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布局婚礼服务体验店,美团点评结婚业务将全面深入线下市场


发布: 薛莉  2016年11月7日18:02  来源: 飞象网 我要评论(0)

  (11月7日,上海讯)美团点评结婚业务即将全面深入线下市场。今日,美团点评宣布将在上海开设首家婚礼服务体验店,并为结婚用户提供“一站式婚礼顾问”服务。作为“婚礼顾问”服务的第一步,美团点评将帮助用户预订婚宴酒店,并根据用户的需求推荐婚庆服务等。

  今年以来,美团点评结婚业务触及更多线下服务,打通线上线下,为消费者提供从决策到交易的一站式服务,也为结婚商户提供更多的交易机会。而即将上线的“一站式婚礼顾问”服务更是打通婚宴、婚庆上下游,提升行业服务能力和服务水平,促进上下游生态共赢。

  消费者诉求多元化催生一站式“婚礼服务”

  随着85后、90后成为结婚主流人群,结婚用户的多元化、个性化需求不断增强。在筹备婚礼的过程中,以订婚宴为例,据用户调查显示,人们在选择婚宴酒店前后需要考虑很多问题,例如:选定了黄道吉日,定了桌数,圈定了婚宴场地范围,想了解哪些酒店有符合需求的宴会厅?酒店是否有档期?又或者,想找提供自助餐式、草坪的个性化婚礼,哪里可以找到这种场地?档期是否还有?由此可见,查看婚宴酒店档期、以及精准筛选到符合条件的场地是用户订婚宴的首要需求。

  据此,美团点评“一站式婚礼顾问”服务之一即为用户提供在线婚宴酒店档期查询。美团点评结婚事业部产品运营负责人亢磊表示,首批开放给用户查询的酒店共有70家,均为五星级酒店。用户在美团点评根据婚礼需求查询酒店时,线上将依据需求实时筛选出有档期的酒店列表,此外,用户在查询时还能在线3D浏览酒店宴会厅全景,给选择做参考。在这个过程中,美团点评的客服会再一对一根据用户需求,帮他们锁定酒店范围,并带用户一一实地探访酒店,直到选到满意的为止。

  除了婚宴酒店预订外,美团点评“一站式婚礼顾问”还将提供全程跟踪婚礼执行服务。例如,推介婚庆公司,提供婚礼布置全套服务等。此外,美团点评开设的首家线下婚礼服务体验店还将为消费者提供婚礼司仪沟通、试妆等环节的服务。

  目前,结婚行业信息不对称,价格不透明,交易成本居高不下,此前,美团点评为用户提供信息服务,帮助用户更好的做决策,接下来美团点评将着力于为用户提供更好的服务,而婚礼服务是一个最佳的切入点。近几年消费者举办婚礼,越来越开始接受一站式的服务形态。由于婚礼服务链条长,业务复杂,远远不能满足消费者的多元化需求。所以,美团点评结婚接下来将提供婚宴+婚庆一站式服务,既解决用户的信息不对称问题,又能让用户获得更方便、周到和顺畅的服务体验。

  提升服务能力和水平,结婚、酒店行业双双利好

  《2016结婚行业蓝皮书》显示,受中国传统的“酒桌文化”影响,婚宴消费成为结婚“最大头”,占到整体花费的65%以上,其余依次为婚庆、婚戒和婚纱摄影,婚纱礼服。其中,婚宴和婚庆是结婚行业中最大的一块市场,市场规模约达几十亿。

  美团点评于2009年开始涉足结婚、亲子、家装行业,2013年正式成立结婚事业部,至目前已经发展成为中国最大的结婚一站式服务平台。目前,美团点评锁定了结婚行业最大的流量入口,在源头就能发现用户,多年积累的大数据及算法能精准定位用户需求,线下强大的婚礼顾问团则支撑线下服务和线下体验店,实现全服务链条的闭环。

  目前,结婚婚宴、婚庆行业高度分散、不规范,供给侧质量和消费者需求之间存在巨大差异,缺少高质量有逼格的品牌,美团点评次项动作将扶植有潜力的婚庆企业,通过流量支持和标准化指导,帮助企业做大做强。从长远意义看,美团点评能运用互联网+的方式运作,规范及提升行业服务能力,提升婚庆行业整体的服务水准。

  “不仅对结婚行业,对酒店行业来说也是利好”,亢磊表示,美团点评的“流量红利”能帮助酒店提升宴会经营业绩,“透明档期”将提升行业效率,“一站式服务”则提升客户满意度和品牌美誉度;以往婚宴预订都是酒店交给代理去做,如今,美团与酒店直接达成战略合作,去中介化将规范市场,提升行业效率及服务水平,使行业良性发展。

分类:  O2O   用户:  薛莉    关键词美团点评 婚庆 酒店

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