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洋码头回应“记者假货测试”一事:买手“自买自卖” 属于非正常交易行为


作者: 路途 发布: 张春元  2017年07月12日18:31  来源: 速途网 我要评论(0)

  速途网7月12日消息(报道  路途)今日上午,新京报发文称记者“卧底”洋码头当买手,“假货测试”突围层层监管,洋码头代购流程,买手认证、货源核查、物流监管均存在漏洞。

  对此,洋码头方面表示,该报道中,买手售假属于自买自卖,是非正常交易行为,对于买家通过洋码头正常渠道购买的商品,洋码头推行“假一赔十”服务,买家可向售后洋管家申请,并交由专业第三方认证机构。

  以下为声明原文:

洋码头回应“记者假货测试”一事:买手“自买自卖” 属于非正常交易行为

  一、“自买自卖订单”未在平台流量分发监控下进行交易

  洋码头平台严格按照DSR分值(买家评分、物流服务、客服服务)进行流量分发,并综合信用、行为、所在区域等指标综合判断。综合评分越高,卖家将得到更大的曝光。正常交易情况下,洋码头流量分发,倾向于提供优质商品和服务的卖家。

  此次报道中,该卖家于4月注册,6月产生交易,属于新卖家、并且售卖高客单价商品,在正常交易中无法获得流量分发。而买家和卖家为同一交易主体,绕过了流量分发布控这一道防线。

  二、“自买自卖订单”未在洋码头订单体系中显示正常的物流状态

  自去年48税改以来,洋码头依照最新的海关监管要求,第一时间对电商件系统进行完善迭代,但在传统个人件的价值布控系统上没有及时迭代升级,洋码头对此深表遗憾。目前,已着手升级个人件物流风控体系,并和多个口岸海关联合严厉打击虚假申报行为。

  此案例中,卖家在第一次提交物流信息时,贝海已进行了拦截、删除面单。随后卖家又绕开平台,在独立物流体系中创建订单,卖家实际生成了一个跟洋码头订单没有关系的独立物流面单。即,在洋码头物流监测体系中,是异常物流,但最终买家在异常物流状态下主动确认收货。

洋码头回应“记者假货测试”一事:买手“自买自卖” 属于非正常交易行为

  在第一个面单被删除之后,买手又生成了DB733210619AU面单,这一面单独立于洋码头订单平台,买家卖家为同一主体的行为又绕过了物流布防线。

  三、“自买自卖订单”在异常物流状态下,买家确认收货

  在洋码头的正常交易中,没有中间物流信息的订单,被视为无效物流,正常买家不会确认收货,并会向客服进行售后咨询。

  此次案例中,买家在无效物流状态下,没有进行客服咨询,对该笔订单进行了收货确认,不符合正常消费行为,资金安全难以保障。洋码头强烈建议在物流信息无效的情况下,消费者拒绝确认收货,同时及时请联系在官方客服,洋码头将第一时间给予解决。

  对于卖家的非正常交易行为,侵害买家权益,洋码头将严肃处理,并保留法律诉讼的权利。

  四、平台的售后服务保障机制

  对于买家通过洋码头正常渠道购买的商品,洋码头推行“假一赔十”服务,买家可向售后洋管家申请,并交由专业第三方认证机构。

  对于买家收到商品之日起15天内出现的质量问题,且与卖家协商无果的情况下,可申请洋管家介入,发起退货。退货时,商品支持直接寄回国内的退货仓。

  洋码头郑重承诺,会一如既往守住四道防线,采取更加严格的监管措施,以确保广大消费者和卖家的权益。为了杜绝此类情况再次发生,洋码头已第一时间对全部海外卖家资质、货源渠道进行严格审核,并将对售假的海外卖家发起海外诉讼,同时对消费者进行假一赔十。

  作为独立跨境电商平台的领军者,全球卖家和买家的信任让我们深感责任重大。今后,洋码头会持续努力为广大消费者和卖家提供更安全高效、体验更优异的产品与服务,同时诚挚接受政府相关部门、媒体及消费者的监督。

  洋码头

  2017年7月12日

分类:  电子商务   用户:  张春元    关键词洋码头 假货 个人分类TMT

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