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小马管家马晨飞: 以“轻管家”模式布局家政O2O


作者: 王亚奇 发布: 姜蜜  2015年01月27日13:37  来源: 速途网 我要评论(0)

  速途网1月27日专访(报道 王亚奇)移动互联网的快速发展,催生了O2O模式迅速走红。一时间,餐饮、出行、房产、教育、美甲……几乎能想到的所有线下传统行业都在被O2O迅速改造着,家政行业当然也不例外。

  回顾过去两年,数款家政O2O平台不约而同的上线,小马管家便是其中之一。作为一款基于地理位置为用户提供管家服务的应用,小马管家致力于以家庭清洁为切入口,真正通过服务、产品创新提供更好的管家服务。“所谓的互联网O2O关键是通过互联网的方式更好的管理劳动密集型企业,找到用户需求,创造新的产品满足用户需求,以改良过去传统行业的不足。”小马管家创始人兼CEO马晨飞对速途网表示。

小马管家马晨飞: 以“轻管家”模式布局家政O2O

  引入男家政人员 构建轻管家模式

  技术出身的马晨飞是个标准的80后,在他看来,如今垂直领域一些有价值的常规产品较为饱和,彼时适逢O2O概念兴起,马晨飞思考用互联网思维做一些传统行业的事会发生什么呢?他首先想到的就是家政行业。

  与市面上不少家政公司服务人员清一色的阿姨不同,小马管家在人员上引入男性家政人员成为该公司的一大特色。如今,男性在服务行业的渗透率越来越高,尤其在互联网O2O领域,快递、送餐、洗衣、大厨几乎都是男性服务人员。马晨飞认为,家政行业正在被阿姨一词拘束,产生价值的人本质上没有突破创新是限制家政行业发展的核心原因。

  此外, 从业务角度来看,男性的扩展空间更大,对互联网的接受程度比阿姨更强,专业技能和学习能力上也普遍较快。众所周知,对于家政服务来说,工作效率会最直接的反应到成本里面,因此男性服务人员接更多活赚更多钱的赚钱思路与做家政自营O2O的小马管家不谋而合。同时,小马管家以居室定价,提成是固定的,从游戏规则到制定机制与以往的小时工完全不同。

  小马管家是一家自营家政O2O平台,目前平台服务人员总数为200人左右,男女比例为5:5,在北京有10个左右门店。马晨飞介绍,小马管家对男性家政人员的要求比较高,20岁居多,不会给人强大的压迫感。另外,在职业规划上,男性服务人员最终是要完成是小马管家的核心业务,也是小马管家建立的初衷——轻管家,解决主人和屋子之间的生活琐碎的事情。

  “做可控的标准化产品和服务”

  提起生活管家,人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤,戴着白色领结和手套的中年男士为宾客斟酒的画面。他们的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事,而是涉及家庭生活的方方面面。小马管家的初衷也是做管家业务,但是区别于印象中的英式管家,小马管家更倾向于“轻管家”模式,即将家政服务人员转变成为解决用户生活琐碎事情的“管家”,并不提供月嫂、保姆等服务。

  但难以理解的是,比起清洁服务,保姆和月嫂似乎更能深入家庭,为什么小马管家却没有提供这样的服务呢?马晨飞分析称,保姆、月嫂会让整个平台比较重,同时也是不可控的,保姆进入家庭之后其实跟平台没有任何关系了,为了更好的服务用户,她的行为潜移默化会被用户所影响,所以在这一领域里不可能标准化。但是,家政产品真正想撬动家庭入口的是产品,在做产品的过程中真正将标准化执行好,才是企业的核心竞争力。

  小马管家的标准化主要分为三个层面。首先小马管家颠覆的是价格,用户在目前既有的家政O2O平台预订服务时很难提前付款,对服务的价格完全没有预期,但小马管家以居室定价的规则使消费者可以提前付费,也不需要担心服务人员磨洋工等问题;其次,在操作流程上,小马管家把所有的环节和时间进行系统监控;最后,是技能培训,除了统一的新人培训,小马管家的每一个门店都有培训讲师进行指导,小马管家也会定期进行用户反馈和回访,并通过物理订单和系统订单多个环节控制服务细节。

  “小马管家会限制所有的游戏规则,只着重解决用户刚需的容易标准化的事情。未来,管家背后可能会出现第三方,很多事情都可以呼叫管家,在打包服务之外的事情由第三方来解决,但是用户生活的唯一接口就是管家。”马晨飞称。

分类:  O2O   用户:  姜蜜    关键词小马管家 马晨飞

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