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中消协:提醒消费者注意网购机票12大陷阱

  加价出票、退款到账不及时、保险无法查询、出票反馈不及时……昨天,中消协指出网购机票的12大陷阱。

  今年6-8月,针对2400多个预订机票的消费者,中文在线旅行网站“去哪儿网”进行了一次样本量分析。中消协参照结论并同时指出,80%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。

  在具体的网络购票安全与服务质量问题中,用户常遇加价出票、退款不及时、电话无法接通等问题。

  ■中消协指出在线订票12个问题

  1、加价出票;

  2、退款到账不及时;

  3、电话无法接通;

  4、出票反馈不及时;

  5、不执行退改签规定;

  6、保险无法查询;

  7、支付后未出票;

  8、售后服务不及时;

  9、服务态度差;

  10、支付价与票面价不符;

  11、行程错误;

  12、价格更新不及时。

  ■中消协三点郑重提醒

  1要选择拥有行业从业资质的机票代理商,也可以通过可靠的检索查找。正规机票代理商都拥有中国航空运输协会(CATA)颁发的认证资格证书,每年进行审查。

  2保存代理商电话和订单号,改签、退票才有保障。建议通过网络预订,一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号,网络预订时,最好保留截屏。

  3购买国际机票注意比较价格。国际航班中转地不同价格差别很大,有时选择中转比直飞机票价格便宜近一半。

  消费者可以通过在线旅游搜索引擎中搜索不同航空公司在同一航线的价格和时间,把握国际机票的价格、行李数、联程等信息,进而确定最佳购买机票方案。

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