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线下门店加快互联网化,苏宁云店彰显五重价值

  在移动互联网迅猛发展的背景下,O2O正展现出越来越强的魅力,一方面,越来越多的互联网企业、传统零售企业在积极布局O2O,推动O2O从理论走向落地;另一方面,国家对O2O的政策支持也越来越强,尤其是9月29日国务院发布了《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》,标志着O2O被纳入了国家的顶层设计。很明显,O2O正迎来前所未有的发展契机。

线下门店加快互联网化,苏宁云店彰显五重价值

  在这种背景下,国内的零售业巨头苏宁也在积极“求变”,以适应O2O的发展,有趣的是,就在国务院发文力挺O2O前后,苏宁立足于本地生活的17家苏宁云店集中开业,这不仅是对国务院政策的积极响应,更是苏宁O2O实力的最佳展现。

  苏宁率先把准了O2O的脉,用户重回实体店

  虽然整个互联网行业都在探讨O2O,但绝大多数企业并未摸索到O2O的本质。在苏宁云店看来,O2O的本质在于将电商平台和实体门店有机结合,达到提升服务质量,优化服务体系的效果。其中,实体店将扮演非常重要的角色,它将直接承载海量的用户,与用户面对面的交流,直接为他们提供服务。所以,在苏宁的O2O架构中,用户在线上获取相关的服务咨询之后,最终将重回实体店完成消费,形成一个完整的闭环。

  而且苏宁实体店的打造并不拘泥于一种形态。这和大部分把实体店只作为销售终端的想法不一样,苏宁云店嫁接了消费者与用户更多形式的连接。用户在这里不仅可以得到家电、3C、超市、物流、售后等诸多业态的服务,也能通过云店体验最前沿的科技产品,苏宁通过虚拟货架、智能电视屏商品出样系统,为消费者甚至带来了远在海外的优质商品。另外,苏宁云店开设了“餐饮课堂、游戏体验区、孕妈讲堂、情景样板间”等体验区,最大程度实现了服务的深化。

  通过苏宁云店,用户既可以体验电商所带来的方便与实惠,又能获得更多来自门店的接地气的服务。所以,苏宁云店也获得了消费者的青睐——苏宁成都春熙路店开业三天涌入5万人,北京八里庄广场云店开业当天尽管是工作日,人流量仍然达到近10万人次。

  苏宁用娱乐的理念筑起O2O线下壁垒

  回顾苏宁在O2O的整个布局,6年前苏宁开始进行互联网零售转型,往线上走推动苏宁易购成为国内B2C电商平台前三,后来苏宁开始往线下走,利用已经掌握的互联网工具,打造线下一站式的O2O体验平台。在这种模式的驱动下,线下门店的互联网进程已得到大幅提升。

  上面提到,苏宁的O2O战略实现了电商平台和实地门店的有机结合,和传统门店所不同的是,基于先进的互联网信息技术,苏宁云店不仅增加了商业业态、商品种类,还显著提高了用户粘性,打造出了覆盖零售、社区生活等领域的全新O2O消费场景。

  不得不说的是,苏宁O2O战略的线下部分采取了一种极为“娱乐”的理念。传统的店铺给消费者带来的更多是压力,因为他们需要衡量商品价格与自身消费能力的关系,达到一种平衡点,消费才能完成。但在苏宁的O2O架构中,消费只是很小的部分,除消费之外,用户还能获得很多有趣的体验,在注入这些娱乐气质的服务和体验之后,苏宁的云店将以更快的速度向更广泛的区域拓展,通过搭建一个完善的云店骨干网络,构筑起强大的O2O线下壁垒。

  线下门店五重价值彰显,不是包袱而是财富

  O2O时代,苏宁云店将体现出其巨大的价值,归结起来可分为如下五个部分:社交价值、媒体价值、渠道价值、场景体验价值、仓储服务价值。

  首先来说社交价值,O2O既然有线上服务,自然就可以引入社交服务,通过社交强化用户与用户之间的关系,以及用户与店铺之间的关系,这些社交关系对引导用户消费有着重要的价值。

  其次是媒体价值,即通过门店向消费者传递咨询和信息,让消费者能对商品、服务有更深刻的了解,消除信息不对称的局面。

  渠道价值即门店作为渠道所产生的价值,这一点毋庸置疑,因为门店本来就是零售的重要渠道。而互联网化后的渠道价值不仅仅只是在线下,他也将成为线下渠道为线上引流的一个方式。

  场景体验价值,通过上面的分析我们不难看出,实际上苏宁云店是为用户带来了多元化的消费场景,在这种情况下,用户可以获得不同的体验,这对消费潜力的释放非常重要,因为有品质的生活必须要亲身体验。

  仓储服务价值,即以云店为中心辐射社区,提供到店自提和门店配送等服务,实现仓储服务的优化,降低物流成本,提升物流效率。在北京、上海等大城市,因为苏宁在核心商业圈布局了云店,物流配送时间缩短至2小时的行业极限,这是纯电商无法做到的。

  对比苏宁的O2O体系,你会发现它和其他平台的O2O体系有一个非常显著的不同。在重体验的时代,场景体验和仓储服务价值或将成为苏宁和对手拉开差距的撒手锏。众所周知,目前很多互联网巨头也在布局O2O,但由于他们缺乏完整的线下生态链,因此,在O2O拓展过程中,运营成本不断提升,运营效率不断降低。相反,由于苏宁在线下具有海量的资源,因此其成本主要是初始的固定投入,随着生态体系的逐步完善,人流和销售额将得到持续提升,包括体验服务、物流服务、售后服务等周边配套服务的投入成本都将得到不断的分摊,从而实现经济效益的不断提升。可以说苏宁的O2O体系是健康的,是可持续的,更具备广阔的发展前景。

  正因为看到这个价值,马云花费283亿元入股苏宁,提前为自己锁定了一张O2O的门票,苏宁和阿里在线上线下形成相互的、强有力的战略支撑。这种结盟对中国零售业的发展意义重大,优质资源互补后可以有效地推动O2O在零售业中进一步渗透。

    站在苏宁的角度看,今年张近东首次提出了一个零售CPU的概念,就是包括供应链、物流、服务三方面的能力,这确实是苏宁的核心竞争力所在,随后张近东就讲到了开放,要把苏宁的零售CPU能力向合作伙伴和全社会开放。这样联系起来看苏宁和阿里的结盟就非常容易理解了,原来引入阿里投资是苏宁对外开放的一部分,也是苏宁零售CPU建设和开放的必然。

    苏宁全国有1600家门店,有经过互联网改造升级的云店,还有健全的物流仓储体系和完备的售后服务能力,这是阿里所看中的,而苏宁的零售CPU厚积薄发也正好需要开放,找阿里这样的合作伙伴再合适不过了,所以双方一拍即合,两个月就敲定了互联网零售领域最大金额的战略互投。

当然,苏宁和阿里结盟后要一起征战O2O,云店作为苏宁O2O模式中最重要的一环,随着云店骨干网络体系的不断完善,未来苏宁在O2O领域的影响力也将越来越大,苏宁的互联网零售巨头相已经开始显现。