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结合XTools CRM 重新构建金字塔管理


发布: 叶子潇  2014年11月28日22:26  来源: 速途网 我要评论(0)

  把企业划分为多个部门,就像将一棵大树分为一片丛林,从而在管理上达到分而治之,减少BOSS的工作压力,最后每棵树都变得小而灵活,茁壮成长。

  那么问题来了,如上所述的金字塔结构有个弊端,信息数据传达是逐层递减的。最顶层的管理者意志,经过中间管理层的解读,传达到最底层的员工,会有一些走样,反之的下情上达亦然如此。远离一线,这也就意味着BOSS离客户可能会越来越远。而且结构层次多,各种审批流程冗杂耗时,跨部门合作等行为会更加加剧这种混乱。

  如何解决?结合XTools CRM的企业管理实施方案,给出两种应对方案,当然也可以同时采用,相辅相成。

  一、颠倒金字塔实现销售目标

  怎么把金字塔倒过来去实现目标?大多数企业实际上都是典型的金字塔型,一般的企业而言,处于顶层的是BOSS、董事会、总经办等,处在金字塔底部的却是,做实际工作的、生产产品、业务销售、售后维修的……让员工和顾客处于底层去实现营销目标。

  这样状况是:所有的精力和注意力就会不断回流金字塔的顶部而远离客户。当然这么说并非是看低管理者权力的作用,而是把目光关注在细节上,我们会发现一些值得反省的,很多顾客和员工的沟通中。员工回答顾客要求的时候会这样说:对不起我们不能满足您的要求,不符合我们的政策规定。为什么会发生这样的事,大家只是在按管理者的指令办事而不是为了给顾客提供服务。

  领导者必须能够有效管理组织,同时提升基层员工的活力。这就要求管理者对企业业务数据的掌握。在XTools CRM系统中,各类功能有效帮助BOSS去获取、挖掘、理解一线业务,从而提升管理。举例:

  1.XTools日周月报了解工作细节,包括了主客观两种数据,更全面直观的信息呈现。并最新升级优化了柔和色的列表界面和标记已读的快捷操作。

  2.客户视图多维度查看商务往来数据,最大限度还原业务人员与客户沟通场景,包括售前、售中、售后各个工作环节。

  3.集信将邮件、座机、手机等企业全通讯数据采集,管理者能够看得到、听得见一线业务人员和客户的交流内容,从而得到顾客的个性化需求,这些信息非常有助于分析市场,制定营销略策。

  4.各类统计图表,通过产品、回款、毛利、销量等多个方面,加上同比环比分析,从全角度去分析运营数据。

  …………

  二、金字塔管理+扁平化管理,结合互补

  先看区别:扁平化执行力强,管控力高,决策下达快,尤其适于小微企业。而金字塔结构等级较多,决策下达缓慢,层层传达会偏离走样,但是BOSS作为一个人的管控能力有限,金字塔结构管理注定存在。

  有没有什么方法能将两者优点的结合起来?

  CRM就能解决这个问题,在金字塔的结构中,在部门划分上,依然是结构树的管理思路,最多可以划分为四级。而通过项目管理、任务管理、等用线上的方式创立扁平化的管理团队,以事件为中心,快速执行决策,跨部门协作。各个部门人员抽调,组成临时小组。比如XToolsCRM中的任务执行,多部门协作,如下图:

  也就是说,尽管企业有属于自己的部门结构树,比如这样:

  但还是应该尽可能的去这样:

  最佳的管理方式是一个领导者管理8-20个下属,这样领导者可以充分了解下属的工作细节和个人成长。而当公司扩大时,一个领导者完全无法保持对过多下属的关注,但此时可以通过XTools CRM信息采集能力,任务管理功能,突破人数局限,帮助BOSS有选择的、分阶段的、从全局观察团队执行力。

  实施XToolsCRM,在管理部门结构层次不变的基础上,同时实现了多点小组管理。这样就逐渐从扁平化结构变成金字塔结构。这也是传统企业告别过往单一的管理逻辑,互联网颠覆思维的一种尝试。

分类:  SaaS   用户:  叶子潇    关键词Xtools CRM 企业IT

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