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河狸家日订单量突破1万 领跑美业O2O奥秘何在

  近日,国内规模最大的美业O2O企业——河狸家公布了其3月11日的最新运营数据,当日的订单量已突破1万,达到11934单,刷新了之前公布的8000多单的日峰值。这不禁引发了行业人士的思考:河狸家订单屡创新高背后的奥秘何在呢?
  2014 年以来,上门O2O 成为热门创业趋势,美甲、按摩、美发、化妆等行业都在或深或浅的被影响和被改造,河狸家作为最早切入上门美业服务的平台,以解放天下手艺人为使命,砍掉线下中介机构,重塑了需求端和供给端的组织方式,通过激活两端的活力创造源源不断的订单,重构了整个线下美业。
  需求端:上门美业极大释放女性爱美需求,创造了更大增量市场
  据CNNIC数据显示,截至2014年6月,中国女性网民的潜在规模达到了2.7亿,更有资料显示,2014年国内美甲行业规模为200-300亿元,但传统美甲门店、化妆造型店因成本高、服务模式单一、同质化严重等因素,并未能充分开发美业这一庞大的市场。
   河狸家作为国内首家美业O2O平台,以上门美甲为切入点,通过重构传统美业去中介化流程,大幅提高了效率,降低了成本,增加了透明度,以全新的体验极大的释放了女性用户的爱美需求,促成了美甲、美睫、手足护理、化妆造型增量市场的井喷效应,这正是河狸家订单量飙升的重要行业因素。
  上门美业模式相比传统线下店,从人找服务变成了服务追人,爱美女性不需要再去拿出专门的大块时间去店里消费,而可以利用下班回家、上班午休、咖啡馆会客的碎片时间,随时随地高效率的获取美甲、美睫、手足护理和化妆造型服务。如同打车软件提升了客人打车的效率因而激活了更庞大的出行市场一样,美业上门服务创造的高效率,同样大大激发了时间紧张的爱美一族的潜在需求。
   同时,上门美业的模式免去了门店装修、房租和日常运营成本,让从事美业的手艺人能面向用户提供服务,服务成本极大降低,同时带动服务价格的降低。毫无疑问,更低的价格有助于女性更轻易的做出消费决策,从而让美甲、美睫等服务覆盖到更加广泛的爱美人群,进一步放大了需求。
  此外,美甲、美睫甚至化妆造型对于女性来说,不是如打车一样的随机决策,而是斟酌决策,除效率、价格外,服务品质的透明度也很重要。以往,美甲、化妆这些需要到店享受的服务,用户首次选择一位适合的技师是一件非常头痛的事,甚至可以说没得可选。而今在河狸家APP上,消费者在选择美甲师、造型师时可以参考其他顾客的评价,手艺人技艺如何、服务态度如何很容易了解,美甲师、造型师的技能、服务、准时等细节服务都会影响她的信用体系。有了这个体系,用户消费美甲、化妆造型服务时更安心、更放心,因而也就更有利于她们尝试消费,形成增量的市场需求。
  另外据笔者的了解和观察,在河狸家APP上,美睫、手足护理和化妆造型,已经如美甲一样作为独立的上门服务品类受到用户的青睐。在美睫页面,有超过50款美睫造型,最受欢迎的作品已经被用户体验过350次,最普通的也达到80次,最贵的美睫价格可达到1380元,最低也要60元,美睫可以说是除了美甲之外,用户订单量最高的上门服务种类。刚刚在1月份上线的化妆造型,订单量仅次于美甲和美睫,造型师的接单量平均在100次。如此看来,河狸家在美甲行业的深耕细作,积累了庞大的忠实用户基础,同时美甲的消费也带动了用户尝试其他品类的上门服务。用户在美睫、手足护理和化妆造型方面的新兴消费也是拉动河狸家订单量增长的内在原因。
  供给端:自品牌手艺人创造口碑效应  提升用户重复消费比率
  如上所述,河狸家的模式使美甲师、化妆造型师跳出传统店面,和用户直接建立服务关系,过去美甲师在美甲店里没有真实姓名,都是用数字编号代替,化妆造型师也一样,成为明星或者时尚杂志御用的造型师凤毛麟角,多数化妆师都是默默无闻的人,而借助移动互联网的平台她们开始打造自己名副其实的个人品牌,这背后的支撑就是她们长期形成的信用体系。
用户在河狸家选择预约美甲或者化妆造型,首先选择的是美甲师而不是美甲作品,会进入她们的个人主页,借由其他顾客对其的评价,来评估这个手艺人。因为要打造好自己的“金字招牌”,每一位手艺人就像爱护羽毛一样爱惜自己的长久声誉,她们竭尽全力服务好顾客,捍卫自己的职业荣誉,如此美甲师、造型师和用户的关系开始进入正向的循环。
  美甲师和造型师为了自品牌和收入,必然积极主动提升服务水平,展开服务创新,用户得到了更好的服务,甚至是超出期待的服务体验,其结果是这些手艺人积累了更好的用户口碑,而这些具有忠诚度的老客户则会源源不断的提供订单。重复消费的比率大幅提高,是河狸家订单量增长的又一重要因素。
  此外,笔者认为目前河狸家做的是整个上门服务的“闭环”体验,涉及线下招募手艺人、培训、挖掘客户、售后投诉等各个环节,通过深度介入这些线下环节,为顾客打造最高端的非标品服务,创造了线下门店无法比拟的深度体验。这也是许多爱美女性乐意重复消费的原因,一旦她们体验过舒适、便捷、高品低价的上门服务后,那些简单费时、性价比不高的消费对她们就不再具有吸引力。
  总之,O2O对传统行业的变革之所以深刻,就是因为像河狸家一样深刻改变了供需两端的组织方式和服务形态,以至于创造了大大超出以往的用户体验,激活了潜在的增量市场,也促进了存量市场的价值挖潜,必然会带来一个又一个订单高速增长的市场奇迹。