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小米大力扩展线下:入驻商场 建更多小米之家

  北京小米之家商城店今日宣布全新开业,正式入驻北京海淀当代商城6层,这是北京第二个小米之家、全国首个米家商城店,也是目前营业面积最大、营业时间最长的小米之家。

  北京米家商城店一改小米之家选址在写字楼方式,首次进入大型购物商场业态,占地面积近380平米,这使得用户在购物、就餐、看电影之余,能很方便前往米家,体验小米产品服务。

  作为最新版本的小米之家,北京米家商城店首次推出面对面专属服务、全系产品现场购以及新品线下同步首发等特有服务,并实现体验功能的全新强化。

  例如,北京米家商城店将只接待预约用户,用户在到店时将享受工程师一对一的面对面专属服务,从到店、检测、维修到服务评估,均有专属工程师贴身陪同。

  北京米家商城店还首次推出小米全系产品现场购服务,包括小米手机、小米电视、小米路由器、小米空气净化器、小米净水器等产品均可直接购买,大宗商品可付款后快递送上门。

  小米总裁林斌表示:“在小米逐步过渡到常态电商、产品现货销售后,小米之家的全新升级是我们进化到小米2.0模式的重要组成部分,我们未来会考虑在更多城市开设小米之家。”

  今年7月,小米公布上半年销售业绩,今年1至6月手机销量3470万部,小米预计今年的销售目标是8000万台到1亿台。不过,经过几年高速增长后,小米已无法再保持100%增长。

  更大挑战是,中国智能手机市场增长在放缓,有两个趋势,一个是智能手机销量本身在放缓,另一个是通过电商渠道卖出的手机量在减缓,早期每年增长40%,现在已大幅下降。

  正是在这一背景下,小米在大力发展线下业务,入驻北京海淀当代商城就是最新的尝试。

  林斌对腾讯科技表示,随着小米手机、小米电视、小米路由器、小米手环、小米电源等产品的推出,小米越来越需要增强线下体验环节,这样能带动形成小米产品的线上线下购买需求。

  入驻当代商城前,小米曾做过尝试:小米电视每周六下午2点举办活动,一共举办100场,实现19%的转化率。小米这些用户本身也是从网上发起而来,线下进行下单,小米直接发货。

  分析人士指出,相比原来的小米之家,商城最大好处是,能形成交叉营销,很多人在商城购物,看电影,正好去小米之家逛逛,形成有效购买,反过来,小米之家能给商城带来人气。

  商城用户对小米而言是增量用户。林斌说,小米还只是开始尝试,很多东西需要摸索,如果能够形成成效,就会在更多的城市进行推广。小米要将自身的体验和服务在更多城市下沉。

  “入驻的线下商城以体验为主,并非小米的线下零售店。小米的销售依然以电商渠道为主。”

  截至目前,小米售后体系在全国拥有22个小米之家(含香港、台湾)、540家授权服务网点以及200个电视服务网点。

  小米CEO雷军公开表示,“小米提倡做新国货,核心之一就是极度重视产品研发、品质和服务,为此我们不惜投入巨大的人力物力来做服务直营店。”

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