当前位置: 速途网 > 互联网 > 互联网资讯

去哪儿网与航企全面恢复合作 航企与OTA的相爱相杀戏码未来还会上演吗?


作者: 胡文静  2016年10月20日10:20  来源: 速途网 我要评论(0)

  近日,被航企封杀大半年的去哪儿网宣布与航空公司全面恢复合作。同时承诺再次升级“先行赔付”服务保障体系,通过航班变化自动通知、24小时用户服务、专属客服等举措,让消费者放心买、放心飞、放心退。

  再美的承诺都是空,服务才是检验保障新标准的试金石

  去年年底,包括南航、海航、国航等多家航企先后宣布,因部分网上购票的旅客投诉,网购的机票存在退改签乱收费、航班变动未通知等问题,所以暂停与去哪儿网的合作。

  此次握手言和,去哪儿网将面临日后更严谨的检验。为了修补和航企的关系,去哪儿网表示,实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理人服务的评价体系,同时对平台上的每一张机票都进行校验,并实行更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理人服务的评价体系。违规行为一经去哪儿网发现立即下架,同时通报给航空公司以及中国航空运输协会。

  新的服务保障标准的创建能否助力去哪儿网实现翻盘,过去的痛点能否在跌倒一次后消肿止痛,重新迎来新的春天呢?

  以商业系统作支撑,航企与OTA上演相爱相杀

  OTA与航企的合作的背后是强大的商业系统,一方面,OTA利用自身海量的大数据资源,为航企提供市场营销及管理支持,另一方面,当下航企都期望掌握更多旅客信息。有业内人士指出,近年来,航空公司都在“提直降代”,在此趋势下,携程、去哪儿网等在线旅游平台的机票业务将不可避免地受到影响。但是,对于航空公司来说,实现完全直销显然可能性也不大,在线旅游网站仍有其存在的意义,在线旅游仍有很强的市场服务能力,进行合作将会是更好选择。

  对于去哪儿网恢复与航空公司的合作,业内专家指出,当下航企都在不断加码直销渠道,对于OTA来说,进一步加快转型,以满足航空公司的新需求,否则可能还会陷入“相杀”的局面。

分类:  互联网资讯   用户:  胡文静    关键词去哪儿 融资

速途网探营丨问卷网创立三年深耕网络数据调研服务