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以口碑著称的小红书 遭遇了一大波投诉


发布: 李小洁  2017年03月27日11:25  来源: 速途研究院 我要评论(0)

不久前,速途研究院发布了《2016年中国海淘电商市场报告》,通过报告显示的数据显示,天猫、京东等聚合型平台在海淘业务上的发力,已经对垂直的海淘电商平台产生了较大冲击,垂直的海淘电商们正在奋力突围。

  以口碑著称的小红书 遭遇了一大波投诉

  被年轻人追捧而红的小红书,就是这两年突围最猛的一位。虽然在整体市场中份额并不靠前,但说起垂直的海淘电商平台,小红书可谓是其中代表,还记得去年的胡歌代言,还记得少女们刷屏了朋友圈,还记得媒体对小红书社交电商的热捧。

  今天的小红书依然曝光不少,不论是与日本化妆品排行榜cosme的携手,还是与《冒险岛2》的跨界合作,都在记录着这个年轻品牌的活力。直到今年315之际,网购的商品质量安全再次被人们想起,关于小红书的大量负面消息开始被记起。

  在国电子商务投诉与维权公共服务平台启动的天天3·15网络消费维权活动中,正式点明了一批海淘电商平台,小红书首当其冲。中国电子商务投诉与维权公共服务平台表示,今年接到了多名用户对小红书的投诉,投诉问题主要聚焦在真假货、质量差、退货难等。中国电子商务投诉与维权公关服务平台直接在网络上曝光了一批小红书用户投诉的真实案例及进展情况,很多用户投诉的原因,一方面是由于商品与图片不符合,疑似假货,更关键的一点是,用户在联系小红书官方平台后,未收到平台的任何回应,值得采取向平台投诉的方式维权。并且在中国电子商务投诉与维权公关服务平台对这批用户的维权时间第一时间曝光后,仍有大部分用户没有收到官方回应。

  当然,小红书只是行业的一个缩影。中国的跨境电商行业的投诉问题已经受到广泛关注,据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据统计显示,跨境网购成为消费投诉的热点领域,占网络消费投诉总量的11.52%,其中 以小红书为代表的B2C模式海淘电商占比3.33%

  中国的海购市场必须进入良性的发展轨道,国家对此也充满重视。李克强总理在政府工作报告中指出,中国将完善促进外贸发展措施,新设12个跨境电子商务综合试验区。

  希望企业们引以为戒。

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