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国际品牌加入天猫深度定制行列智能化成趋势


发布: 文筠  2016年09月28日16:47  来源: 速途网 我要评论(0)

  以满足个性化、智能化需求的定制家电正逐渐在天猫平台受到消费者欢迎。近日,天猫电器城联手iRobot、honeywell、博朗、酷晨、惠人、九阳等17个品牌开售天猫定制家电,开卖5分钟,999元的瑞典FOREO洁面仪售出700件,高达9999元的荣泰自动按摩椅一天卖出236台。

  在天猫探索“规模化定制”的第三个年头,越来越多的国际品牌加入天猫深度定制行列,本次与天猫电器城联手推出定制商品的17个品牌中,8个为国际品牌,占比达47%。这也意味着以天猫电器城为代表的国内电商平台,在海内外的号召力和话语权正逐步增加。

  国际品牌加入天猫深度定制行列智能化成趋势

  天猫电器城方面表示,此次挑选的17个品牌,既有此前已经在产品定制方面经验丰富的沁园、九阳等,也有不少国际品牌。比如来自韩国的酷晨电饭煲、惠人原汁机;来自德国的honeywell空气净化器、博朗剃须刀;来自美国的iRobot扫地机器人、A.O.史密斯净水器、nuface美容仪以及来自瑞典的foreo洁面仪。

  “今年,很多国际品牌都与天猫电器城进行了深度的定制合作,在软件层面也有诸多创新。比如A.O.史密斯的净水器,接入了阿里智能系统,不仅能在手机端显示滤芯使用寿命,及时提醒更换滤芯,还有一键预约更换服务。如果净水器漏水,手机还会自动报警。”天猫电器城相关负责人表示。

  iRobot则推出了首款会喷水的擦地机,并在天猫进行了智能化定制,用户可以通过阿里智能App,手机控制扫地机器人的喷水量。

  天猫电器城总经理印井表示,天猫电器城在家电品类探索“规模化定制”已经三年,品牌商通过阿里数据了解到用户的需求和痛点,可以更有针对性地进行产品优化和新品研发。天猫定制过去更多在优化产品外观、设计、功能,今年则更进一步,尝试与品牌商进行包括系统和内容在内的智能化定制。

  网购消费升级定制家电“高贵不贵”

  天猫电器城《2015年数码家电消费趋势报告》显示,18-25岁的90后用户正逐步成长为智能生活的主要消费人群,其购买能力显著提升,这三年其成交额年度复合增长率超过100%,是目前所有年龄层中增幅最大的群体,高科技新品及个性化定制产品成为年轻消费者的最爱。

  网购消费升级趋势在本次天猫家电定制中有体现。据天猫电器城数据显示,来自瑞典的FOREO999元定制款洁面仪开售5分钟,就卖出700件;荣泰品牌定制的太空舱全自动按摩椅,售价高达9999元,依然受到消费者的欢迎,一天卖出236台。

  “包销定制一方面能通过规模化的方式降低生产成本,另一方面,能通过阿里大数据向商品研发反馈消费者的痛点和需求点,避免企业研发盲目上市的新品,从而保证定制商品的最优性价比。”有天猫内部人士表示,天猫定制商品的价格基本是同类商品的80%左右。

  印井表示,让定制家电“高贵不贵” ,也体现出天猫电器城在“品质购物”层面的提升。据介绍,天猫电器城今年提出希望成为“全球挚爱的品质购物之城”,国际化和品质化是天猫电器城的两大方向。

  365天只换不修打造服务标杆

  消费升级带来的除了客单价的增加,还有消费者对服务水平的要求日趋升高。

  据介绍,所有天猫定制商品均承诺“365天只换不修”。比此前更为方便的是,天猫在流程上进行了优化,对于天猫承诺只换不修的商品,从买家确认收货日起365天内,如果发生质量问题,消费者可以直接在订单页面申请售后,无需拨打客服电话或主动联系商家。

  发起申请后,商家可以在自己的天猫工作台看到需要处理的订单,72小时内与消费者取得联系确认进而确认问题,确属质量问题商家同意消费者诉求,系统自动呈现退货地址给消费者。消费者将货物寄出给商家。商家收到货品后为消费者更换商品。若商家超时未确认系统自动默认商家同意。

  今年“518定制节”期间,已有200多个品牌提供了该服务,今年双11期间,天猫电器城主推的小家电产品,将全部以“365天只换不修”作为打底服务。

分类:  B2C   用户:  文筠    关键词天猫

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