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“鲁班”、“店小蜜”、菜鸟赋能天猫双11,阿里机器智能技术武装初见成效


作者: 李楠  2017年11月23日15:50  来源: 速途网 我要评论(0)

  速途网11月23日(报道:李楠)2017天猫双11全球狂欢节创造了1682亿元销售额的新纪录,涨幅为39.4%,超越2016年双11涨幅,实属不易。同时,今年双11相比此前在交易体验、物流等方面更加顺畅,这得益于阿里巴巴对于双11背后的技术升级。

“鲁班”、“店小蜜”、菜鸟赋能天猫双11,阿里机器智能技术武装初见成效

图注:阿里巴巴CEO张勇和同事一起迎接双11开场一刻

  包揽4.1亿张海报的AI设计师“鲁班”

  在双11前夕,阿里巴巴曾放出一组AI工牌照片,包括鲁班、店小蜜等在内的智能机器人准备亮相,它们将在双11中承担挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房、管理仓库等任务。

“鲁班”、“店小蜜”、菜鸟赋能天猫双11,阿里机器智能技术武装初见成效

  “鲁班”在2016年双11首次亮相,制作了 1.7 亿张商品展示广告,商品的点击率提升了100%。在阿里巴巴技术不断升级的当下,“鲁班”在今年双11的表现吸引了人们的关注。据阿里巴巴公布的数据显示,今年双11“鲁班”智能机器人总共生成了4.1亿张海报,每秒可以生成8000张海报,最多的一天生成4000万张海报。

  可以想见,如果将4.1亿张海报交给人工来制作,这将是一个大工程。

  据“鲁班”负责人乐乘表示,这些海报的设计风格均由机器学习,实现了“千人千面+千货千面”。具体来说,“鲁班”通过挑选海报风格、商品图片、自动生成等步骤制作海报,设计与投放均由机器完成。

“鲁班”、“店小蜜”、菜鸟赋能天猫双11,阿里机器智能技术武装初见成效

  在阿里内部有一个说法,去年“鲁班”设计水平是P4的水准,而今年已经成长为P5,是什么让“鲁班”实现了升级进化?

  乐乘表示,设计水品提高的核心因素主要在两个层面,首先是数据层面,去年“鲁班”没有大规模使用,此后设计师们对于“鲁班”不断进行训练,练习不同的设计风格使得“鲁班”的设计水平提高;其次则是算法层面,阿里巴巴对于图像识别、检测的计算模式进行了很大改造,使得算法效果提升。

  关于“鲁班”的设计原理,乐乘认为跟“下围棋”有点像。他说道,下围棋本质上其实是在给一个棋盘里面放黑白两个棋子,只是下的时候找到合适的位置摆进去,摆的时候保证每一步胜率最高;而鲁班也是在一个网格化里面放各种各样的设计元素,比如画一个衣服,画一个叶子,画一个图形,其实也是要在合理的位置把图像摆在合适的涂层跟位置上,系统最底下有一个海量的设计元素库,组成设计最小素材,最小单元,中间设计一套算法把它摆进去。最后则是结果评估,设计的好坏让机器进行评判。

  可以看出,阿里巴巴通过不断地技术升级,实现了“鲁班”的进化,“千人千面+千货千面”的海报也促使了商品更加精准地触达用户,从而构成交易,或许这也是今年天猫双11全球狂欢节销售额增长的秘密。

  双11当天对话1亿次的店小蜜

  阿里巴巴集团董事局主席马云在今天云栖大会上曾说,因为相信,所以看见。伴随着技术升级,一个新兴职位也来到我们身边,那就是“机器人饲养员”。据阿里巴巴介绍,目前“机器人饲养员”分为两种,一种是在阿里体系内,另一种则是商家自己的饲养员。

“鲁班”、“店小蜜”、菜鸟赋能天猫双11,阿里机器智能技术武装初见成效

  店小蜜是阿里为商家开发的一键授权的客服机器人,一年365天7*24小时不间断工作。从双11预售开始,店小蜜单日对话量都在1000万以上,是首个日对话量达到千万量级的服务机器人,刷新历史纪录。在过去,一个店小二每天服务200-250个客户,现在店小蜜一天能服务350万客户左右。

  据海青介绍,阿里小蜜目前覆盖了4个技术体系。首先是服务,包括PC端以及无线端;其次是升级服务,在售后服务体系以及导购方面表现突出;然后是通用助理的服务;最后是闲聊,聊天的场景目前面向阿里本身自己的30多个部门、行业和消费者的一个赋能的体系。

  有了店小蜜加持的本次双11,使得商家与消费者沟通更加高效。据阿里巴巴公布的数据显示,本次天猫双11全球狂欢节智能客服共服务4000万人次,对话总量超过1.2亿,店小蜜双11当天总对话量为1亿次,店小蜜接待人次占全网接待用户的12%,店小蜜咨询成交GMV占比超过15%,此外阿里小蜜接待人次为904万,服务解决率为93.1%。

  可以预见,也许未来的双11担任客服的将全部是机器人,大量解放的客服人力将为企业在其他方面创造更多的价值。

  精准预测包裹送达时间的秘密

  双11的销售额从某种意义上来说受物流体验影响,商品配送时间过长是消费者在过去对于双11吐槽最多的,同时物流承载力也具有天花板,伴随着销售额的增长,物流压力也在不断增长。所以,如果在销售额增长的趋势下,保证物流速度,避免给消费者带来物流产生的不良体验,便是菜鸟网络一直在探索的。

“鲁班”、“店小蜜”、菜鸟赋能天猫双11,阿里机器智能技术武装初见成效

  今年天猫双11全球狂欢节销售额再创新高,一共产生8.12亿个订单,包裹数则会增多。双11当天,菜鸟网络总裁万霖介绍道,为了做好双11物流,菜鸟协同了包括仓配、快递在内全国将近3000万平方米的仓库、分拨、配送点,超过300万物流人员,18.8万个快递网点,近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点。能够实现订单的准时送达,还得益于菜鸟背后技术能力的升级。

  据菜鸟网络邱涛表示,今年双11从4个角度对于物流进行了升级,首先是网络规划,消费者希望商品能够更快地到达自己手中,因此菜鸟网络剧提前好几个月便根据此前积累的大数据(区域、消费习惯特点以及订单分布),以及对双十一整个包裹数量的预测,决定准备多少个离消费者最近的仓库,仓库内还配备了大量的AGV(搬运机器人),减少对于劳动力的依赖。

  第二点升级则是表现在选品方面,菜鸟通过以往积累的大数据,为商家提供商品组合的推荐,这样做的好处在于可以提高客单价,此外还能够提高仓内提货效率。第三点升级在于货品入仓,菜鸟从系统上面和运营层面为商家提供了很多入仓的服务,采用最大化、集约化的运作方式。

  最后的升级则是体现在动态路由。在大量订单涌入时,菜鸟会将订单根据当前网络情况,动态调整到其他的仓里面作业。动态路由一直在做计算,在双十一当订单下来之后,特别是在峰值特别高峰期的前几个小时起到了非常非常大的作用。

  小结

  双11已经诞生9年,每秒产生的交易数相比第一年已经实现800多倍的增长,在这背后需要大量的基础设施来支撑。阿里巴巴从09年开始布局云计算,13年成立菜鸟网络,且大力度投入,如今协同效应已经显现。

  可以说,在云计算以及机器智能的武装下,双11的阿里味儿更加浓厚。

分类:  电子商务   用户:  李楠    关键词双11 天猫 阿里巴巴 阿里云 菜鸟 机器智能

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