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同程崔忠良:同程落地战略是为了更好的服务客户


发布: 蒋云染  2016年08月26日16:25  来源: 速途网 我要评论(0)

  8月25日,由旅行社资讯主办的2016全国旅行社渠道运营商年会在北京拉斐特城堡酒店盛大开幕。同程旅游华北区域总经理崔忠良受邀参会,并就“渠道运营商的痛点与变革”话题进行了分享。

同程崔忠良:同程落地战略是为了更好的服务客户

  他说,随着互联网向移动互联网进行转型,消费者快速的从PC端迁移到移动端。在这个过程中,我们发现渠道的成本在不断的增加,并且对渠道的服务和质量要求也越来越高。针对这两点,如何快速的降低渠道的成本、如何得到更多渠道的认可,对于同程旅游而言是一个非常大的挑战。

  作为一家在线旅游企业,我们非常清楚渠道无非就是线上渠道和线下渠道、自有渠道和外部渠道。之前,同程旅游非常重视线上渠道,也比较擅长线上渠道,但是线下渠道比较陌生。基于这种情况,同程旅游在2015年下半年开始实施“落地战略”。

  同程旅游在移动互联网转型期间有了一个成功的转型后,“如何更好的服务用户”成为我们一直在思考的问题。我和很多的传统旅行社的朋友聊过,他们都是非常优秀的企业,从业近20年有上百万会员,送往全国各地的会员有几十万,但是由于没有一个很好的数据的积累和沉淀,这些会员大多流失了,非常可惜。而我们同程旅游最大的优势就在于大数据。

  目前我们同程旅游目前注册会员超过3亿,累计了5000万的消费会员。通过“大数据+人”战略,希望能连接全国1亿中产的消费者,构建一个线上有流量转化到线下去的这样一个销售渠道。所以我们在全国各地落地以后,就招聘了大量的旅游顾问进行一对一客户服务,通过我们大数据的支持,希望用我们线上与线下结合的思路来为用户提供更优质的产品和服务。

  他还说,针对大家比较感兴趣的同程会销活动,其实也是服务于公司的“落地战略”。我们落地的目的很简单,就是为了可以和供应商进行密切的沟通,可以和客户见面、了解客户的需求。而我们每次进行的会销,其实就是为了给我们的旅游顾问营造一种情景,来让我们的旅游顾问与客户进行面对面交流、了解客户的真实需求,让客户信任我们、认同我们。

  其实不管是我们的“落地战略”,还是我们的旅游顾问和会销活动,都是为了更好服务我们的客户。这也是我们同程旅游目前在线下所作的一些工作,希望这些工作能够给大家一些借鉴的地方,同时也希望可以学习线下很多优秀的方法和会员管理机制、门店管理经验等。非常愿意和大家一起分享,也非常愿意和大家一起进行学习交流。

分类:  旅游   用户:  蒋云染    关键词同程旅游 崔忠良

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