前两天，我向移动公司投诉被订购流量套餐，后来客服反馈，调取了当时我与业务员的通话录音，确认是业务人员征得我的口头同意后，为我订购了该套餐，业务人员当时也向我陈述了套餐详情。仔细寻思，当时由于诸多原因误订购了该套餐，但面对自己的通话录音这一铁证，也只能咬牙吃下这哑巴亏。
通讯数据采集的重要意义所在
如上我所遇到的情况，客服在处理电话业务纠纷时肯定要用原始录音数据取证，不难看出采集通讯数据对商务确认，尤其是口头合约的重要性。
除此之外通讯数据还可用于售前、售中、售后的客户跟踪支持。很多企业在选用CRM软件时都越来越重视软件的数据收集功能，希望得到更多的原始数据。CRM软件绝不仅仅是用于收集数据的系统，它更是一种客户导向的运营战略，而以客户为中心的运营战略，前提就是收集客户数据。要比客户还了解他们，才能影响他们口袋里的钱怎么花出去。
有人预言大数据在未来将类似新能源，能拉近服务商与用户的距离，能形成供求之间的精准对接。
常见数据采集工具
传统CRM数据采集，需要手动录入客户跟踪记录，比如电话沟通需求，谈了合作初步意向等，所以很多功能设计优良的CRM往往在一线业务使用的时候遇到了实施障碍，尤其是电话营销的业务团队，每天的外呼电话量可以达到两三百甚至更高，按照50%的接通量来讲计算，需要再做150条跟踪记录，所以最终CRM的实施败在了数据录入环节。
现在很多商务手机也能满足通话录音功能，但不能对数据进行归类，还存在手机内存有限的问题。
XTools CRM集信的独特之处
XTools的集信功能，可以把采集来的通讯数据直接归类到该客户视图下，省去了剔除无效、垃圾、干扰数据的时间。该功能一方面可以打破这种大众数据采集录入的方式，在数据产生的同时可以自动完成采集;另外一方面，采集到的数据自动归入对应客户视图的时间线中，方便后期针对单个客户进行数据回溯管理!
XTools掌中宝支持APP录音与原生录音两种录音方式，区别在于单工和双工，可自行选择采集通话一方还是双方的原生通话录音。
本次升级除了针对通话和短信数据的采集进行了技术上的革新之外，原有的邮件收发采集功能在用户群中依然保持了高频的使用。
客户通讯数据采集是客户管理的第一步，可以保证每次与客户之间有效接触的管理。另外，针对海量客户高频客户跟踪的情况，XTools还可提供了三一客的功能，单个客户沟通情况可以通过快速打标实现大批量客户管理。标签支持自定义，尤其是针对每天需要维护海量客户的团队，可以说是客户管理的神器。
XTools CRM
软件的技术团队，一直致力于为广大业务人员和企业管理者提供更加实用、方便、快捷的管理工具，每一次升级都是为企业进行了生产力的更新换代。
