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同程景区:产品内容优化升级 极致创新服务用户


发布: 蒋云染  2016年08月31日16:53  来源: 速途网 我要评论(0)

  2016年,整个互联网用户增长放缓,流量从增量市场转入存量市场。而在线旅游企业近两年,经历了抢流量和价格战的时代,带来了大量用户的同时,获取新用户的成本也变得越来越高。

  如何用体验与服务留住这些用户,如何让用户认可并主动传播企业品牌、产品与服务,成为了在线旅游企业致力完善的课题。

  内容运营与产品相结合,优化服务前端

  打开同程旅游新的景点介绍页面,你仿佛打开了一个UGC网站的置顶推荐攻略精华帖。精美的图文包装,景区的特色玩法、交通信息、停车场情况、入园方式、各类服务设施……用户通过新的景点介绍页面,可以快速了解景区怎么去,怎么玩,什么时间值得去。

同程景区:产品内容优化升级 极致创新服务用户

  据了解,在2016年暑期旅游旺季期间,同程旅游景区事业部在持续为广大用户送优惠票价玩景点等福利的同时,致力于打造极致的用户体验,通过景点内容重构,增强用户对同程品牌、产品及服务的认可度。通过将内容运营与产品相结合,重构旅游产品内容、复核旅游产品信息、更新旅游产品种类等措施,同程旅游为用户提供美观度高的产品页面、细致的产品信息、实用的产品攻略、顺畅的预订体验等,从而提升用户从产品了解、预订到线下体验过程中的满意度。

  优化用户出行细节,打造用户体验新标杆

  打开同程景区景点页面,你会发现地图有了新变化,停车场、售票处,都能直接在地图导航看到,看似一个小小的功能优化,在整个OTA行业却属于首创。

  不仅如此,新的同程景区景点介绍页面,会贴心地告诉你,停车场的收费标准,取票在哪里更方便,景区是否有Wi-Fi,是否提供婴儿车租赁等等……从决策订票到入园游玩,从精美图文吸引用户到用户出行关心的细节问题,同程景区均进行了全流程全盘优化。

同程景区:产品内容优化升级 极致创新服务用户

  同程景区相关负责人表示,随着消费升级时代的来临,用户最关心的问题,已经从价格的优惠,上升到产品、服务的便捷。相对于在同程预定门票优惠,用户更愿意为便捷的订票流程和服务买单。景区内容重构,对细节优化升级,是同程景区帮助用户做决策,帮助用户从订票、取票、入园的极致服务创新。

  景点内容重构,分享预订快速提升

  2016年,整个OTA行业都在拷问:流量都去哪儿了?随着流量红利时代的消失,用户分享成为了业务增量的重要来源。近几年聚集了大量流量的互联网企业,像打车软件、美颜相机、直播平台、外卖平台、酒店共享等,以及包括近期刷爆朋友圈的柏拉图姓名测试、朋友圈大字等等,在短时间内获取大量用户关注的公司有一个共同点,几乎都是能够引发用户主动分享的。

  分享经济是信息革命发展到一定阶段后出现的新型经济形态。包括我们自己每天所获取的信息,有大半都是来自于朋友的分享和推荐,因为有着更高的信赖基础因而转化率也会更高。信息的接收和再发布,掌握在用户的手中。用户正在创造属于他们的内容、自媒体、网络圈子,每个用户都是一个自媒体。

  优美的图文、实用的信息,是用户分享的源动力。同程景区景点内容进行重构后,景点页面分享率快速上升,分享页面订单占比也有了极大提高。

分类:  旅游   用户:  蒋云染    关键词同程旅游

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