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从社区001订单谈起 社区O2O能否盘活生活圈

  速途网1月7日综合(报道
王亚奇)
“衣来伸手,饭来张口”,这个古代形容人懒惰成性,坐享别人劳动成果的话放在O2O概念被催热的今天似乎显得相得益彰。想叫车就用打车APP,出租车、商务车、专车随叫随到;想吃饭就用叫餐APP,外卖、食材、配料、厨师应有尽有;想找保洁,临时工、月嫂、住家保姆工种齐全。

  在企业深度挖掘懒人经济,试图让懒人“懒死”在屋子里的当下,一个叫社区001的社区O2O企业进入了大众视野。在“自建末端物流模式重,做超商搬运工利润率低,社区001不是互联网的玩法。”等外界的一众看法中,这个2013年在薛蛮子眼里还只值5个亿,2014年却被投资公司估值20亿的公司到底能不能盘活社区生活圈呢?

从社区001订单谈起 社区O2O能否盘活生活圈

  商品品类货物不全 生鲜配送尚处“考驾照”阶段

  社区001的购物方式较为简便,打开官网即可看到目前开通的北京、上海、广州、南京、郑州等14个城市,
选择你所在的城市后,在地图上找到相应商圈,点击即可通过地图上的超链接看到商圈所覆盖的周围五公里范围并进入该商圈。由于本身就是路痴,加上对北京的地形不是很了解,编者先后选择了两个印象中离我较近的商圈。

  购物中不难发现,尽管在商品分类中生鲜、生活日用品、营养保健、服饰鞋包一应俱全,但点开后,除了粮油、副食、酒水等日常用品外,诸如保健器械、家纺、服饰鞋包、生鲜等利润率较高的产品几乎不是没有找到相关商品,就是只有几个象征种类。原因可能主要是,社区001一直将自己定位为房地产后服务,想要打造房地产后服务的全品类购物体验,只是鉴于每一种品类的拓展、运营等各个环节都有自身的难度,因此社区001第一步只是将未来的景象呈现出来,并没有一一对应的放入商品,目前主打仍是在柴米油盐副食等生活日用品上,以培养用户消费习惯,增强用户粘性。

  对于居民最关心的生鲜品类问题,日前与社区001合作的麦德龙电子商务事业部总经理陶源表示:“目前与社区001在信息流、资金流、商品流都已打通,但是满足麦德龙水平要求的服务流还没有通,前三个流通了电商是可以做的,服务流通了才可以做生鲜。”据陶源介绍,麦德龙在商业用户配送上之所以能够保证生鲜在店、配送过程中商品质量不走样,主要基于HACCP体系。在生鲜的合作上,麦德龙的HACCP体系将延长到社区001店门口,主干配送由麦德龙完成,末梢配送由社区001完成,而目前社区001要做的就是在学习、培训后达到最后的末梢配送也要满足HACCP体系的要求。

  “这个没有时间表,什么时候ready,什么时候开始,目的只有一个就是不要做砸了。”陶源说到。麦德龙业务范围主要在商业用户配送,市面上很多饭店的生鲜由麦德龙提供,
社区001与麦德龙的生鲜电商一旦做成,市面上将可能出现真正替代居民去市场买菜功能的生鲜电商。

  无需注册也可下单 自建物流队伍承接末梢配送

  选择需要购买的商品品类后,社区001在商品对应图片下方可直接点击加入购物车,去掉了打开每件商品才能加入购物车的繁琐购物流程。在结算环节,消费者可以选择账号登陆支付,也可直接一键下单,对于互联网时代快被一大堆账号、密码湮没的人们将是个不错的选择。

  社区001的送货时间可以选择休息日、工作日、或者指定的任意时间的时间段。支付方式方面除支付宝外,其他无论是pos机刷卡、现金支付、货到付款等都尽力迎合国内线下居民的购物支付习惯。邵元元认为:“传统电子商务的支付配送模式是人们无奈而接受的结果。中国人普遍接受的还是货到看了没问题再付款。社区001在支付方式的创新打破了时间空间的限制,能把线上线下做不到的地方有效结合起来,真正围绕小区实现电子商务落地化。”

  提交订单后,一般会接到两个电话,一个是社区001服务人员确认具体送货位置信息、何时配送等。这里有一个经验之谈,当你不知道自己所在商圈时,选择离你较近的覆盖区域,社区001致电询问时,阐述住宅周围的标志建筑,当你距离选择商圈较远时,社区001会协调相应商圈配送,用户可在收货时询问配送员自己所在商圈。第一次购物后,所在商圈就可以根据购物记录,使相应的雷锋(社区001送货员统称)轻易找到你的位置。第二个电话是确认货品,如果你所选商品没有了,配货员会询问你可不可以换成别的(一般为同类食品的不同口味,或者小包换成大包)。

  如果选择的位置不在5公里配送范围内,一般时间会有所延长,服务人员在致电确认订单时也会告知时间问题(不在五公里范围内,从确认订单、备货、送达时间大致为半天)。货品送达时,配送员会主动询问是否按照购买清单查货、想以何种方式结算、需不需要从所在位置送到家里,这里离家的具体位置有多远,以方便下次能在更近的地方送货上门。此外,不管是在社区001的生活超市、精品超市购物,在2015年前后的几次付款中,配送员均没有收取不满100元需付的6元运费。

  “传统物流行业最终要靠一个人完成交易,这个人是物业。但是今天无论是写字楼物业还是住宅物业都已经很少帮大家收快递了。社区001自己做一支物流队伍看起来很重,争议也很大,但是他们承接了最终最末梢、最精准的人群配送。”邵元元称。与传统电子商务企业将配送包给四通一达不同,社区001通过自建物流队伍,使每位管家扮演了一个类似社区管家的角色,同一区域内居民每次碰到的送货员差不多为同一人,或者几个人,很容易与客户建立互信机制。

  社区天然有用户,资源密集,在资本的催热下社区O2O俨然成为下一个创业热点,但是不管入局先后,或何种类型的社区O2O企业,想要在社区电商中胜出,需要的不仅仅是疯狂抢占市场,而是如何更好的整合线下资源,并做好电子商务的落地工作。

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