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菜鸟春节不打烊:假期超9成订单48小时内送到


发布: 张鹏鹏  2016年02月17日10:30  来源: 天极网 我要评论(0)

  随着春节假期的结束,各电商推出的不打烊活动也进入了收官期。据菜鸟网络春节不打烊项目负责人孙则瑞介绍,在刚结束的菜鸟网络春节不打烊活动中,春节假期内30%的订单在下单当天送到,90%以上的订单在48小时内送到。

  从2月1日至2月14日这段节日假期时间内,北至哈尔滨、南达海口与贵阳、西到乌鲁木齐,东至上海的90多个全国主要城市居民均享受到了菜鸟网络的“春节不打烊”服务,涵盖天猫超市、大家电、手机、服饰等多类目商品。

  “春节不打烊活动最大的困难并不在一线城市,”孙则瑞介绍到:“如何让二、三线城市的消费者能享受到与大城市一样的收货体验,是我们最关心的问题。”

  与春运一样,电商也面临着消费者群体的春节迁徙影响:一线城市的外来人口在春节期间都会回家过年,网络购物的主消费人群也随之分散到各地的二,三线城市,但其消费体验需求并不会随之降低。

  大数据改变二三线生活

菜鸟春节不打烊:假期超9成订单48小时内送到

  (上天猫超市买年货已成为二、三线城市的春节网购现象)

  通过菜鸟的大数据系统,对照往年春节假期的消费趋势和物流变化,刚过元旦,孙则瑞的团队已经做出了数据预测,并分发到各家合作伙伴手中,按照数据预测的结果,进行物流资源配置。与春节期间的实际情况相比,数据预测的准确度高达九成以上。

  “通过前期的数据预测,我们可以准确掌握整个春节期间物流负荷的变化,从而能准确制定春节期间的物流服务产能计划,并随之确定相应的人员、车辆及物料的准备。”孙则瑞说:“大年初四将成为春节假期的一个重要物流节点,网购单量将开始翻倍增加。”在结束春节假期前几天的走亲访友聚会活动后,外加二、三线城市商业系统营业时间未恢复,习惯北上广一线城市生活质量或希望给家里增添日常用品的年轻人会开始在网上下单购物。

  孙则瑞介绍说,在本次菜鸟春节不打烊活动期间,次日达服务已覆盖所有不打烊配送范围内的二、三线城市,其中部分城市的订单都能在当天送达,其服务质量已比肩一线城市。

  社会化协作激活旧资源

菜鸟春节不打烊:假期超9成订单48小时内送到

  (春节期间菜鸟合作伙伴万象的配送员打扮成财神模样)

  春节不打烊期间的运力保障,是孙则瑞最自信的地方。对于此次春节不打烊期间合作伙伴的选择,通过能力匹配,不打烊地区的合作伙伴都能提高优质的高效服务,为此,孙则瑞甚至在部分地区更换了合作伙伴。

  万象、晟邦等合作伙伴与菜鸟网络已经磨练出了合作默契,通过双11等大项目,双方在系统对接和配送保障方面有着长期实战经验。与一般落地配公司不一样,万象通过对社会已有资源的赋能,激活其新能力。依托原有各地的报业发行系统的配送团队,即使在春节期间,万象的配送队伍受影响程度也较小,人员比较稳定。

  “倚重社会化协作化协作模式,在整个春节不打烊期间,我们与合作伙伴能调集起足够的资源应对春节期间订单波动带来对运力的额外负荷。”孙则瑞介绍道:“春节期间,每天下午会比上午下单数量更多,存在一个长线波动变化;而年初四开始起,订单每天翻倍增长,我们也经历了多频次的大负荷密集工作。”

  菜鸟网络对万象、晟邦、心怡等合作伙伴的资源按照春节期间的物流状况重新设计了配置方案,强化二、三线城市的资源储备,并对网点进行调整补充,确保物流资源面对各类突发情况都能高效运作。以万象为例,按照前期的预测结果,通过资源的整合,强化下单较多地区的网点的覆盖力度和运力保障,其单个网点覆盖范围从节前的3-5公里提升至10-15公里。

  此外,在短短20多天的准备周期内,孙则瑞也给合作伙伴们制定了一套严格而又清晰的服务质量监管体系。通过专门设计的报表系统,各家合作伙伴在春节不打烊期间,每天都会高频次上传各地的信息反馈,其维度甚至可以细化到每一个站点当天某一时间段的具体情况。

  通过社会化协作模式,外加高科技监测体系的建立,城市中的旧有资源得到了充分可控的利用。在整个春节不打烊期间,菜鸟网络能迅速集结集结万象、晟邦、心怡等数十家仓配企业和快递公司近12万名员工,形成了充分的运力保障。

  90后成为不打烊主力

菜鸟春节不打烊:假期超9成订单48小时内送到

  (心怡成都运营中心的90后祝发聪毕业第一年工作就没有回家)

  菜鸟精准的数据预测,合作伙伴完备的前期资源储备,但对孙则瑞来说,他还是觉得不够。“无论物流还是快递,最重要是的还有人,因为消费者最后接触到的是我们的快递员。”孙则瑞说:“服务够不够好,不只是人的数量或技能分工,而在于从业人员对自我价值和职业责任的认同。”

  在目前从事快递行业的人员年龄分布来看,一线员工90后已占主体。与80后不一样,对于90后,单纯的奖金激励和收入提升并不是他们最重视的地方,个人价值是否能够得到体现,存在感是放在第一位的。

  在菜鸟春节不打烊活动期间,菜鸟与心怡、万象、晟邦等合作伙伴除了为留守的工作人员提供奖金激励和各类送关爱活动外,在筹备期间,通过对员工的动员和沟通,取得了90后们对菜鸟春节不打烊的理解和支持。

  在心怡的天津运营中心,刚成为父母的田爱伟和赵丹丹把春节休假的机会让给了其他员工;心怡成都运营中心的祝发聪,刚毕业第一年工作,也选择了和伙伴们一起留守;广州运营中心的郑亚红则把陪女儿过生日的机会放在了节后。

  “今年春节期间,菜鸟和合作伙伴一起改变了春节收货难的旧貌。”孙则瑞说到:“二、三线城市的居民体验到了一线城市的服务质量。这就是我们的存在感与价值体现。”

分类:  行业网站   用户:  张鹏鹏   

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