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宜家中国首次“触电”能成功么?


作者: 余佩 发布: 文筠  2016年09月7日15:50  来源: 速途网 我要评论(0)

  日前,宜家在2017财年媒体发布会上宣布,将在8月底推出电商业务。其实,早在两个月前就传出宜家要做电商,但一直没有落实到具体行动中。从9月1日起,宜家首次在中国试运行电商平台,消费者可以通过宜家官网选购超过7000种单品,该平台目前只针对上海地区开放。一家多年的线下老牌企业,突然要做电商了。但打通线上和线下不仅仅是一个想法,还有很多避无可避的问题,况且,电商活跃了这么多年,宜家却才“触电”,不免让人猜测,这位老年人首次“触电”能成功么?

  线上线下雨露均沾?

  毫无疑问,宜家在中国取得的成绩大家有目共睹。从 2009 年至今,宜家中国的销售额从 49 亿持续增长到 117 亿,门店扩张到20 家,2016 财年宜家中国共接待访客高达8346 万人次。这些惊人数字的背后,不难看出宜家线下的成功。

  值得关注的是,宜家财报显示,2016 财年宜家官网访问量超过 6700 万人次,较去年增长25%。显而易见,在这 6700 万人次中,不少人点开宜家官网,浏览商品。

  中国电商的迅速崛起和快速发展不可能不吸引宜家的目光,各种电商节的活动,让各大商家都尝到了甜头。宜家处于天时地利人和的绝佳位置,尝试涉足电商肯定会有困难和挑战,但等待宜家的是更广阔的线上市场,宜家必然会跃跃欲试。

  线上犹豫:观望两年为何还迟迟不动手?

  你不能说宜家是因为“跟风”才转战线上业务的,因为当下并不是电商发展的巅峰期,每天都有无数的电商崛起,也有无数的电商没落。

  宜家为什么突然下定决心要在中国市场发展线上业务,原因很多。可能是由于生活习惯不同。宜家总部在北欧,而北欧人的工作节奏就比北美慢了半拍,合情合理。也可能是文化差异。部分西方国家的电商的发展势头不像中国电商那样来势汹汹,相比而言要弱很多。还有一个可能,宜家一直不知道到底该怎么做电商。

  事实上,早在2012年宜家就已经着手在欧洲一些国家开展电商业务,只是成绩成绩平平,并未引起太多关注。在高举实体店用户体验价值主张的宜家看来,怎么能够保持原有的核心价值的同时,又能够发展电商实在不是件容易的事情。

  “站在风口上,猪都能飞起来。”做电商,早做当然更好,看看淘宝就知道。但是宜家现在才做其实也并不晚,总比什么都不做的强。电商是必须做的,宜家发展电商虽然有点后知后觉,却永远不会太迟。宜家做电商,不在乎早晚,重要的是要想清楚自己能不能做好。

  线上线下发展无异于左右手互搏,有的放矢才是王道!

  宜家做电商,最关键的一点是要想明白,自己的核心业务在哪里:线上还是线下?那么问题来了,宜家做电商,是只在线上卖货,还是要进行一场互联网化的企业组织变革?是把电商做成一个项目,还是一场持久的组织变革?想要线上线下齐驱并进,无异于是左右手互搏,最终只能是产生内耗,有的放矢才是王道。

  作为一家以体验著称的卖场,宜家一直鼓励顾客到店里进行各种体验,对各种公然蹭睡的行为,也不会进行指责。线上活动怎么向用户提供实物体验,可能正是宜家迟迟不做电商的犹豫所在。

  但我们知道,互联网化发展的初衷,就是为了追求“更好的用户体验”。宜家线下的存在和丰富,其实是可以通过一些高科技(如虚拟空间),来弥补线上体验不足的问题。并且,宜家的商品都是自己设计制造,采用品牌专营的销售模式,不存在层级分销问题,这样就不用担心线上、线下的竞争矛盾。另外,宜家在线下有着大批的忠实粉丝,也不用担心导流问题,线下体验环节更是宜家的强项。

  宜家做电商,物流算得上是最厉害的拦路虎。线上业务中,退换货和售后服务无疑会进一步增加物流成本,这种隐形成本如果一并加在消费者头上,就会降低用户满意度,最终会被宜家打出的“低价”口号自扇耳光。

  宜家应该明白,自己涉足电商最主要的目的是为了吸纳更多的消费者。电商业务只能是锦上添花而非雪中送炭,对于以体验见长的宜家来说,未来最主要的战场仍然应该在线下。

分类:  电子商务   用户:  文筠    关键词宜家中国

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