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专访掌贝陈腾飞:为了用户体验高管亲自开餐馆当跑堂


作者: 陈剑锐  2016年05月19日12:23  来源: 速途网 我要评论(0)

  O2O很火,有多火?百度搜索“O2O”共有9000万条内容,而这些内容基本是2013年之后的三年产生的…


   

  为了打造产品,高管开餐厅当跑堂

  众所周知O2O一直是用户体验的代名词,面对B端客户掌贝是如何做的呢?随察子哥一起对话掌贝副总裁陈腾飞。


  察子哥:

  掌贝和很多B端客户达成了合作,对于掌贝的产品体验方面用户反馈是怎样的呢?

  陈腾飞:

  用户的反馈:在使用中,掌贝会有很自然的亲近感。我们并不是靠空想做产品,在广州我们开过两家餐厅,会去亲身实践,找出我们的痛点,因为这时候我们的角色是商家,所以我们的痛点就是B端客户的痛点。掌贝要我们自己用着舒服了才会拿去给用户使用,这是掌贝的独特之处。

  察子哥有话说:很多创业公司眼中的用户需求只是伪需求,不了解用户又怎么可能做好产品呢?找到用户正确的需求是成功的第一步。

  因为提供的是解决方案,所以不怕竞争

  市场从来不缺少竞品,但是在市场容量是固定的,面对竞品的冲击掌贝是如何快速占领市场的呢?

  察子哥:

  未来掌贝推出新产品的话,B端客户需要额外的费用来更新产品么?

  陈腾飞:

  不需要的,掌贝的核心在于操作系统,做数据聚合、分析并提供解决方案,利润点是增值服务。硬件的迭代不会太快,因为硬件对于我们只是一个载体。未来我们可能会通过送终端的方式占领市场,包括味千、赛百味等知名餐饮品牌都是掌贝产品的用户,他们所看重也是我们的增值服务。

  察子哥有话说:用户愿意付费是因为痛,愿意持续付费是因为使用之后就不痛了。解决方案至关重要。

 

  餐饮是切入点,软件研发是根本

 

  察子哥:

  掌贝目前的主要精力在餐饮行业,未来会考虑向其他行业扩张吗?

  陈腾飞:

  这是一定的,餐饮是我们的切入点,可以快速获取客户,因为餐饮是一个很“泛”的行业,门槛低,但是入门之后的“墙”很高,所以用户会很愿意为解决问题付费。

  

   

  为了打造产品,高管开餐厅当跑堂

  众所周知O2O一直是用户体验的代名词,面对B端客户掌贝是如何做的呢?随察子哥一起对话掌贝副总裁陈腾飞。


  察子哥:

  掌贝和很多B端客户达成了合作,对于掌贝的产品体验方面用户反馈是怎样的呢?

  陈腾飞:

  用户的反馈:在使用中,掌贝会有很自然的亲近感。我们并不是靠空想做产品,在广州我们开过两家餐厅,会去亲身实践,找出我们的痛点,因为这时候我们的角色是商家,所以我们的痛点就是B端客户的痛点。掌贝要我们自己用着舒服了才会拿去给用户使用,这是掌贝的独特之处。

  察子哥有话说:很多创业公司眼中的用户需求只是伪需求,不了解用户又怎么可能做好产品呢?找到用户正确的需求是成功的第一步。

  因为提供的是解决方案,所以不怕竞争

  市场从来不缺少竞品,但是在市场容量是固定的,面对竞品的冲击掌贝是如何快速占领市场的呢?

  察子哥:

  未来掌贝推出新产品的话,B端客户需要额外的费用来更新产品么?

  陈腾飞:

  不需要的,掌贝的核心在于操作系统,做数据聚合、分析并提供解决方案,利润点是增值服务。硬件的迭代不会太快,因为硬件对于我们只是一个载体。未来我们可能会通过送终端的方式占领市场,包括味千、赛百味等知名餐饮品牌都是掌贝产品的用户,他们所看重也是我们的增值服务。

  察子哥有话说:用户愿意付费是因为痛,愿意持续付费是因为使用之后就不痛了。解决方案至关重要。

 

  餐饮是切入点,软件研发是根本

 

  察子哥:

  掌贝目前的主要精力在餐饮行业,未来会考虑向其他行业扩张吗?

  陈腾飞:

  这是一定的,餐饮是我们的切入点,可以快速获取客户,因为餐饮是一个很“泛”的行业,门槛低,但是入门之后的“墙”很高,所以用户会很愿意为解决问题付费。

  

 掌贝系列产品

  2016上半年掌贝平均每月升级两次云平台,还是最开始的那句话我们要做的为用户提供解决方案,这是我们最根本的竞争力,所以软件研发是我们的根本。

  察子哥最后说:了解用户痛点,提供解决方案,扩大经营规模,更新产品形成一个完整的闭环。

  实践是检验真理的唯一标准,做好第一步了解用户痛点才有往下走的可能,所以创业者想成功首先要学会的就是如何开“餐馆”。  


分类:  专栏   用户:  陈剑锐    关键词O2O 掌贝 陈腾飞 餐饮 用户体验 创业 用户痛点

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