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用微笑打开商机 美团点评助酒店打造优质客户体验


发布: 薛莉  2016年08月12日12:11  来源: 环球网 我要评论(0)

  7月13-25日,美团点评面向全国150多个城市的酒店合作商家,举办了主题为“微笑前台”的评选活动。顾名思义,这是一个围绕着酒店前台接待人员微笑服务的评选活动。活动吸引了近100万次的浏览,数万商家的积极参与,也获得了很多消费者的关注。

  酒店的前台服务人员是酒店最重要的服务窗口,一个美丽的微笑能让消费者感受到酒店有爱如家的高品质服务。这也是美团点评这次活动的初衷,希望通过这样的微笑活动,让酒店对服务质量更加重视,通过对各个服务细节的把控,提升消费者的感受,让消费者入住更开心更满意。

  微笑背后的商机盛宴

  通过用户的积极参与,最受用户喜爱前台、最佳魅力前台等个人奖项,以及最佳服务奖、优质服务奖、优质表现奖等酒店奖项,已经悉数评出。美团点评还特别为本次活动设立了“首尔4天3晚双人自由行”大奖。活动伊始,就吸引了全国各地的酒店参与,每家酒店都可以通过美团点评的活动借势营销,在全国范围内“露脸”,给大家一次记住的理由。

  

用微笑打开商机 美团点评助酒店打造优质客户体验

  获得桂冠的朱琳表示:“感谢美团点评组织这样一次活动,这更是一次能够看到全国酒店服务人员互相交流进步的好机会。”

  

用微笑打开商机 美团点评助酒店打造优质客户体验

  

用微笑打开商机 美团点评助酒店打造优质客户体验

  在这个激烈的市场竞争中,对消费者来说每家酒店都是可以选择的。相对于同质化的硬件设施,软性的服务则有更多的提升空间,多一些高颜值笑脸,无疑为酒店增添了另一番风景。让更多的消费者感受到微笑带来的温暖,这就是微笑的力量。

  “微笑是最美丽的语言,让我们的服务充满爱”,小到站姿、手势等细节,大到服务过程的专业性回答,每一个细节都决定了“微笑前台”的评选,每一步都在塑造酒店的品牌,而当越来越多的酒店提供“微笑服务”也塑造了美团点评独特的酒店品牌服务形象,入住美团点评预定的酒店就能看到微笑的前台。酒店与美团点评互为助力,提升双方的服务质量和品牌形象。

  在线酒店预订市场超千亿 商机争夺加剧

  综合多家市场调研工具的数据, 2016年预计中国在线酒店预订将超过1000亿元人民币市场,而且未来3-5年依旧会保持这样的增速。 “互联网+”的生活模式,带动了消费市场的不断升级,同时也触发酒店旅行行业巨大的商业转型,无论从软硬件服务,还是营销等方面,都要适应互联网快速发展的需要。

  美团点评始终致力于思考和践行如何为用户提供更好的产品和服务。酒店住宿市场永远不会饱和,缺乏的只是创新和创造,以及对消费者需求的深刻挖掘和理解。美团点评想和合作伙伴一起,共同把蛋糕做大。此次美团点评“微笑前台”评选活动就是一次联手商家的良好示范,从服务和营销双层面出发,激发了酒店商家积极参与。

  随着这次“微笑前台”评选活动的收官,在潜移默化中帮助酒店提升了服务质量。美团点评表示会经常开展这类活动,与商家携手共同为消费者提供高质量的服务,让消费者满意。

分类:  移动互联网   用户:  薛莉    关键词美团点评

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