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饿了么:合作商家丰富 售后体验显“单薄”

  速途网12月9日评测(主笔
焦翊)
随着移动互联网的普及,越来越多功能细化之后的应用加入到手机这个大家庭中,穿衣美食、家政服务、在线教育、手机网游等等层出不穷。

  今天小编要体验的,就是一款餐饮美食类的APP——“饿了么”。

  体验要点:1、定位信息准确、界面较繁琐。2、可选餐厅丰富,订餐个性化 3、支付快捷、价格优惠幅度大 4、外卖速度难掌控,售后服务需加强

  在应用商店里搜索“饿了么”软件进行下载,打开该软件后,系统提示饿了么需要访问位置信息,也就意味着该软件是基于LBS位置服务的APP,用户可以凭借系统的GPS定位,选择离自己最近的商家进行消费。

  

  饿了么:合作商家丰富 售后体验显“单薄”

  在该软件的主界面,最顶端的是位置信息,中间有四个选项,分别是优惠活动、大家正在吃、邀请送红包以及附近团购,继续往下是品牌馆外卖餐厅,诸如肯德基麦当劳等连锁快餐都在此列。将此界面下拉,就是我们今天要重点体验的——外卖餐厅。

  

  饿了么:合作商家丰富 售后体验显“单薄”

  打开外卖餐厅,除了基本的外卖商家外,还有有排序、口味和优惠活动三个可以下拉的选项。在这个界面还能看到与商家相关的一些简单的信息,例如商家星级、月销量、起送价格以及送餐时间和优惠活动等。还有一个醒目的广告位置,整个界面相对来说不够简洁,附加的信息太多,喧宾夺主。

  

  饿了么:合作商家丰富 售后体验显“单薄”

  打开第一个“排序”的下拉菜单,分别是默认排序、起送价最低、送餐速度最快、销量最好和评价最好。小编选择的是送餐速度最快,亲身体验一下从下单到送餐需要多久。

  

  饿了么:合作商家丰富 售后体验显“单薄”

  如果对口味还有挑剔的话,可以打开口味菜单,选择各种不同的口味。

  

  饿了么:合作商家丰富 售后体验显“单薄”

  最后一个是优惠活动,订餐送娃哈哈,第二份加赠礼品等,方便用户选择。

  

  饿了么:合作商家丰富 售后体验显“单薄”

  点击右上角的放大镜图标,可以直接输入自己想吃的食物。但是信息并不够完整,比如距离、是否营业、店铺优惠活动等的信息。

  

  饿了么:合作商家丰富 售后体验显“单薄”

  回到订餐的界面,小编最终选择了一家评价不错的店家进行订餐,对于消费者而言,最关心的当然还是价格。小编浏览了几家快餐店以后发现,大多数的快餐店的价格相对来说还是很便宜的,小编在实体店进行消费,很少有20元一下的套餐,但通过软件订餐,十几元的价格就可以买到一份套餐,单从价格而言,还是比较优惠的。店家的店铺信息表明,如果在这家店订餐,还有红包返现活动。

  订单的支付可以通过现金结账和在线两种支付方式进行购买。小编选择的店家不支持在线支付,所以,只能选择现金结账。

  

  饿了么:合作商家丰富 售后体验显“单薄”

  在菜单栏里,点击我的饿单,就可以显示订餐的状态,如果显示餐厅已确认,接下来的事情就是“等餐来”。

  

  饿了么:合作商家丰富 售后体验显“单薄”

  小编在12点05分点下单,订单状态显示预计送达时间为12点36分。但经过了近一个小时等待,在下午1点钟,小编才拿到了自己的订餐。

  总结:

  经过了小编的初步体验,在“饿了么”应用上找到自己喜欢吃的美食并不困难,而且价格也比实体店便宜了很多。但送餐速度就差了许多,系统提示30分钟左右,而实际到餐时间却将近一个小时。

  小编还关注到,在“饿了么”软件评论区,讨论最多的除了饭菜的口味,还有售后的问题。在前几天的新闻中,与“饿了么”合作的商家被爆出餐饮卫生不达标,环境脏乱差等的问题。这也是在线消费的一个不可避免的问题,尤其是餐饮行业。在实体店内消费,如果菜品出现质量问题,可以直接找店员甚至店长进行投诉,但是线上消费,线下服务,菜品到了以后,如果出现了质量问题,那么消费者能找谁呢?消费者维权,会不会遭到困难呢?

  在小编看来,“饿了么”现在所要做的,仅仅有充足的供应商是远远不够的,严于把控质量关,提高商家的门槛,同时对商家施压,提高菜品的质量,形成一个良好的大众口碑,吸引更多的回头客,是“饿了么”现在需要解决的主要问题。

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