对话苏宁侯恩龙:线上线下完全打通,苏宁是第一个

  “电商江湖潮起潮落,今天你火明天他热”苏宁易购总裁侯恩龙说。

  从线下到线上,再从线上到线下,零售的风吹出了一个圆形,而围绕圆形走了一圈的苏宁是否已经领略了行业真谛,又会怎样开辟新的道路?

对话苏宁总裁侯恩龙:线上线下完全打通,苏宁是第一个

  6月1日,在电商年中购物节刚刚开启这一特殊时刻,苏宁易购总裁侯恩龙在京接受了速途网等几家媒体的采访,针对苏宁的现状和前景进行了深入探讨。

  “准”比“快”更重要

  顺丰和菜鸟的“撕逼大战”结束了,而物流一事或许更受人们关注了,因为随着消费场景的不断变化,人们对体验的要求也越来越高了,过去快递讲的为快不破,但现在应该讲送货不如送好。

  中国品牌日前夕,苏宁董事长张近东和总裁办在苏宁总部17楼大会议室开了近一天的会,议题大概围绕《如何提升用户体验》来探讨,因为苏宁方面认为,如果消费体验做不好,有再多的流量,有再好的宣传能力也没用,未来肯定还是走不下去的。而关于如何提升用户体验,侯恩龙是第一责任人。

  随后,苏宁在大大小小的活动之中逐渐创新,推出买贵就赔、送货延迟就赔、送装一体化等等一系列服务。但在一系列服务中有一个亮点,叫“如约送”。

  侯恩龙在现场举了这样一个例子“我有好几个朋友对我投诉,说你们快递员是快,但是我家里没有人,你说我是回家还是不回家?如果回家就得请假,如果不回家你送到我们家怎么办?”。

  “正因如此,所以我们提出如约送,按照消费者的约定时间给消费者准时送达,这可能比快对消费者的体验更好。”侯恩龙说。

  可以看出的是,一向低调的苏宁在物流上其实也下足了功夫,而“准”比“快”更重要未来也会更受消费者的追捧,但物流完善了,产品又处在什么状况呢?

  产品向上 渠道向下

  从目前的电商市场来看,许多人都在讨论这样三个问题,一是纯电商是否已经死掉;二是未来十年电商下半场谁会胜出;三是纯电商是否有线下基因。

  对此,侯恩龙给出了这样的答案,“十年前,行业里有人觉得苏宁没有电商基因,但现在,苏宁可以负责任的说,他们根本没有线下零售基因,目前许多电商的“线下活动”最终都已失败告终,此外,苏宁其实是从不张扬的,我们是干实事的,苏宁目前在做两件事,产品向上,渠道向下。”

  的确,当消费升级的风刮进了市场以后,随之而来的是消费者观念的改变。而关于上述两点,苏宁又是如何做的呢?

  通俗的说,产品向上能让消费者当产品经理,而苏宁会根据消费者的需求开发一些产品。

  侯恩龙表示,刚性消费的时代已经过去了,现在是补充性消费的时代。过去是上游定产品,渠道去卖,强行的推荐给你,但现在不是了,现在相当于倒过来了,消费者提出自己个性化的需求,你按照他的需求推其产品。

  而对于渠道向下,侯恩龙认为,零售的本质不单单是打价格战,价格上占领优势后就投广告,这是不对的,苏宁要打败纯电商企业,必须要把渠道向下的活干好。

  同时,场景化店铺是未来智慧零售发展新趋势。只有有故事、有情感的店铺,才能引起消费者的兴趣,才有利于吸引顾客提升销量。

  速途网了解到,苏宁正在秉承“大店更大,小店更专”的核心来拓展线下,意在满足不同人们的需求,而且此举也能让苏宁的线下店更精准、更专业。

  站在消费者的角度,我们能够看出的是苏宁的线下根基很深,在做渠道下沉的时候固然比纯电商企业更有效,不过,线上线下又该如何贯通?

  在沟通会现场,侯恩龙说了这样一句话,线上线下融合这一话题行业里讲了很多,但是真正把线上线下打通的苏宁应该是第一个。因为,要想线上线上融合,系统首先要打通,产品也要完整的打通,服务也要打通,而这些苏宁做到了。

  先练兵后出征

  关于此次年中庆,苏宁给出了这样一个说法,苏宁不跟风,不过618,此时对苏宁来说只是一个年中购物节,相当于练兵,苏宁的主场在两个月以后的818。

  侯恩龙认为,如今的电商市场已经进入到一个合纵连横的和谐时代,至少从表面上来看是和谐的。另外,也说明了如今是一个非常理性的品质消费的时代,而今年市场发生了几大变化:


  1.流量成本越来越高了,但质量下降了:靠流量作为主要收入来源的一些类广告的载体马上就不行了;

  2.自营一定会成为未来电商的主流:原来大家都说平台是电商基本的标配,其实现在大家发现都在从平台向自营转变,只是过程度不同,做的速度、时间都不太一样;

  3.高价值或者中高端的产品在线上卖不动了互联网均单价这么多年来没有什么变化,证明什么,证明它的增长遇到了瓶颈;

  4.趋同:原来想用机关枪把你扫掉的人说不扫掉了,咱们一起玩。趋同是未来十年的重要趋势。

  后记

  在访谈结束后,侯恩龙匆忙离场,即将奔赴东北,奋斗在工作的第一战线上。历经了数年之久,苏宁仿佛迎来了“天时地利人和”,处在电商下半场这样一个关键性时期,苏宁能否依靠智慧零售的理念脱颖而出,下半场的玩家中,苏宁又是否会成为领军角色,让我们拭目以待。

  最后说一句,沉睡的巨龙终将苏醒,希望苏宁的阳光普照万家!

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