当前位置: 速途网 > 互联网 > 游戏

同程启动CCCS国际标准认证项目 系OTA首家


发布: 蒋云染  2016年04月8日16:19  来源: 速途网 我要评论(0)

  4月7日,同程旅游客户服务中心CCCS国际标准认证项目启动会在苏州同程大厦举行,同程国内机票服务中心具体承担此次项目的认证实施。据悉,同程系在线旅游企业中,首家启动CCCS国际标准认证。

同程启动CCCS国际标准认证项目 系OTA首家

  “客户第一”在同程旅游的企业文化价值观中位列首要准则。为了给客户提供更好、更快、更高效的服务体验,7日上午,同程旅游客户服务中心CCCS国际标准认证项目在苏州同程大厦启动,CCCS客户联络中心标准委员会资深副主席、认证总监范军先生莅临现场观摩并发表演讲,范军主席也将全程参与、指导该认证项目的落实、实施。

  据同程机票事业部CEO徐建中先生介绍,同程旅游国内机票服务中心将作为此次CCCS国际标准认证项目的具体实施项目部门。同程机票项目成立于2008年,两年后即抢占国内机票预订领域一定市场份额,当年升级为同程机票事业部。2014年4月,同程旅游机票预订服务正式入驻微信。

同程启动CCCS国际标准认证项目 系OTA首家

  目前,同程机票预订业务快速增长,市场份额位列在线预订领域三强,其余二者为携程去哪儿集团、阿里旅行。同程国内机票服务中心随同同程机票事业部一同成立,经过8年的发展,目前已达到500余人规模。

  对于启动CCCS国际标准认证项目,同程旅游党委书记、创始人兼CSO王专博士表示非常期待,并向范军主席表达了同程机票启动服务标准认证,是因为“不能仅仅着眼于眼前的‘柴米油盐’(即业务发展问题),更要看到‘诗和远方’(即服务品质提升等长远发展)。”

同程启动CCCS国际标准认证项目 系OTA首家

  王专博士还表示,同程机票希望借助CCCS国际标准认证项目的专业性、系统化,可以更加完善同程机票服务流程体系,提升服务品质;在微信、同程客户端等移动互联网大发展时代背景下,“同程机票可以联手CCCS打造机票预订领域的行业服务标杆”。

同程启动CCCS国际标准认证项目 系OTA首家

  范军主席重点介绍了CCCS国际标准认证项目的标准框架和三个调整,即注重客户体验,注重服务落地实施及注重电子商务渠道。“此三点与同程发展情况高度契合”,范军主席表示,“同程‘客户第一’价值观、客户服务中心的设立等可看出同程非常重视客户体验;同程区域中心的落地战略与CCCS注重服务落地实施完美匹配;作为在线旅游企业,同程具备与生俱来的电子商务属性。”

  CCCS是中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的英文缩写,于2002 年由国家工业与信息化部科技司、法规司正式批准成立的,是我国第一个客户联络中心领域的协会组织。2008年,曾成功运营奥运观众呼叫中心。

分类:  游戏   用户:  蒋云染    关键词同程旅游 旅游

速途网探营丨问卷网创立三年深耕网络数据调研服务