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网银交易“潜规则”:网银转账不成功手续费照扣

  网银转账不成功,手续费却被照扣了,这已经成了网银交易的“潜规则”。昨日,市消委会发出呼吁,网银交易操作不成功,不应收取服务费。

  案例:转账失败,仍被扣2.2元

  9月21日,曾小姐通过A银行网银转账440元到朋友B银行的账户,经两次转账才成功划款至对方账户,银行却两次分别收取了2.2元的收续费。曾小姐认为银行重复收费,第一次转账不成功不该收费。银行答复却是“由于第一次对方B银行反馈账号异常,导致未能成功接收款项,因此转账款被退回,且无论转账成功与否,手续费均需扣取”。曾小姐朋友向B银行求证当时账户是否异常,B银行答复是“账户正常”。曾小姐认为A银行无论转账成功与否,照收手续费的做法,十分霸道。

  市消委会秘书长邓国平称,A银行以对方B银行账户异常的理由,单方搪塞转账失败的说法,只有银行说了算,消费者无法求证。实际上,无论任何原因,银行网上汇款的服务未实现,也就是消费者需要网银提供的汇款服务未能享用,按公平交易原则,银行不应该收取手续费。

  呼吁:交易不成功不应扣费

  广东赋诚律师事务所廖海波律师表示,网银交易,在排除消费者原因的情况下,银行未履行网银的交易服务和承诺,不应扣取服务费,万一给消费者造成能有效举证的损失,还应承担赔偿责任。因此,网银无论转账与否,照收手续费的做法,违背了公平交易的原则,对消费者显失公平。

  邓国平呼吁,交易操作不成功,不应收取服务费。银行业应尽快审查现行的收费政策,制定合法、合规、合理的收费制度。

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