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速途网副总裁宋鹏激情对话电商高管

  12月18日下午,电商行业高层主题对话《互联网经济——电子商务与O2O》在北京JW万豪酒店举行。速途网高级副总裁兼微媒体总裁宋鹏先生受邀担任该话题的主持人,对话的六位嘉宾包括天津顶立酒业CEO李佳明、中酒集团常务副总裁王泽旭、波奇网的创始人兼执行董事唐颖之、正然家居CEO单毅、味多美集团电商负责人范志涛,以及人人快递创始人兼CEO谢勤。本次对话是“2014(第十二届)中国互联网经济年会——暨2014‘金i奖’颁奖盛典”的第五个行业高层主题对话环节。

速途网高级副总裁宋鹏互联网经济年会激情对话电商高管

图:速途网高级副总裁兼微媒体总裁宋鹏与现场嘉宾对话

  作为当前中国最大的移动新媒体运营与内容营销机构,速途网因近年来的快速发展,以及对于电商和O2O领域的大量原创报道及研究报告等,受到业内外的广泛关注与好评。宋鹏表示,今年移动电商领域很是火爆,无论是从几大电商平台的双11、双12大战来看,还是到微信朋友圈的微商营销,都进行得如火如荼。那么移动电商该怎么走?垂直电商的破局之路如何打开?这些都成为热门话题。而本次主题对话即围绕三个方面的议题展开:流量与自身业务的关系、电商标准化问题,以及O2O的营销模式。

  流量与自身业务的关系如何?

  天津顶立酒业CEO李佳明指出,对于传统企业来说,流量就是人流量。流量是销量的必要条件,但有流量,却不一定有销量。天津顶立酒业作为泸州老窖品牌的渠道运营商,在线上和线下同时起步。在平时,流量在PC端和移动端的比例持平。在双11、双12电商活动活跃的时候,则是超过一半的流量来自于移动端。

  中酒集团常务副总裁王泽旭说道,中酒集团是一个典型的O2O企业。线上叫中酒网,线下则是中酒连锁。目前全网销量第一,线下有100多家店。他认为,线上是人流大,线下是客流大。线上人流再多,也只有2%的转化率。还是得靠线下流量。

  作为没有实体店的宠物服务平台,波奇网的创始人兼执行董事唐颖之说,他们主要是靠社区来维持精准有效的流量。从他们的反馈结果来看,效果是相当好的。

  正然家居CEO单毅表示,正然家居去年的流量在工作日很大,周末几乎没有。而今年则似乎相反,周一流量很低,但从周一开始往上涨,到周五周六日人就很多了,特别表现在移动端。

  作为已经经营了18年的传统连锁店,味多美O2O的流量大多来自于其线下实体店。O2O主要体现在营销和服务上,把服务放在第一位,将线下流量引流到线上,在网上购买更加优惠,联系也更加紧密。

  人人快递则大多从线下到线上,员工均为兼职的自由快递人,同时拥有信用等级。凭着自由快递人的身份,去指定商场消费,根据信用等级,能享受不同程度地折扣,更受尊重。创始人兼CEO谢勤强调,众包对流量转换很有帮助。

  各行业电商的标准化是怎样的?

  顶立酒业李佳明和中酒集团王泽旭一致认为,酒水类电商无法统一标准化,只能是根据服务来单点细分标准,如促销标准、培训标准等。

  波奇网唐颖之表示,互联网是由不标准到标准化的过渡。从服务的标准化到商品的标准化,其实是一个量的增长。他们之所以不建立自己的快递和物流,是因为他们觉得电商的大环境好,目前已有的快递和物流电商,完全能得到他们及他们的客户的信任和满意。

  正然家居CEO单毅说,行业标准化其实是价格标准化和产品标准化。对于家装行业来说,产品即工艺。用工艺的标准化,来保证服务,服务即促成了价格的标准化。

  味多美范志涛接着说,味多美的标准化是一条龙完成和实现的。因为有食品安全问题,就必须遵循国家及行业的标准。而对于自身而言,要想安全、及时、健康地把美味送到顾客手中,配送难度是非常大的。因此,他们建立了自己的物流体系。范志涛还透露,在2015年,味多美还将会推出早餐和下午茶的配送服务。顾客在线上订购,线下即可完成配送。通过传统与电商的结合,来提高用户体验。

  对于以蛋糕、鲜花配送为主的人人快递,谢勤表示,其快递员为自由兼职快递员,必须要有非常严格的标准。比如对快递员的身份资料一定要审核,出发配送快递的前10分钟要对快递员的行踪进行跟踪,要将快递员的银行卡进行冻结,行程安全的话,也只是接近结束前的10分钟内才予以解冻等。谢勤认为,价格针对不同生活水平的城市,可以标准化。但产品不主张标准化,现在年轻人都主张个性化,产品应该个性化。

  以2014年的“双11”、“双12”为例,O2O的营销模式是怎样的?

  以顶立酒业来说,在今年的“双11”中,单品第一,淘宝旗舰店第一。去年销售额达700万,占到全网的70%。用户的消费数据,在未来可能将与房子的居住权挂上钩,可能是3~5年,也可以折现。目前在探索新媒体形式的营销方案,有意做社区O2O,将更加精细化。

  对于中酒集团,王泽旭表示,酒店要卖酒,消费者要喝酒。但如果用互联网思维的话,却不一定是酒店卖给喝酒的人,可以将O2O植入进去。比如中酒集团给酒店提供了印有中酒集团的所有品类和价格的酒的单子,放在客人桌席上。当客人点单后,酒店可以按照顾客点的单让中酒集团送酒。这样,酒店不需要在店里囤积,客人对于不同品类和价格的酒,选择上也会更多一些。

  波奇网唐颖之说,在今年“双12”中,波奇的流量来源最大的,不是淘宝的引流,而是用户进入淘宝之后,直接搜索旗舰店。因为对于精准目标用户群,他们在旗舰店能享受到更多的优惠折扣。

  单毅告诉大家,正然家居善于抓用户痛点。把装修材料卖给用户的同时,也出版发行《墙面装修红宝书》做知识传播,今年更是整合了全国100多个城市的装修工人,目标是利用O2O让家居行业做颠覆性、革命性的改变。

  相比之下,味多美的O2O营销更加典型——全渠道营销。范志涛指出,O2O不是模式,而是工具。目前其线上营销包括了微博、微信上的互动,利用新媒体环境,形成用户粘度,与用户相互依存。

  人人快递以商圈和社区为依托,结合传统媒体和新媒体的媒体优势,让用户知道人人快递,再通过优惠活动来吸引用户来体验人人快递。谢勤预测说,对于所有的服务行业来说,众包将是未来的发展方向,更是下一个风口之一!

  最后,主持人宋鹏总结说,“目前也有很多电商行业,将移动新媒体作为渠道和工具来使用,利用人际圈自发的传播效应,在朋友圈进行分享转发,也是时下最为流行和有效的模式之一。”

  “2014(第十二届)中国互联网经济年会”以“‘破’与‘立’——互联网经济,从量变到质变”为主题,自2003年开始,中国互联网经济年会迄今已成功举办十一届。

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