当前位置: 速途网 > 互联网 > 移动互联网

 XTools六项全能:用 CRM挖掘新的商业机会


发布: 张鹏鹏  2016年03月4日10:34  来源: 速途网 我要评论(1)

    “以客户为中心”的CRM保证更多的“复购率”

  复购率和客户忠诚度密切关联。决定复购率最重要的因素主要是服务和产品本身,当前产品同质化竞争非常激烈,所以个性化服务显得尤其重要。其次还与竞争对手、价格策略、促销力度、用户需求、品牌宣传、很多因素都能因素有关。人人都在说要以客户为中心,但!那只是个笑话!比如,最近我看到朋友发微信动态爆粗口大骂某福的收银员,原因居然是因为业务员收银一半开始点钱了……这是一个小细节,但它在传播,在微信、论坛、各大网站、有网络的地方…….有条件企业提供专业培训来规范企业的服务比如统一的微笑、礼仪、统一的话术、机械式……然而这些看起来让客户感觉专业的“努力”,并没有什么卵用,当客户发飙的时候。客户服务和留住客户有更重要的事情要做,才能留住客户,服务意识是一种心理体验,不能通过统一培训获得。XTools CRM强化并提供可执行的解决方案来强化“以客户为中心”认知,表现在:

  Ⅰ、集中统一管理客户资源,销售人员离职,其名下所有客户可一键批量转移至接管人名下。客户流失降到最低;

  Ⅱ、集成短信、邮件群发接口,实时传达企业动态、新产品发布、关怀和有价值的商业资讯。

  Ⅲ、XTools集信通话录音、邮件和短信数据的采集分析;以及在CRM系统中完整的“售后维护”时间线。

  Ⅳ、未成单的线索被分配到“客户公海”,进行重新分配与跟进,让客户资源得到充分挖掘。

  Ⅴ、CRM系统中设置投诉处理和客服记录,与集信电话录音和短信。邮件数据综合分析,形成一个良好的客户服务监督体系,并可以针对单个做个性化服务支持。

  “销售过程全息”与团队潜能释放

  周月例会、业务培训、经验分享、团建活动等等,新员工可以在2个月的试用期之后投入正式工作,呵呵,临时工。销售团队也像这样不温不火的运作着,业绩平平。迫于销售压力,管理者会安排更多的会议、培训和绩效鼓励等,暂缺不评价管理者的培训内容是否有价值?一遍一遍的把业务知识和经验灌输给业务人,却不给他们去实践的机会,这和老师去让学生自学没什么区别。这种管理方式却存在90%的企业中,请允悲。销售团队用CRM如何管理怎么去激活团队潜能?

  在XTools系统中,这个问题是这样被解决的:如果销售人员的工作是一张完整拼图,这张拼图里面有他和客户的通话、他在IM上和客户的沟通过程、有上门服务过程、给客户的电子邮件、他们29号在车库咖啡的项目碰面、还有一整天他外呼的电话、一整年完成的新签客户和销售额、他某次被安排到新app团队说的开发工作中、去南方出差和财务的费用申请……你的销售人员工作“这张完整的拼图”,全部打散并扔在CRM系统中,像GPS一样,如果你是管理者,XTools能搜到你想要的那部分,最重要是,管理者能从单一或多维去分析这些数据,来审视自己的抉择。而老师却让学生自学,CRM让管理者的哪些业务理论知识赋予实践,一方面也提供检验这些理论价值的作用,最值得称赞的是:它像摄像机,记录着销售员、客户和企业拍摄与记录,一个有责任感和敏锐的管理者,从这些海量的数据中,能挖掘数不尽的商业机会:比如100W大单最后落空了,也许是因为在这个项目跟单中分析竞争对手不到位、小张是个很聪明的业务员但是他的脾气往往让他失去很多客户、要实现每天100个有效线索必须增加50%的推广费用……CRM系统可以帮助你还原完整的销售过程:

  Ⅰ、XTools集信采集电话录音及其数据的分析汇总统计;

  Ⅱ、重大销售节点的详细记录与分析;

  Ⅲ、短信和邮件数据的统计;

  Ⅳ、XTools有智慧科学的项目跟单管理;

  Ⅴ、知识库让每一个人之间的知识不断传递;

  Ⅵ、客户资料的录入也完成了客户认知和跟单方式的确认,还有客户的订单合同、购买产品、开票记录、服务维护时间线这些数据都是完整的;

  Ⅶ、销售人员的日报、周报、月报、销售目标汇总图表、回款计划……

  “业务流程智能”最大化时间成本

  企业管理是一个不断将现用业务流程化,再接着下一个业务。就这样简单。把挤出来的时间用来实现更多价值。比如在线智能审批、SFA销售自动化、销售额自动同步到薪资管理中进行销售提成自动计算(税金、考勤工资、工资发放都是系统进行完成的)、自动生成业务报表、进销存管理等……比如在团队沟通和项目管理中,团队说智能识别沟通中人、时间、事件、地点等核心信息,并自动新建为待办任务,员工打开团队说,对自己当天要做的事情很清晰,仪式会议、没结果的沟通、微信闲聊、借口拖延都能得到逐步改善…… 节约时间成本体现在XTools产品设计的各个环节,例如A离职了,将他名下的人员人工整理再发给B可能需要很长时间,而用CRM1分钟就能将全部数据一键转移给B,而且B能在这些数据上面进行很多业务活动,企业越早建立CRM管理,越能体会时间成本和信息化管理巨大的便利性。

  关于XTools

  Saas CRM中国创始人,运作12年,累计为30000+中小企业50Wsales提供在线CRM和移动办公软件和服务。XTools已集成客户、销售(业务过程、报表、人员监督管理…….)财务、客服服务、内部沟通、项目管理、商业智能(集信、信息流、语音助理等),对于发展中的企业,XTools触及业务的方方面面的。在移动业方面,继推出掌中宝、打天下、来电通等产品后,XTools飞快推出赢单、团队说等移动产品,近期可能还有云打卡、三定一、打单高能帮、机器人小A等多款app上线团队沟通协作的团队说,已经突破1000家企业用户……若想更多了解六项全能企业云智慧内容,欢迎访问http://www.xtools.cn/或拨打4千8零4千(4000-80-4000)咨询业务人员。

分类:  移动互联网   用户:  张鹏鹏    关键词XTools,六项全能,CRM

相关文章

速途网探营丨问卷网创立三年深耕网络数据调研服务