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PR媒体俱乐部线下沙龙:危机公关中如何防范“猪队友”?

  11月29日下午,由PR媒体俱乐部举办的线下公关沙龙第三期——“不要等出了事,才说队友是‘猪队友’”,再次在北京六道口弘彧大厦2层的天语雅阁咖啡馆圆满落幕。

  PR媒体俱乐部线下沙龙:危机公关中如何防范“猪队友”?

  图:参会成员合影

  社会化媒体时代,人人手握话筒,每个人都可能成为传播的关键节点。正所谓“不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友”,当企业面临负面危机之时,团队成员的不当言论,往往会让企业在舆论声中越陷越深。

  然而,面对“猪队友”的“神助攻”,企业该如何自救?公关人又该如何化解危机?

  PR媒体此次活动以“猪队友”为切入点,通过主旨演讲、现场讨论、专家问诊等环节,对公关危机中遇到“猪队友”这一困惑进行了全面的分析和诊断。

  每个人都有成为“猪队友”的机会

  首先,为大家带来分享的是公关界实战大boss——王兵

  王兵,“首席赋能官”创办人,曾担任迪思传媒助理总裁,现专注运营知识分享社群“首席赋能官”是一位资深的一线实战整合传播和数字营销专家,拥有超过15年横跨大型央企、财经媒体及知名营销公司从业经历。

  PR媒体俱乐部线下沙龙:危机公关中如何防范“猪队友”?

  图:王兵老师现场分享

  王兵老师在分享中提到,在“人人皆媒体”的时代,人人都有成为猪队友的机会。

  1、“猪队友”满天飞

  在社会化媒体时代,危机随时随地、无处不在。危机的发展可以说是3分钟引爆、30分钟发酵、3小时最佳应对时机,需要我们“快、毒、碎、近”的快速反应,以及以“有事、有料、有趣、有利、有爱”的方式去化解危机。

  2、人人皆媒体

  在危机之下,可以说全民都是“侦探,不适当的危机公关反而会导致控制失效、中心失守、甚至是失去更多的话语权。

  3、危机源解析

  危机源的本身来源于民情民意,来源于人性的本源。对于突发的负面,源于本身缺乏有效的危机管理机制,杀伤力巨大。

  4、内容错位黑洞

  1)三层传播机制,包括外传播层、自传播层、内基石层。

  2)三个常用工具,包括口径列表、主体列表、要点核对列表。

  3)三个回归,包括内容支点、真善美价值观、以人心为本。

  积极面对危机、拥抱危机

  接下来,为大家带来分享的是公关界理论大才子——杜鸣皓

  杜鸣皓,阳光公关沙龙组织PR研究院发起人,《无公关,不品牌》图书作者,质检总局《中国品牌》杂志品牌观察员。

  PR媒体俱乐部线下沙龙:危机公关中如何防范“猪队友”?

  图:杜鸣皓老师现场分享

  杜鸣皓老师提到“危机是对企业生存能力的一次大检验,危机孕育并成就伟大的企业”。那么,当企业面临危机之时,危机控制了会怎样?危机失控后又会如何?

  1、系统可控

  “系统可控”可以从以下四个关键词来论述:

  1)广义危机公关理论

  2)危机处理的HET+Pro原则

  3)构筑危机防火墙

  4)必要时付诸法律行动

  2、关于“舆论可控”“局部可控”“文化可控”则分享另四个关键词:

  1)“信息真空”理论

  重大突发事件的舆论传播也有类似的“真空现象”,当事件发生时,小道消息、谣言信息、权威信息、辟谣信息将会先入为主的填补“信息真空”,从而造成恐慌蔓延,舆论失控。

  2)“打地鼠”陷阱

  有些企业特别喜欢“打地鼠”陷阱,最后发现这是一个陷阱危机,但此时公众和媒体已经对企业失去最后的“信任”和“耐心”。

  3)“猪队友”效应

  “猪队友”是造成“次生危机”频发的主要因素之一。对于“猪队友”的处理原则应该及时警告和制止、按规矩办、尽快办、不要“出卖”他、保护他挽救他。

  4)危机“纠偏”的价值

  危机能让企业重回正确的轨道,危机孕育伟大的公司和品牌,危机能够教你更加好好做人,危机能让一个公司能够正确意识到它的管理和文化价值观。

  嘉宾与观众,源源不断的思想碰撞

  演讲过后,进入现场讨论环节,为此我们邀请到速途网络总编辑孟祥龙先生、现场参会人员郗云峰博士、马春颖女士以及两位主讲嘉宾,他们围绕此次活动主题进行圆桌讨论。

  PR媒体俱乐部线下沙龙:危机公关中如何防范“猪队友”?

  图:速途网络总编辑孟祥龙

  PR媒体俱乐部线下沙龙:危机公关中如何防范“猪队友”?

  图:马春颖女士(左)、郗云峰博士

  通过进一步的对谈与交流,对“猪队友”“企业自救”“化解危机”这些问题进行深度的解读与碰撞,从而为我们带来更专业、更准确、更有效的危机公关解决方案。

  PR媒体俱乐部线下沙龙:危机公关中如何防范“猪队友”?

  图:从杭州赶来的群友在现场交流

  在最后的答疑互动环节,现场观众依旧热情高涨,互动热烈,向我们的嘉宾提出了一系列的问题,我们的嘉宾们也一一作答。现场氛围轻松热烈,席间欢笑交流不断。

  嘉宾的分享有趣又有料,天语雅阁的饮料、咖啡色味俱全,让大家在享受一场思想盛宴的同时,还能够享受到身心的放松与味蕾的满足。

  PR媒体俱乐部线下沙龙:危机公关中如何防范“猪队友”?

  图:天语雅阁咖啡馆活动区