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转型升级管理,XTools CRM助力企业自身突破

  前言

  过去的一些年,中国企业凭着土地、人力、税收等优势,这些成本优势,为“中国制造”获得很大的成就,现在这些优势都已经渐渐丧失。而传统企业构筑了多年的金字塔式的销售网络和渠道也逐渐被电商取代。在互联网时代的今天,企业面临着新技术的崛起的竞争和自身迫在眉睫的“转型升级”。对于陷入困境的企业而言,必须自求突破,实施精细化的管理,力求技术上的锐度创新,在服务体验上提升质量。

  提升工作效率

  企业与企业之间,或者个体之间的竞争,靠什么脱颖而出?首先是效率。浪费资源、浪费时间、浪费精力、降低运行速度和工作效率,这些负作用的同时会大大影响人们的心态,容易产生暴戾之气。XTools
CRM为中小企业在团队协作方面起到了润滑剂的作用,进而提升各部门之间的执行力。很多功能都是为了一线业务执行节省时间而设计,比如手机在线下订单、快捷客户查询、SFA自动化办公等。

  信任度提升绩效

  企业团队成员之间的信任度和绩效往往成正比关系,而信任度的建立来自于沟通和。XTools
CRM在业务流程方面建立其团队成员间的写作机制,在信任的基础上和CRM数据平台上建立流程化管理。比如客服与维修、采购与发货、市场与财务等多个角色之间的高频日常工作协作,数据方面可以共享,信息方面得以留存。沟通协作要想让团队走向良性发展,同事之间、上下级之间的良好沟通就显得很有必要了。

  树立整体意识

  团队上下首先应该从思想上改变观念,要牢牢树立整体意识,在一个团队中,无论是领导者,还是普通员工,都不应该把自己从团队中独立出去,遇到问题时以大局为重。企业中除了销售部还有市场、商务、行政、财务、生成、库管、渠道、品推等部门,所有部门存在的理由都是为了企业创造更大的价值。但多数企业却出现部门之间各扫门前雪的现象。CRM统一衡量各部门工作情况,把各部门的目标整理到一条线,全员为销售努力,提升每一个员工的销售参与感。

  抓住“产品性能偏好者”和“服务偏好者”

  消费者当然喜欢价廉物美的商品,不过大家同时更是“性能偏好者”和“服务偏好者”,过去我们的市场里物质资源缺乏,所以消费者容忍度高,可能忠诚度也会高一点。可是随着产能过剩和国外产品的竞争,消费者对于服务有了更高的需求和评判标准。CRM强调的是“以客户为中心”的理念,无论是维系旧客户还是发掘新客户,利用XTools
CRM大数据来管理客户的历史信息,利用数据挖掘和数据图标对海量数据进行智能化分析,按照客户需求及时提供个性化产品和服务。能进行一对一的营销服务,真正照顾到每一位客户的实际需要。提高产品体验和服务质量,与用户建立历久弥坚的客户关系,使企业拥有更多忠诚的用户。

  移动互联网转型

  移动互联时代的颠覆无处不在,大批传统产业巨头陆续倒下,移动互联网时代是以体验好、速度快。所以,建立随时随地工作形式已成为今天衡量工作效率的新标准,合作伙伴、客户和同事之间都渴望能享受到即时响应和个性化的服务。利用几乎任意设备来沟通,协同工作,实现无缝、实时的协作体验。XTools
掌中宝,以移动CRM的形式附加给企业一种更加灵活、易于管理、效率更高的全新管理模式。而摇一摇、二维码、说日报、录音短信存储这些功能点为每一个用户提供了更多销售模型的可能性,以及企业建立O2O业务场景。

  结束语

  世上本无夕阳的产业,而只有夕阳的企业和夕阳的人。我们的企业家具备真正的制造业精神,但“中国制造”的明天,并不在过去的优势里,而是能否做出打动人心的产品和品牌服务。

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