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「2017 ECI创新节」IBM副总裁周忆:IBM,让AI更有情怀

  作为IT行业的先驱和领导者,IBM拥有着百余年的历史。在20世纪90年代,它以服务和软件开发为方向的战略转型,不仅使曾经濒临困境的IBM重塑辉煌,并被各大IT
巨头纷纷效仿;如今,它以认知计算和云平台为发展方向的战略转型,更加成为目前公认的IT产业的未来发展方向。IT产业发展的不同阶段,IBM一直在创新中发展,在发展中创新。2017
年12月26日,IBM副总裁、大中华区首席营销官周忆女士出席了2017 ECI
Festival国际数字商业创新节,发表了《IBM,创造不一样的AI》的主题演讲,赢得在场嘉宾和观众的关注。

  在当晚举办的 2017 ECI中国年度商业创新人物颁奖典礼上,周忆女士更荣获“2017
ECI中国年度商业创新影响力人物”这一奖项,与京东集团CMO徐雷、老板电器总裁任富佳、国家超级计算济南中心主任张云泉等共获此殊荣。在接受ECI记者的专访中,周忆女士谈到了创新对于IT行业带来的巨大变革,与ECI记者分享了IBM的未来商业布局。

  「2017 ECI创新节」IBM副总裁周忆:IBM,让AI更有情怀

  IBM副总裁、大中华区首席营销官周忆女士发表《IBM,创造不一样的AI》主题演讲

  ECI:听说机器人变身数字员工,进入到公司上班了?

  周忆:是的,新西兰的一家名为“灵魂机器”公司,创造出了第一个数字员工Rachel。

  风靡全世界的两部电影《阿凡达》《金刚》,里面虚拟人物都是这家公司完成的。它跟IBM合作,用IBM
Watson的认知系统激活了Rachel,使她有了Watson的大脑,能够用自然语言跟人类进行自然交流和互动。

  作为一名数字员工,Rachel的情商非常高。她会察言观色、识别你的表情,还熟读专业知识,能通过自然语言的方式与你对话,对语义的理解准确度高达95%。

  这名数字员工能当航空客服,能做银行理财顾问,还能给公司总经理提出各种各样的战略建议。

  这家公司的总经理每天上班第一件事情,就是跟Rachel有一个小时的对话。Rachel会告诉他所需知道的天下大事,哪些投资机会、哪些风险等。

  ECI:这是电影中的场景,却变成现实了,感觉未来已来?

  周忆:是这样,全球很多领先企业已经预见到未来的变化,并且和IBM的战略咨询师探讨公司未来,探讨数字员工或者数字劳动力如何跟人类劳动力协同工作,共同创新。

  人机搭配,干活不累,未来机器人和人类如何在一起和平相处,你中有我,我中有你,互相取长补短,促进整个企业商业创新变革已经成为时下非常热门的话题。

  很多公司CEO考虑未来这样一种融合,企业的文化怎么建立,组织怎么搭建,企业员工该怎么培训,分红该怎么做。

  ECI:人工智能的飞速发展,引发了“AI威胁论”,您怎么看?

  周忆:在这场新的工业革命浪潮中,确实出现了AI威胁论,或者技术威胁论。有很多像我们这样的职场人士、创业者,都在担心人工智能的发展到一定程度会不会完全取代人。

  人们在思考人与机器的关系,担心自己的智力和情商发展不够快,赶不上机器发展的迭代的速度。

  我想提一个观点,大家都在说人工智能,IBM认为这是一种增强型智能。它代表了IBM对人机关系深邃的思考:AI能在特定的领域帮助人类更高效地工作,增强人类智能、提升和扩展人的专长,帮助人更好的完成工作,而非复制或者取代人的智力。

  ECI:为什么这么说呢?

  周忆:我们人类都有不可逾越的极限,精力、体力、智力,我们再强大都还是要吃饭睡觉,我们再强大是有情感的。这些对机器都没有任何限制。

  以医生为例,在中国医生是最艰辛的工作,一天门诊人次70、80,甚至100。即使医生拥有二三十年的临床经验,要想跟进所有医学前沿信息,他每周必须要花160个小时,阅读医学文献、期刊和报告。

  事实上,一周7天,总共只有168小时,这意味着医生要么有特异功能,要么“边睡边读”。当然,这不可能。

  IBM
Watson可以在17秒时间内阅读3469本医学专著、24万8千篇论文、69种治疗方案、61540次实验数据以及10万6千份临床报告,可以帮助医生分析数据,提供三个最有的治疗方案。

  因此,拥有理解、推理、学习、交互的能力的IBM Watson,必将会成为医生的GPS,也会成为医生非常强有力的助手。

  ECI:AI能给营销带来哪些变化?

  周忆:先来看一个家乐的故事。“家乐”是联合利华旗下的食品品牌,主要出品汤和调味品。最近,他们借助Watson的认知技术设计了一个营销活动,
席卷了社交平台, 造成广大的回响。

  整个事件的触发点是家乐进行了一项对于人们味觉偏好的研究, 结果得出: 味觉相近的两个人,
容易互相吸引,成为恋人甚至伴侣。家乐决定在这样的研究基础之上, 用认知技术打造互动体验, 来营造社交话题。

  家乐与IBM合作研发了一个味觉分析工具。这个在线测试工具首先透过几个提问寻找答案,然后借助Watson对每个人的回答进行处理分析,创建出每个人的“味觉个性”档案。他们透过社交媒体传播这个测试工具,吸引人们使用,
并鼓励他们将自己的测试结果分享到社交平台上。

  最后,家乐让那些通过味觉个性配对的人作为主角,参与拍摄了一支浪漫的广告,
成为情人节的献礼,让整个活动的诉求及品牌形象更深植人心。这个活动因为天时地利人和,产生了病毒式传播效应, “家乐”的品牌迅速红遍大江南北。

  在这个案例当中, Watson赋予了营销人将味觉数据化的能力, 并利用数据建立味觉与情感的连结, 将人与人之间味觉的沟通转化为情感的互动,
这是多么美妙!

  可以看出,我们营销人士可以利用AI ,让营销活动变得人性化,将品牌与客户情感更好地连接。

  ECI:科技发展的趋势无法阻挡,我们作为职场人士,应该如何对待AI?

  周忆:我们工作,不只是为了生存,而是为了超越自己,超越昨天的自己,超越是需要勇气,需要胆识,更需要生命中的贵人。

  在我们所处的这个时代,人工智能有可能成为你的那个贵人。我们一定要和人工智能交朋友,跟它一起共舞,让它帮助我们发现无限可能,创造无限可能,也给自己创造无限的幸福。

  「2017 ECI创新节」IBM副总裁周忆:IBM,让AI更有情怀

  IBM副总裁、大中华区首席营销官周忆女士荣获2017 ECI中国年度商业创新影响力人物

  从ECI记者的专访中,我们了解到IBM作为在IT行业拥有百年历史的“品牌老店”所焕发出的蓬勃朝气和活力。在人工智能飞速发展的今天,周忆女士将继续携同IBM一起,赋予AI更多的人文情怀,让更多的客户了解IBM的企业品格。

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