当前位置: 速途网 > 互联网 > 互联网资讯

打通术后产业链,E护通的13年探索之路


作者: 冯可 发布: 蒋云染  2016年08月12日14:09  来源: 速途网 我要评论(0)

  在国内,术后护理领域分成院内护理和居家护理两个方向,想打通术后护理领域,实现院内、院外互联互通,是大部分互联网陪护公司难以跨越的门槛。为此亿欧专访了E护通创始人兼CEO许伟祺,分享E护通13年的术后护理领域的经营经验。

E护通

  (从左到右:合伙人刘瑜、营销总监荣慧子、董事长许伟祺、技术总监唐文杰)

  在国内,术后护理领域分成院内护理和居家护理两个方向,从业逻辑不完全相同,想要打通术后护理产业链,实现院内、院外互联互通,是大部分互联网陪护公司难以跨越的门槛。

  核心原因是院内护理行业经过多年的发展,市场趋于成熟,进入门槛极高。

  亿欧曾盘点了11家陪护公司,从监管政策、护理资源分配、风控体系等方面来看,目前能够进行院内、院外有效对接,构建术后护理生态闭环的项目相对较少。

  为此亿欧专访了E护通董事长许伟祺,分享E护通13年的术后护理经营经验,及其构建术后产业链的经营逻辑。

  据亿欧了解,许伟祺早年从事咨询行业,四次创业后才最终选定了术后护理行业。他认为这个行业市场前景广阔、竞争激烈但专业门槛低、产业链不全,是机会。

  从2003年成立公司至今,许伟祺将公司经营成业务范围覆盖江苏、上海、浙江大部分三甲医院的术后护理公司。到2015年底,公司共签约了85家医院,有5000多位全职护工,全国日均订单20000个以上。

  许伟祺透露:“我们的服务项目有一套特制的收费标准,根据病人的需求进行定制。目前来看,均单价是53元,护工拿70%,我们拿30%。”他补充道:“大部分收入用来建造管理体系,培养人才。”

  完善培训及监管体系,打造院内护理品牌

  护工群体因为年龄层次、教育背景等客观原因,容易被消费者和其他服务类职业混淆。比如很多人根本不知道什么是护工,有护理需求的第一反应就是找个保姆,让他来照顾病人,没有人意识到护工和保姆的工作性质是完全不同的。

  许伟祺表示,如何把护理这个行业商品化,制定出统一的标准;如何教育用户市场,让用户为护理买单,是公司一直努力的方向。所以E护通在早期就建立了严格的服务质量管控体系,并通过和上海、江苏护理学会合作研发专业的内部护理培训课程,让公司的护理服务能够维持在较高的水准。

  这也是许伟祺的创业初衷,希望通过精益求精的服务质量和统一的护理标准,将医院的护工打造成专业化的职业形象。

  在护理专业方面,“我们有12项护理技术专利,比如针对老年人吞咽困难的问题,我们研发了独有的喂饭护理技术,标准化喂饭流程,极大地降低老人吞咽会产生的窒息风险。”

  为了保证公司所有人都能掌握到公司的护理技术,标准化进行护理团队的复制,E护通6年前就建立了非常系统的组织架构:一个医院有一位项目负责人,负责统筹整个医院的事务。项目负责人下面有护理培训师和管理师:护理培训师负责护工团队的护理培训,对护工的专业能力进行教育、考核;管理师负责销售开单及监督护工的日常工作考评,比如是否旷工、服务是否规范等。一般1位管理师会管理9位护工。

  在内部培养、晋升体系上,E护通在南京有专业的医护培训学校,学员就是公司有护理背景的员工。学校采用学分制,学员要修满6分,才能顺利毕业。

  “这些经过内部培训后的员工,我们会让他们来做培训师,负责部分护工团队的护理培训工作。”许伟祺语气坚定地补充道,“也就是说,就算一个普通的护工,只要肯努力,我们就会培养她。”

  在内部晋升体系完善、管理制度明确、专业技术过硬的背景下,许伟祺认为E护通初步解决了护理行业无法标准化复制、专业性差、流动性强、收费混乱、品牌认知薄弱等问题。E护通的一位管理师对亿欧表示,大部分客户是主动过来预定护理服务的,消费者对公司已经有了良性的品牌认知。

  “经常有病人离开医院前,抱着我们的护工就哭,说舍不得离开。”许伟祺对亿欧说道,“这很容易理解,我们护工大部分在45岁上下,每天帮病人翻身、喂饭,有很多肢体接触,就好像父母照顾孩子一样,用心,而且专业。病人在恢复期的时候,心理上容易产生依赖感。”

  探索居家护理领域,延伸术后产业链

  在目前公司经营状况良好的情况下,许伟祺却一直存在危机感。

  他认为,术后护理行业有三个阶段,第一个阶段是严重缺乏护理人员,第二个阶段严格把控护理质量,第三个阶段将是术后产业化变革。这是一个医疗消费升级的过程,一定会有新的商业模式产生。随着人口老龄化加剧、慢性病爆发等原因,术后护理从医院延伸、下沉到社区和家庭将是必然趋势。

  从政策层面来看,国家多项法规鼓励居家护理行业发展,卫计委提出:有条件的医院,应明确专/兼职人员为出院患者提供针对性延伸护理服务,保证护理的连续性;在行业层面,目前有360护理家、医护到家等11家公司在快速抢占市场,多点布局。

  对公立医院而言,将护理工作下沉到家庭,可以专注于诊疗环节。随着分级诊疗、双向转诊等政策的可执行不断增强,医院也愿意在不损失病源的情况下和基层、家庭等单位进行互联互通。

  对患者而言,科学、专业的家庭护理可以帮助复健,减轻患者的经济负担。比如长期卧床的患者容易发生失禁性皮炎、褥疮、尿路感染等常见并发症,有了专业的护理,就可以提前预防,减少并发症发生的概率,避免之后可能的高额医疗花费。

  许伟祺表示,相比其他竞对,E护通拥有13年的院内护理从业经验,具有大量护理专业人员、严格的护理服务监管体系、完善的职工晋升渠道,更容易将院内护理资源延伸、下沉到居家护理环节,打通术后护理产业链,完成商业闭环。

  因此,许伟祺在2015年6月创立上海摩易信息科技发展有限公司,主推E护通品牌,并研发了E护通APP和微信公众平台,以护理O2O模式切入居家护理市场。

  许伟祺对亿欧表示,E护通的优势在于标准化、专业化的流程管理。护士和护工一般没有居家护理的经验,又没有医生在现场指导,护理效果无法保证。针对这一问题,E护通设立了20个护理节点,让每一个下单的用户以及服务人员都一目了然,便于监管护理人员的工作流程,保证护理流程的标准化效果。

  主打护士上门,对标美国Care.com

  为了打造专业化的品牌形象,E护通市场推广前期将主打护士上门服务。

  许伟祺表示,导入高素质的护士人群不仅易于管理,同时又能对产品延伸线有帮助,扩大影响力。另外护士这边本身也存在一些客观的条件,比如日益增高的护士离职率,医疗资源分布不均衡导致护士收入高低不一,这些都加大了护士先上线的可能性。

  目前E护通的护士主要来自二甲以下及民营医院离职的护士,因为这类人群有着专业的技能和充分的时间,且她们本身的收入不算太高,通过上门接单,获得额外收入。

  具体运营方法是,通过E护通提供的多种渠道(包括手机APP、网页、微信等),展现给愿意接单的专业护士,产品还提供护理人员抢单功能;再借助地域、好评、资质能力等资源优化匹配,让用户可以自主选择自己心仪的护理人员。系统通过引入在线结算、服务评价等辅助方式来刺激护理人员更踊跃的响应用户的需求,来促进订单的达成。

  “我们在上海已经设立了3个护士站,招募了200多个全职护士。我们的护士站有医疗机构牌照,护士可以挂靠护士资格证,还可以在护士站的行政区域里实现执业。”

  许伟祺表示,未来可以依托公司现有的线下资源,以及未来平台庞大的流量以及海量数据,E护通将为用户建立远程检测数据库和健康档案,实时进行监测,建立患者、护工、护士和医生结合一体的虚拟社区,进行产业化发展。

  E护通首个护士版本于2016年1月25日正式上线,5个月内下载量突破50000个,护士注册量达到2300人,用户递交订单600余次 。护士均月收入达到5000元以上。未来,E护通将全面上线护工资源,布局术后护理市场。

  许伟祺透露,E护通对标的公司是2016年6月份获得谷歌增资的上市家庭护理服务公司Care.com。

  据亿欧了解,Care.com目前提供包括照顾孩子、成年人、老年人,甚至宠物在内的多项家庭护理服务。据Care.com在2016年3月披露的数据来看,Care.com已成为全球最大的家政服务平台,拥有1840万个注册用户,包括1030万个家庭和810万个服务人员,横跨16个国家。

  在采访最后,许伟祺对亿欧表示,E护通已经在香港、印度等地开始初步布局,将在医疗旅游、国际护理等方向,逐步进行国际化发展。来源/亿欧医疗

分类:  互联网资讯   用户:  蒋云染    关键词E护通

速途网探营丨问卷网创立三年深耕网络数据调研服务