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游心旅行:在线旅行并非不能盈利

  随着消费水平的提升,用户不再单纯追求组团游览,市场对在线旅游平台提出了更高的要求。未来,在线旅游的机会在于中高端、个性化、定制化。

游心旅行:在线旅行并非不能盈利

  视频网站、 O2O……这些行业有一个共同的特点:亏钱。美团几个月内烧掉了
7亿美元,视频网站无一例外处在亏损状态。同样的情况出现在在线旅游行业,从诞生至今,伴随着中国旅游消费市场的蓬勃发展,这个行业诞生了诸如携程、去哪儿、途牛等巨头。但巨头之间的竞争变得越来越残酷,携程、去哪儿的合纵连横,价格战此起彼伏,在线旅游巨头基本都处在亏本的状态。

  对于创业者来说,如果加入携程、途牛的竞争,其结局可能从一开始的就有了答案,创业者进入在线旅游还需要找到差异化的方向。从市场来看,旅游市场需求会保持稳定上升态势,而随着消费水平的提升,用户不再单纯追求组团游览,市场对在线旅游平台提出了更高的要求。未来,在线旅游的机会在于中高端、个性化、定制化。而在这种背景下,诸多定位于高端的在线旅游平台应运而生,游心旅行便是其中一家。

  游心旅行成立于2014年,目前公司员工接近100人,2014年底获得A轮的融资,估值1亿美金。创始人蒋松涛最早是一名投资人,投资了诸多在线旅游项目,同时其个人喜欢旅行。经过大量市场调研后,最终促成了游心旅行的诞生。市场总监孙一鑫介绍到,越来越多的人在旅行中不再只满足于游览景点拍照,更多的人开始注重感悟。“旅游”更多的不是“观光”而是“旅行”。游心旅行便是致力于传递这样的概念。

  从具体做法来看,游心旅行最大的差异化在于,它不是一个单纯的服务提供商,而是一个B2C+C2C的平台。

  B2C方面,游心旅行推出了自己的旅游项目,提供针对一些热门目的地的旅行。蒋松涛表示,旅游特别是出境游,是一个低频的消费。而随着用户增多,满足的需求也会越来越多,单纯的B2C会越做越重。所以,游心旅行会做很多像One&Only这样的产品,但不能完全做B2C。

  C2C是游心旅行最主打的平台,而C2C是最容易将规模做大的方式。蒋松涛称,做中低端的平台已经有途牛、去哪儿等,中高端平台目前还是空白。游心旅行的主要做法是,一方面抓取更多的用户,另一方面,引进更多的能够提供高品质的供应商,以此将规模越来越大。

  在这种情况下,游心旅行面临的主要问题是,如何将两个端的用户吸引到平台上来。蒋松涛表示,其主要的获客之道是O2O的方式。在今年,游心旅行在在金宝街建立了线下体验中心,通过视频、影像的方式向潜在用户来介绍目的地的景色,勾起旅行欲望。另一方面,游心旅行跟当地旅游局或者一些品牌联合搞活动,通过高端会员的线上活动中心,来增加用户的黏性。蒋松涛称,游心旅行与很多私人银行、马会等有很好的合作。

  在吸引到用户后,如何提供更好的服务也是C2C面临的一大难题。C2C平台最大问题是质量难以控制。蒋松涛表示,游心旅行有一整套评分和信用的体系,包括一些评分、奖励、末位淘汰等,贯穿在事间、事中和事后,以此保证所有的服务提供商提供不低于游心的用户体验。

  此外,蒋松涛表示,游心旅行还上线了一款APP,并突出了突出了旅行管家的功能,旅行管家可以根据用户的旅行需求、预算,提供整个服务。同时,游心旅行还开发了一款聊天工具,用户可以与旅行管家进行实时的沟通,也可以随时改变自己的行程计划。旅行管家主要包括:产品经理,传统旅行社的从业人员,目的地达人,产品供应商等。

  旅行管家虽然可以增加便利,但在一定程度上存在安全隐患,比如赌场、危险景区等等,蒋松涛表示,游心的做法是去中介化,用户最后面对客户旅行的管家,更多是游心旅行的人,只是把很多小的服务提供商纳进了整个游心的服务体系。

  在盈利方面,这也是目前在线旅游的主要难点,蒋松涛表示,中高端是可以赚钱的,现在定制产品的毛利率在10—15%左右,线上产品大概5-15%左右。目前由于市场推广降低了毛利率,未来两到三年赚钱是可期的。

  写在最后

  2014年出境游人次是1亿次,中国拥有护照的人数现在大概是6千多万,这就意味着,一旦拥有护照的人数翻一倍,所带来的订单量也将呈现几何增长,在线旅行的市场足够广阔。不过,市场的饼越大,分饼的人可能越多,如何尽快在中高端确立自己的优势,并打出自己的差异化,是摆在游心旅行面前的一个任务。

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