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“互联网+旅游”又添新玩法,携程上线网约导游能解决难题吗?


作者: 胡文静  2016年09月30日15:13  来源: 速途网 我要评论(5)

  国庆黄金周即将袭来,一大波导游已经上线,各位,约吗?

  长期以来,国内对于导游的管理都是依托于旅行社来进行的,导游从事服务必须在旅行社委派下进行。数据显示,在我国,全国取得导游资格证的人数逾80万,其中与旅行社签订劳动合同的导游仅20万人,75%的导游是自由执业者。在此背景下,导游体制呼之欲出。

“互联网+旅游”又添新玩法,携程上线网约导游能解决难题吗?

  “网购导游”真的来了!

  自8月24日,国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议之后,网约导游逐步开展。网约导游即通过网络平台预约,导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费的一种“网购”导游方式。这意味着今后游客不仅可以网约导游,还可以通过网络手机移动端查询导游信息,点赞或者投诉导游的服务,一时间各大旅游企业纷纷试水网约导游。

  27日,在线旅行社携程旅游上线了国内首个导游自由执业网络预订平台——携程私人向导平台。且已有导游在该平台上完成接单,同时,也有游客实现在线导游的“网购”。对此,携程旅行网客服总监钱军表示,现在随着散客自由行的发展,再把导游和旅行社捆绑在一起,无论是执业范围还是执业通道,都是不畅通的。

  网约导游既已上线,那么,网购导游是不是资质合格,服务质量过不过关?对此,网友纷纷表示,网购导游真的靠谱吗?

  破解“导游”老大难问题,互联网力量能发几分力?

  针对网友所担心的问题,各大在线旅行社也在埋头开始加固在线监管平台的建立和完善。在携程APP上,通过目的地攻略—当地向导,导游服务明码标价,也可以在网上预先查看导游信息、服务次数以及向导游记等。携程表示,这也是公司“互联网+导游领队”创新试点的重要成果,目的是让旅游者自由选择好的导游服务。此外,若旅行中服务质量出现问题,携程承诺平台实行“先行赔付”,同时也会提醒游客在出行前购买旅游意外险。

“互联网+旅游”又添新玩法,携程上线网约导游能解决难题吗?

  “网购导游”真的来了!

  自8月24日,国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议之后,网约导游逐步开展。网约导游即通过网络平台预约,导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费的一种“网购”导游方式。这意味着今后游客不仅可以网约导游,还可以通过网络手机移动端查询导游信息,点赞或者投诉导游的服务,一时间各大旅游企业纷纷试水网约导游。

  27日,在线旅行社携程旅游上线了国内首个导游自由执业网络预订平台——携程私人向导平台。且已有导游在该平台上完成接单,同时,也有游客实现在线导游的“网购”。对此,携程旅行网客服总监钱军表示,现在随着散客自由行的发展,再把导游和旅行社捆绑在一起,无论是执业范围还是执业通道,都是不畅通的。

  网约导游既已上线,那么,网购导游是不是资质合格,服务质量过不过关?对此,网友纷纷表示,网购导游真的靠谱吗?

  破解“导游”老大难问题,互联网力量能发几分力?

  针对网友所担心的问题,各大在线旅行社也在埋头开始加固在线监管平台的建立和完善。在携程APP上,通过目的地攻略—当地向导,导游服务明码标价,也可以在网上预先查看导游信息、服务次数以及向导游记等。携程表示,这也是公司“互联网+导游领队”创新试点的重要成果,目的是让旅游者自由选择好的导游服务。此外,若旅行中服务质量出现问题,携程承诺平台实行“先行赔付”,同时也会提醒游客在出行前购买旅游意外险。

“互联网+旅游”又添新玩法,携程上线网约导游能解决难题吗?

  (图片截自携程APP出行向导界面)

  与此同时,同程网选择建立了一个导游评价平台,通过创建导游信息库,对导游评价等进行数据分析,加强对评价内容的管理。

  途牛在业内率先自主研发启动业内首个导游管理系统,根据客人满意度等指标将领队分成金银普通三个等级,以客户回访、评论、出团量为考核依据对导游进行评分,从而决定导游的薪酬体系。

  可以看到,以上各大在线旅行社从大众关注问题出发,纷纷采取了系列巩固措施,在笔者看来,为出行加强保障,既是对游客的负责,更是各大在线旅行社对自身形象信誉的保障。但是,具体执行之后效果如何,还有待考证,能否经住时间的考验,实践出真知,网约导游能否接住十一黄金周这个大招,我们拭目以待。

分类:  互联网资讯   用户:  胡文静    关键词携程 网约导游

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