小关子,称阿姨帮正在进行家政O2O盈利新模式试水和试点,但因为正处于创新试水阶段,新盈利模式的具体形式和方式要等到下个月才能揭晓,届时速途网也会及时进行跟踪报道。

  不过,万勇认为目前阿姨帮并不缺钱,也不缺订单,重点还是把服务质量做好,积累用户,几年内不会考虑盈利。

分类:  电子商务   用户:  蒋云染    关键词O2O 家政 阿姨帮 万勇

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