当前位置: 速途网 > 互联网 > 电子商务

电商江湖和刷单的那些事儿


作者: 柳华芳  2015年04月3日16:10  来源: 速途专栏 我要评论(0)


  (速途网专栏 作者:柳华芳)早上被贺树龙的一篇文章给逗乐了,起源是有媒体报道说京东开放平台商家有刷单现象,而且还有聊天截图,我想这下子要热闹了,阿里京东肯定又要打仗了,突然看到树龙文章说那个商家的老板是前阿里高管,还曾因卫哲事件被清理门户。顿然之间,江湖依旧风平浪静,似乎没有引发多少阿里系或京东系的口舌之争。

  这类事情,京东只能先内部纠查出结果才能发声,本来是阿里公关进攻的好机会,可能选题会都开了一半了,然后,被贺树龙给搅黄了,阿里也不好发声了,一个前阿里人做电商入驻了京东然后被爆出刷单,一旦话说不好,就搞成了阿里输出了刷单文化。看戏不怕事儿大的一波人可能比较失望,大家刚吊起胃口,然后阿里京东都不说话了,但是,刷单这个事儿我们还是该说说。

  无关江湖,无关个人,无关商家,就讨论一下电商行业的这些事儿,让大家看一看、醒一醒。我比较赞同马继华的态度,包括之前的比较搞笑得有明显公关意图的“淘宝打假把假货打到京东”话题,网上零售在总零售的占比总体还是很小的,电商企业之间需要敬畏规则,少一些黑来黑去。

  刷单是虚假交易,淘宝天猫严重,京东需警醒自查

  电商行业的秩序需要完善,否则贻人口实,最终会引发消费者的不满,刷单本质就是虚假交易,制造出商品销售火爆的假象,这种行为不不是电商的特有现象,线下零售也经常发生,但是,电商由于入口统一,刷单变成了获取搜索流量的利益工具,已经超越了制造销售火爆假象层面。刷单会让商品销售数据、好评率等大幅提高或改善,商品在购物搜索中的排名就会非常靠前,商家的收益就会大幅度提升,所以,刷单是一个劣币驱逐良币的逐利工具。

  淘宝天猫由于其纯平台化的性质,刷单现象向来比较严重,已经是行业共识,平台方大多数睁一只眼闭一只眼,总是要保持一定的灰度,只要不严重影响平台方搜索广告利益,大多数情况是不会多管的,这也是淘宝和天猫过去刷单泛滥的一个重要因素。毫不客气地说,如果阿里不严肃对待刷单问题,那么,这个问题会和去年上市后爆发的造成股价大跌假货危机级别的大震荡,所以,看到天猫淘宝的新总裁立马要求合作的快递公司禁止发送空的快件。这也说明阿里其实很清楚商家刷单的手法,也知道制约方法,只是过去坐视不管,直到股价大跌才意识到严肃性。

  至于京东,京东也推出了开放平台,虽然其自营经验可助其打假方面有一些优势,但是也需要时刻警醒,尤其是对非品牌直营的中小商家,这部分商家的仓储和快递往往都是第三方的,这是容易出问题的部分,这也是京东需要严查严管的部分。而在之前刷单爆料中涉及的京东员工,按照京东的管理风格,一旦查证属实,基本上会被扫地出门。京东管理上还是比较严格的,一个部门领导入职最多只能带一个老下属,如果带两个,另一个必须到另外一个部门,刘强东这个人在管理上是很铁血的。

  至于阿里的管理风格,由于其纯平台化,不是像京东有庞大自营和物流体系那样强流程要求,阿里的氛围总体更宽松自由一些,当然,很多小二都是腰缠万贯,这个问题,马云也很头疼,也绝对是不会容忍的,但是,管人是最难的,马云也不容易。其实阿里为电商界输送了很多人才,京东也有很多阿里过来的人才,所以,问题都是出现在个体上,不是马云或刘强东管理水平不够,马云和东哥能做的就是制定好规则,马云喜欢太极,东哥喜欢吉普。

  去阴谋论:是阿里的圈套,还是巧合?

  京东开放平台被媒体报道有部分刷单现象,有管理洁癖的刘强东看了肯定是很上火的,但是,这事儿我也不认为是阿里蓄意设计的圈套。因为刷单是阿里的阿喀琉斯之足,是阿里的致命软肋,阿里不太可能在这方面去主动挑衅京东,他们自己也明白的很,如果去攻击京东有个别刷单想象,那真是“说别人脸上有块灰,自己却是一个黑人”。

  我们还是要相信媒体的中立性,当然,最好别太相信自媒体的中立性,就像某自媒体一方面劝本人不要写阿里假货问题,自己却在阿里的“淘宝打假把假货打到京东”这个传播系列中。本来我以为是正常的自媒体报道,当我看到另一篇口吻极其类似的另外一位自媒体文章时候,我才回过头来,这位自媒体说了半天把假货打到京东,然后,开始吹阿里打假的动作,用了不少官方口径,这时候我才明白了。

  当然,即便如此,我也不认为是阿里的圈套,而认为是一个巧合,为什么呢?因为公关就是干幕后传播策划的,那就是他们的工作,发生这些事儿再正常不过了,只不过是自媒体们是给钱就上、给钱就咬,还是有自己的独立人格和价值观。阿里公关怎么样,我不便评价,因为我认识的公关体系里的人,除了几个老家伙,几乎都不认识,不能乱评论,更不能诛心。

  混乱来自于贪婪,不敬畏规则就应该出局

  无论是哪个平台的商家,只要卖假货,只要虚假交易,就应该被清理出去,只有这样才能建立电商的秩序,也才能真正保护消费者利益。我建议刘强东和马云两人跨越长江,聚于上海,开诚布公地谈谈合作,京东可以把自己自营的品控体系和监测机制开放给阿里和其他电商企业,阿里也可以共享给京东自己的商家黑名单和恶意消费者黑名单,双方共同建立中国电子商务的全民诚信体系,只有这样才是最让天下人满意的解决方案。

  前几天有个朋友发QQ消息让我帮他刷个单,被我拒绝了,他反驳我的理由是"如果不刷单,一个流量没有,卖不出去啊",这种思维是典型刷单投机思维,本质上来自于贪婪和懒惰。现在社交媒体这么发到,微博、微信这么普及,几亿人都在用,自媒体这么发达,营销推广模式多种多样,商家不去学习推广新思路,却投机取巧地想着怎么刷单,这是一种思想腐败,就像不通过努力奋斗而是走后门找工作一样。

  我们整个社会、整个产业、每一个人都应该敬畏规则,而不是像过去那样靠关系吃饭,新加坡奇迹很多国人自作多情地认为是儒家文化的硕果,但是,人家李光耀先生的回答是英国人留下的法制传统。无论是在阿里平台,还是在京东,商家们都应该敬畏规则,在规则之上努力创新,当脑子里整天装着投机取巧的时候,这个商家就完蛋了,平台方不差你一个商家,不讲人情、不讲感情,讲规则,才有好未来。

  劝架良言:写给阿里公关和京东公关

  作为电商巨头,阿里公关不能只考虑自己的当下执行,也要考虑自己公司的形象和行业责任,上一次和葛甲的纠纷很大原因就是公关方式不专业造成的,天猫的公关总监居然开启骂架模式,让天下人耻笑。在阿里霸权不那么明显的时代,阿里公关应该改变自己的对话方式和公关气质,绅士一些,少一些江湖气。

  京东公关也不要老觉得阿里公关在黑你们,阿里也有好人,阿里是重视价值观的企业,基本面上不会太坏。京东公关需要在思维起点把阿里公关当成好人和朋友,不能认为啥坏事都是阿里干的,也可能是第三方想起猫狗大战,或是不良居心的美帝投机商。

  最后,建议设计猫狗调解委员会,和平处理行业争端,快的滴滴都能和好,京东阿里也应该合推健康规则和新商业文明,总不能让总理给你们劝架吧。

  微信公号:小芳 在春天里遇见你,然后相爱了

分类:  电子商务   用户:  柳华芳    关键词电商 刷单 电子商务 业界动态

速途网探营丨问卷网创立三年深耕网络数据调研服务