1. 首页
  2. 电子商务

网曝小红书泄露信息 客服失联消费者维权难

  今日,有网友在微博爆料称,小红书无故泄露消费者信息,且在维权时,遭遇了客服失联的现象。

网曝小红书无故泄露个人信息 客服失联消费者维权难

  据IT内参了解,消费者高某(化名)在小红出上购买商品后,遭遇陌生人来电,并表示,该网友购买的商品存在问题,希望高某能够留下支付宝,并退还商品费用,同时,陌生人还已各种理由,所要消费者微信。

  对此,高某提出了三点疑问:

  一:为何在有陌生人知道自己小红书上购买了产品?

  二:为何陌生人知道自己购买了何种产品?

  三:为何陌生人知道自己采用何种方式支付?

  带着这三个疑问,高某曾尝试同小红书方面进行维权。高某表示,自己找到了百度上官方认证的小红书客服电话,并拨打了两次,第一次是1分39秒;第二次是5分49秒,但并没有任何客服和工作人员接听,且电话中有英文提示,大意是让高某坚持。

  高某认为,英文并不是所有人都能听懂,小红书此举属于逃避客户反馈之道。无奈之下,高某在微博发文并指出与小红书之间发生的一系列事件公之于众。

  对此,有业内人士表示,小红书并非完全自营,其中有部分为商家入驻,而消费者的个人信息也并非是从小红书官方外泄,但有一点可以肯定,无论是入驻商家还是小红书平台,小红书都存在监管不严的责任。

  带着这些问题,IT内参尝试与小红书方面取得联系,并进一步沟通,但截至发稿前,暂未得到正面回复。

  IT内参认为,电商平台泄露个人信息一事其实并非第一次发生,但高某的遭遇足以给各电商平台再次敲响警钟,尤其是对于跨境电商平台来说,假货的风波刚刚平静一些,万不可节外生枝。消费者所希望看见的是各大平台不断完善内部规章制度,以便于给消费者带来福利,而不是尔虞我诈的战争和负面消息频出的维权行为。

  只说一句,愿行业共同进步,让市场更加繁荣。(来源:IT内参)

发表评论

登录后才能评论