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“618”购物节来袭 京东多点配送环节问题频发


作者: 郑春晖 发布: 晖哥  2016年06月20日14:02  来源: 速途网 我要评论(0)

“618”购物节来袭 京东多点配送环节问题频发

  “618”已经成为全民狂欢的节日,不在局限于是天猫发起的双十一还是京东主导的购物狂欢节618,都已经成为全民狂欢的盛典。就在近期商家纷纷交出一个个出色的答卷,苏宁全渠道同比增长216%,物流实现25分钟极速达。京东更是宣布订单量过亿,再次刷新GMV的大规模提升,用此战绩向资本市场证明。

  在众多企业不断发布战报,举杯欢庆的时刻,其物流配送环境再次成为消费者爆发问题的焦点。在促销的带动下,大量采购需求集中爆发,造成货品严重短缺,并且还因为订单量剧增对整体物流体系再次发起考研。

  众所周知,从下单到顾客手中整体最少3个环节,分别是由备货、理货、送货三个基本环节组成。备货是整体配送的基础,它决定配送的成败与规模的最基础环节,可以分为两部分:集货和储存货物。理货是配送区别于一般送货的重要标志,包括分拣、配货、包装等。送货是配送活动的核心,常见的关键活动有路线选择、送货信息反馈。

  大品牌企业联动 货品充足保证基础

  在“618”大战开始前,京东、苏宁、阿里纷纷召开动员会,刘强东力邀董明珠、徐承东站台,亦希望通过大品牌之间的强强合作,获得更多的支持。然而与阿里巴巴、苏宁的动员会比起来,可谓是惨淡收场。

  6月1日下午,阿里巴巴与苏宁云商在北京召开合作战略发布会,宣布针对品牌方、中小零售商以及消费者的新服务战略。从该战略发布会的出席名单中,不难看出其豪华程度已经覆盖我国市场的各大品牌企业。

  当天,包括TCL集团李东生、美的集团方洪波、联想集团杨元庆、海信刘洪新、海尔周云杰、三星裴敬泰、五粮液刘中国、西门子盖尔克、LG李惠雄、创维杨东文、志高李兴浩等20多位业界大佬、近百家品牌供应商高管悉数到场,并宣布加盟“王者联盟”。“王者联盟”因此成为国内首个由互联网零售商和品牌商成立的跨界联盟,体量达到万亿级。

  可以看出,京东与阿里、苏宁之间相比较,品牌战略联盟的优势在于企业的货品支持力度,成为购物狂欢节是否可以胜出的首要保证。

  物流管理系统 为配送保驾护航

  在物流产业不断升级的今天,众多企业都清晰地意识到物流管理系统,在物流体系中起着至关重要的作用。阿里巴巴、苏宁易购、京东等企业先后加大该体系的建设并升级,投入资金多达数亿人民币。

  京东物流系统研发负责人李鹏涛曾经表示,京东物流系统的内部代号叫青龙,涵盖了分拣中心、运输干线和传板系统。物流系统即包括配送站和配送员,又包括了整个校园京东派送系统,另外还包括京东在农村的代理人系统。京东物流系统从2012年开始研发1.0版,目前大家看到的是6.0版本。6.0版本重点打造的是智慧物流,通过利用大数据和智能化的设备,大幅提升配送效率,从而提升用户体验。

  阿里巴巴与苏宁易购形成有力的联盟体,在大数据、云计算、智能支付的技术升级中,以打造“菜鸟”物流引擎颠覆用户、行业、媒体对电商物流的固有认知而卓越。结合阿里巴巴在线上的绝对优势,苏宁易购发挥线下的绝对优势,形成无与伦比的联盟优势。苏宁易购作为苏阿军团的前锋战舰,在物流战役中,打出了苏宁式风格、苏宁式创新,苏宁易购正在智能技术的创新中,赋予物流系统以速度+温度,使得苏宁易购在新一轮的电商大战中,从进退自如,到高速跃变,实现赋能用户极致化的在线购物新体验。

  众多巨头纷纷布局的物流管理系统,不仅可以提高自身物流的配送效率,还可以减少出错环节。以近期618活动中笔者针对主流平台纷纷下单测试的结果来看,仅仅多点的物流管理系统出现问题。不仅在配货数量出现明显错误,还售后解决问题上长时间没有回应。

“618”购物节来袭 京东多点配送环节问题频发

多点订单

  从订单可以看出,多点在物流配送时间上确实做的很是出色,送货效率很高,但是在配送单与产品实际数量上却产生了严重的问题。如果是一小件产业可情有可原,但成箱的矿泉水数量缺少1箱,确实让人不解。从订单的打钩可以判断出,配货属于全部人工挑选,并且从超市卖场进行选货。优势是速度快捷,但因为确实物流管理体系的完善,所以因为人的原因出现错误难以杜绝。截止发稿时间为止,长达5个小时,对方售后与快递配送人员沟通后,仍然没有给出解决意见。可见多点的整个管理体系仍然不健全,需要更多的改进与升级。

  物流配送成败 时间决定一切

  随着“618”购物节不断进入高潮,物流配送的作用也逐渐体现出来。京东更是在618当天发布消息,宣称该平台配送第一单产品仅用7分钟,就完成全网第一单。但根据新闻稿资料显示,该订单的配送却是菜鸟系成员企业——圆通物流,并不是京东自营物流体系。

  京东物流系统研发负责人李鹏涛曾表示,京东自营物流系统与大数据进行结合,可以提供相对准确的预测功能,分拣中心能够提前知道处理的订单量,并可以体现进行管理与安排,并对整个物流配送环境提供优化建议,提高配送效率与预测送货时间,给用户提供一个很好的购物与配送的体验,让用户享受到更为品质生活的电商购物享受。

“618”购物节来袭 京东多点配送环节问题频发

  然而,在京东购物中其在凌晨就做出预计上午配送的订单,确卡壳在最后一环配送站,电话与网络咨询客服后,对方表示618由于订单量激增,其物流配送系统已经超负荷。并多次表示,会尽快安排配送,但不能保证具体时间。以自营物流配送为豪的京东,在“618”的实战中可谓是狠狠地抽了自己一巴掌。不管是什么品质生活概念,还是什么智能物流产业链,相信作为消费者最关心的仍然是货品什么时间可以到达。如果不能快速到达,希望有一个相对精准的时间范围,可以充分的减少时间资源的浪费。

  苏宁易购在本次“618”大战中再次打出了KO618的口号,其希望可以通过强强联合打造更为完善的产业链。菜鸟网络通过技术和大数据赋能快递行业,把快递效率提升到了一个新的高度。2014年菜鸟联合14家主流快递公司向社会开放了公共电子面单平台,直至今天推动电子面单普及率达到了70%以上,甚至京东上大量第三方商家也在使用菜鸟网络的电子面单服务。

  在物流层面,苏宁易购基于苏宁遍及全国的近3000家地面门店的优势,发挥出线下的绝对领先。让消费者在电商购物时,不仅感受到平台的产品品质,同时还体验到一份超时空的新次元电商购物的快乐。苏宁易购在618期间承诺12城半日达、百城次日达等服务,“血拼”618速度、苏宁急速达。

  《苏宁急速达》的服务海报一经推出就面临众多质疑,2个小时内送货上门,并且无任何额外费用,不仅成为话题的焦点。更是有网红主播表示希望对赌,以事实说话。苏宁易购凭借长期领先的线下优势、与大数据与云计算驱动的智能物流系统,以及火箭哥的速度+温度的电商态度,在30多万粉丝的共同见证下,实现2小时内精准送达赢得挑战的胜利。

  笔者对于这个消息表示出怀疑,为了测试苏宁的物流配送环节,更是提出更高的挑战。经常网购的消费者可能都知道,物流快递系统中,配送最烦的就是饮料,不仅因为单价低利润少,更是由于其体积大和重量沉,遭到很多快递的厌恶。而本次测试的就是十箱矿泉水,你没有看错,就是十箱矿泉水。目前众多电商平台,对于矿泉水的态度是限购或者是超过重量加收配送费,然而苏宁却全部免配送费,限购数量竟然达到了20箱。不禁让人怀疑,这个水是否可以在“618”购物节期间成功送到。

  但事实证明苏宁易购没有辜负希望,24小时内货品全部送达,时效上更是各平台中最快。据了解,从年初开始,苏宁围绕配送时效、服务体验、配送方案进行了全流程的变革,半日达、次日达覆盖区域占比提升至70%以上,全网完成率保持在95%以上,用户满意率达到99.8%以上。深耕物流快递让其在“618”购物节活动中进一步凸显自身优势,进一步提升优质服务体验。

  综合来看,各大电商平台虽然都很早就意识到物流环节的重要性,并纷纷打出智能物流、大数据物流等概念,但众多宣传口号喊的响不如从实际出发做的漂亮,踏踏实实做出成绩才能交上一份出色的答卷。对于一些高举大旗,高喊口号,却往往落不了地的平台,终将被市场慢慢淘汰。

分类:  B2C   用户:  晖哥    关键词618 京东 苏宁 多点

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