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同程旅游“程意正品”打造精品出境游

  日前,旨在打造精品出境游服务的同程旅游“程意正品”正式上线。预订“程意正品”相关出境游产品的消费者将可获得八项服务保障,若消费者在出游过程中如遇强迫购物等问题可免费再玩一次。

  据了解,“程意正品”的推出是同程旅游提升出境游品质和口碑的重大举措,公开提出了八项服务承诺,直指强迫购物、行程不透明、价格不透明、服务不专业等出境游消费“痛点”。长期以来,价格不透明、强迫购物等一直是出境游投诉的热点问题,此次同程旅游“程意正品”公开向这些“顽疾”开战,其打造在线旅游出境游服务标杆的意图非常明确。

  最实在的保障:100%成团,赠送订单取消险

  有过跟团出境游经历的消费者可能遇到过这样的情况:已经订好了旅游团,临出发却被告知所报的旅游团因各种原因不能成行,原本的出游计划因此被彻底打乱。针对这一情况,同程旅游“程意正品”承诺所有的出境跟团游产品100%成团,出发日期和确定的行程不会随意变更。

  另外,所有预订“程意正品”出境游产品的消费者都将获赠一份订单取消险,这样一来,一旦要取消订单就可将损失降到最低(约定的特殊情况除外),这一保障对于游客而言非常实在。通常情况下,已经预订好的出境游线路,一旦出现取消订单的情况,很多已经发生的费用是无法退回的,而“程意正品”附赠的订单取消险可让消费者获得实际损失70%的补偿。

  最大胆的承诺:全程无强迫购物,“不爽”免费再玩一次

  针对出境游消费者饱受诟病的强迫购物问题,“程意正品”也给出了明确的承诺:行程全透明,即出游过程中的航班、酒店、购物点、自费项目等信息会提前明确告知。如果消费者在出游过程中遭遇强迫购物等,经核实后,同程旅游将为其免费提供同线路或相近线路同等价位出境游产品作为补偿。这是目前为止,业内针对出境游服务品质做出的最大胆的承诺,无疑给消费者吃了一颗“定心丸”。

  除了上述内容外,“程意正品”精品出境游服务还提出了“出现差别,升级服务”、“价格透明”等承诺。行程中若出现实际服务与出团通知书有差异时,承诺为游客免费升级服务(交通舱位级别和食宿标准等),同时承诺所有线路的价格优于其他平台同类产品。

  今年4月份以来,同程旅游高调提出进入口碑竞争时代,宣布将前面提升服务品质和口碑,并宣布百万年薪面向全球网友招聘“首席吐槽官(CTuO)”,公开接受所有网友对其产品、服务质量、预订流程等提出批评意见和改进建议。出境游“程意正品”的推出是同程旅游在打造品牌和提升口碑方面的具体举措之一。

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