光整行业北方天宇签约XTools CRM

  商业智能之后

  近日,廊坊市北方天宇机电技术有限公司签约XTools
CRM,特别在项目过程管理、流程智能和售后服务三方面得到明显提升。像这样,管理者能在XTools系统中实时获取项目推进及实施全过程,甚至可以把每一位企业成员每天的工作及推进情况展现得完整、清晰;
智能化的软件优化企业业务流程,并替代绝大多数人工活动。XTools为中小企业提供企业在线和移动办公信息化完整解决方案,服务中国53个行业,3.5W家中小企业,50Wsales,意在让广大的企业在商业智能的前提下,找寻自身在创新、价值、利润途径蕴藏的巨大能量。

  北方天宇

  北方天宇北方天宇机电技术有限公司,隶属中国兵器工业集团北方通用动力集团有限公司,专注光整加工工艺和技术装备的高新技术企业,为客户快速搭建成熟、可靠、高效且具备成本优势的光整加工工艺解决方案。近20年的发展历程中,公司开发的产品已形成了多维的网状体系。其各种滚磨光整装备具有广泛适用性:从传统机械零件,如凸轮轴、曲轴、齿轮(轴)、变速箱体、各种冲压件、螺栓标准件等到航空发动机叶片、叶盘、机匣,及至各种乐器、首饰加工、钟表零件等各种零部件,公司均有整套完善的工艺方案可供客户选择。

  其客户遍布20个城市的300家企业,包括(但不完全包括)兵器集团615厂、616厂、617厂、东风康明斯、济柴、玉柴、朝柴、二汽、中汽、天津一汽变速箱、辽宁五一八、重齿、南高齿、沈阳黎明、戴卡公司、山东金星、济南液压泵、桂林福达、亚新科、杭发、天润、莱动、临工等。

  近20年的发展,公司开发的产品已形成了多维的网状体系。开发的各种滚磨光整装备具有广泛适用性:从传统机械零件,如凸轮轴、曲轴、齿轮(轴)、变速箱体、各种冲压件、螺栓标准件等到航空发动机叶片、叶盘、机匣,及至各种乐器、首饰加工、钟表零件等各种零部件,公司均有整套完善的工艺方案可供客户选择。

  光整行业业务特点

  Ⅰ、客户分散在全国范围;

  Ⅱ、流水线作业,注重过程、目标和产品质量的管理;

  Ⅲ、传统制造型企业,在互联网和信息化方面经验累积不够;

  Ⅳ、传统制造型企业,在先进的管理思想和前沿的管理技术上缺失;

  Ⅴ、生产能力强,在产品的创新方面能力稍弱;

  Ⅵ、客户资源稳定,开辟新客户能力稍弱;

  天宇的显著提升

  首先,项目过程管理。北方天宇是典型的流水线生产企业,不同群组负责不同工序,对目标、时间和产量的管理较为严格。而正好适合它的——XTools项目管理,将每一个项目工序的负责人、时间、需求、解决方案和报价、日程任务所有项目关联的因素贯穿到项目中。这样做的好处在于让项目最大程度“在控制中实施”及“让最终结果与最初目标保持一致”。项目管理的意义在于将一个长期的“大目标”分解成“不同阶段”,为各个阶段制定详细而周密的解决方案和目标,让“最小的目标”服务“最终目标”。

  XTools项目过程管理还具体体现“售中”环节。系统不仅要求成员将主要的销售呈现出来;同时针对该客户的电话录音、短信往来、邮件信息;针对于客户的每一个“接触点”,XTools都尽可能让这些数据完整的呈现在系统中,比如销售人员外出在客户那里采集的音频文件、图像等,比如售后的服务记录等,都被完整的同步到在线CRM系统中。XTools几乎抓取和客户接触的所有点,但将这些所有点“连接”在一起,就得到了贯穿在客户、企业、产品之间立体的数据,这些数据可以完美呈现客户的成长周期、呈现业务人员服务过程及依托产品而建立而来的数据。“我们的企业运作不存在任何盲点”,这是我们乐意看到的,天宇的负责人这样说道。

  其次,流程智能。流程智能将特定的信息准确实时的提供给需要“它”的岗位,减少任何形式的人工协作,从而确保各种业务流程的高效运行。XTools通过商业智能技术与企业流程管理、企业应用集成,在完全自然的状态下,实现了业务流程化及其流程的监测。

  售后服务环节是很多传统行业的弊病,前端工作做的不错,往往因为售后的关怀维护做的不及时,导致客户满意度下降,带来负面的口碑传播。这也是传统的ERP软件所不能解决的问题,XTools
CRM在这个方面为客户提供了方便快捷的售后服务交接模块,维修工单管理,可以直接调取客户订单信息,购买过什么产品,是否在保质期内,根据序列号可以了解整个产品流程,一方面提高了售后的响应度,另外一方面也大大提高了客户的满意度,可以在最短的时间内为客户提供最优质的服务。这也大大保证了老客户对产品和服务的认可,对于企业长期的品牌影响力有极大的提升!

  Ⅰ、销售漏斗

  Ⅱ、进销存动态管理

  Ⅲ、XTools集信智能采集所有通讯记录

  Ⅳ、智能生成各种数据报表:如毛利率、产品销量排行、销售额等

  Ⅴ、大企业的薪资发放流程,回款数据自动记入工资项自动计算提成等

  最后,服务体系。XTools
CRM系统为客户建立全方位立体的客户服务体系,主要围绕充分的客户认知、公海客户的管理、录音售后服务以及与短信邮件群发系统的集成。而非让“以客户为中心”流于形式。

  Saas
CRM中国创始人,运行12年,得到3.5W家中小企业50Wsales的充分认可。XTools的使命是充分发挥商业智能、系统集成、互联网技术的潜力,让中小企业在商业智能的基础上,发挥自己在创新和社会价值上面的能量。更多关于XTools的相关信息请访问http://www.xtools.cn/或通过4千8零4千轻松与我们联系。

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